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　伴隨著計(jì)算機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)日益成為潮流，也成為被看好新興產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司艾瑞咨詢發(fā)布的2010年第一季度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，一季度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易額規(guī)模達(dá)到了10152.7億元，單季交易額突破萬億規(guī)模。其中，僅網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(實(shí)物類為主)交易規(guī)模單季交易額突破千億元，占比達(dá)10.1%。 2009年，隨著京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)等家電網(wǎng)購(gòu)的興起，家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其便宜、實(shí)惠的價(jià)格，以及配送物流等售后服務(wù)的便捷，呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，伴隨著整體經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，2010年家電網(wǎng)購(gòu)行業(yè)將延續(xù)以往高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。他透露，2008年家電網(wǎng)購(gòu)銷售額為200億元，2009年超過400億元。

　　一、我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀

　　1、家電網(wǎng)購(gòu)曾展趨勢(shì)迅速

      據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)前三季度報(bào)告，消費(fèi)電子網(wǎng)購(gòu)前三季度銷售業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，報(bào)告預(yù)測(cè)2009年中國(guó)消費(fèi)電子網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額逾400億元，全面沖擊國(guó)美蘇寧等傳統(tǒng)電器賣場(chǎng)。該報(bào)告顯示，一、二、三季度消費(fèi)電子網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域收入共計(jì)302.15億元，銷售業(yè)績(jī)異常突出。

　　2009年前三季度，京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新蛋網(wǎng)銷售收入位列B2C消費(fèi)電子網(wǎng)購(gòu)企業(yè)第一，2006年才涉水家電網(wǎng)購(gòu)的后起之秀世紀(jì)電器網(wǎng)發(fā)展迅猛，經(jīng)過2009年前三個(gè)季度的高速發(fā)展，以2.46億元沖進(jìn)B2C消費(fèi)電子網(wǎng)購(gòu)企業(yè)前三之列。截至9月30日，世紀(jì)電器網(wǎng)累積銷售收入達(dá)24670萬元，與2008年前三季度7850萬元的銷量相比，增幅達(dá)到214%。世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全表示，近年來，京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)等家電網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅猛，世紀(jì)電器網(wǎng)照此速度發(fā)展，年底將輕松完成3億元的任務(wù)，家電網(wǎng)購(gòu)2009年高增長(zhǎng)將成定局，京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)等一大批實(shí)力派網(wǎng)上商城將全面沖擊國(guó)美蘇寧等傳統(tǒng)電器賣場(chǎng)。

　　由于家電網(wǎng)購(gòu)逐漸受到消費(fèi)者的青睞，家電廠商也紛紛流行網(wǎng)上開店。相對(duì)傳統(tǒng)的家電賣場(chǎng)來說，家電網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格更便宜。近些年，隨著東商城、世紀(jì)電器、新蛋、新七天等家電網(wǎng)購(gòu)企業(yè)迅猛發(fā)展。逐漸持有了消費(fèi)者的信譽(yù)度，國(guó)美蘇寧傳統(tǒng)渠道大賣場(chǎng)，其網(wǎng)上商城均在今年始在加快發(fā)展。國(guó)美網(wǎng)上商城目前已開通了包括香港在內(nèi)的43個(gè)分站，而“蘇寧易購(gòu)”的新一代蘇寧網(wǎng)上商城在去年的8月18日正式上線運(yùn)營(yíng)。隨著這些主流企業(yè)的進(jìn)入，消費(fèi)者對(duì)于家電網(wǎng)購(gòu)的信任感增強(qiáng)，消費(fèi)者也開始了大額消費(fèi)。根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)二次購(gòu)買人群的數(shù)字明顯上升,占據(jù)總體銷量的1/4還多。世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全透露,綜合性家電網(wǎng)購(gòu)商城及家電品種的多樣化、完整化是網(wǎng)購(gòu)銷售金額大幅提升的主要原因。

　　2、 家電網(wǎng)購(gòu)逐漸為更大的消費(fèi)群所接收

　　根據(jù)艾瑞初步預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2009中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)依然延續(xù)了近兩年來的高速增長(zhǎng)。全年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近2500億，達(dá)2483.5億元，同比增長(zhǎng)93.7%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重有望攀升至1.98%；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模有望突破1億，其在網(wǎng)民當(dāng)中的滲透率進(jìn)一步增加，可達(dá)28.2%。

　　由于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體日趨壯大，網(wǎng)購(gòu)逐漸盛行，特別是年輕人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買圖書、唱片、服裝等，現(xiàn)在像家電這樣的大額商品也選擇在網(wǎng)上買。由于這些網(wǎng)上交易的普及，所以很多的消費(fèi)者由于對(duì)于網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不在陌生。

　　京東商城CEO劉強(qiáng)東就曾表示，由于他們的用戶中有9成曾經(jīng)在淘寶購(gòu)物。經(jīng)過了幾年的普及，網(wǎng)上賣家的規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是普通人印象中“小攤小販”的級(jí)別。另一方面，由于能從網(wǎng)上購(gòu)買到正品行貨，對(duì)于消費(fèi)者來說，在網(wǎng)上購(gòu)買家電實(shí)質(zhì)上與連鎖賣場(chǎng)區(qū)別不大。

　　數(shù)據(jù)顯示，從市場(chǎng)現(xiàn)狀來看，8成網(wǎng)民認(rèn)可家電網(wǎng)購(gòu)。而根據(jù)CNNIC最新調(diào)查數(shù)據(jù)，我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)3.38億，居世界首位。超過5500萬網(wǎng)民熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，而其中25歲至35歲的年輕人成為了網(wǎng)購(gòu)家電的主力軍。[NextPage] 二、網(wǎng)購(gòu)業(yè)發(fā)展面臨的瓶頸

　　1、  售后服務(wù)成家電網(wǎng)購(gòu)最大考驗(yàn)

 

　　但是，喜中也有憂，比起實(shí)體店，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電得不到真切的購(gòu)物體驗(yàn)。而且，存在服務(wù)參差不齊的局面，對(duì)于逐漸做大的大型家電跨地區(qū)購(gòu)物，也開始相應(yīng)出現(xiàn)售后服務(wù)缺乏、市場(chǎng)混亂、山寨泛濫等不良等隱憂。

 

　　有調(diào)查顯示，近4成消費(fèi)者表示對(duì)于家電網(wǎng)購(gòu)服務(wù)不滿意。而這也將成為這個(gè)新興領(lǐng)域的發(fā)展瓶頸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年前11個(gè)月，僅315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)一家便接到消費(fèi)者關(guān)于京東商城的投訴1500宗左右。

 

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢表示，因網(wǎng)購(gòu)家電而引發(fā)的投訴增長(zhǎng)很快，主要是因?yàn)槭酆蠓?wù)得不到保障引起的。特別是網(wǎng)購(gòu)小家電，由于各個(gè)網(wǎng)店非常分散，而且有的規(guī)模很小，消費(fèi)者購(gòu)買后也得不到發(fā)票，所以在維權(quán)時(shí)非常困難，所購(gòu)產(chǎn)品一旦發(fā)生故障只能丟掉。而且很多時(shí)候消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)小家電價(jià)格便宜，所以警惕性不高，即便上當(dāng)了也往往不多加計(jì)較，導(dǎo)致假劣產(chǎn)品充斥網(wǎng)上。 新七天負(fù)責(zé)人左英杰對(duì)于家電網(wǎng)購(gòu)存在的售后服務(wù)問題就表示過：“目前來講，網(wǎng)購(gòu)家電的售后服務(wù)只能達(dá)到最基本的退貨、保修等保障。這是因?yàn)槟壳熬W(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商跟廠家之間的‘零供關(guān)系’還未達(dá)到像國(guó)美、蘇寧那樣的強(qiáng)勢(shì)地位，所以廠家在售后保障方面的力度還是比較傾向于連鎖渠道，跟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商之間會(huì)討價(jià)還價(jià)，不會(huì)最大限度地承諾保障。” 
    
　　2、 產(chǎn)業(yè)鏈條不健全，配送過度依賴第三方

 

　　當(dāng)前，我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)渠道仍處在發(fā)展初期，一些網(wǎng)上商城短期內(nèi)蜂擁而上，確實(shí)會(huì)推動(dòng)整個(gè)家電行業(yè)對(duì)于網(wǎng)上銷售渠道的高注。但目前，許多網(wǎng)上商場(chǎng)只是一個(gè)網(wǎng)上達(dá)成成交量的平臺(tái)，還缺乏在物流配送、售后服務(wù)等方面的實(shí)力，而這些工作對(duì)于家電企業(yè)而言，如果選擇傳統(tǒng)渠道商就可以由他們自身解決，現(xiàn)在許多家電的配送仍依靠第三方的物流商負(fù)責(zé)，勢(shì)必會(huì)增加成本以及企業(yè)的精力和資源投入。

 

　　 3、  經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和業(yè)績(jī)難以保證

 

　　目前傳統(tǒng)家電連鎖和批發(fā)渠道仍占據(jù)著家電企業(yè)90%以上的份額，企業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、廣告等政策和資源的投入仍然較大，這必然使得一些網(wǎng)上商城在經(jīng)銷的產(chǎn)品、價(jià)格等促銷資源上受到廠家的支持力度較小，那么產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和業(yè)績(jī)?nèi)绾伪ＷC，產(chǎn)品的價(jià)格和促銷優(yōu)勢(shì)如何體現(xiàn)，顯然這會(huì)受到傳統(tǒng)渠道商的擠壓和挑戰(zhàn)。此外，還應(yīng)該看到當(dāng)前的家電網(wǎng)上銷售平臺(tái)仍然偏小，且集中于大城市，其原來積累和建立的物流配送及售后服務(wù)體系無法從圖書向家電進(jìn)行有效復(fù)制和對(duì)接。同時(shí)，短期內(nèi)還將有越來越多的企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)上銷售領(lǐng)域，這必然會(huì)增加家電網(wǎng)購(gòu)渠道內(nèi)部的洗牌與發(fā)展。

 

　　不過，未來家電網(wǎng)購(gòu)將成為主流消費(fèi)群體購(gòu)物時(shí)首要選擇的主要途徑，這一方向和趨勢(shì)是明確的。只不過從發(fā)展初期到推廣普及，最終突破自身發(fā)展的瓶頸，對(duì)于眾多家電網(wǎng)絡(luò)渠道商而言，不僅需要時(shí)間，更需要經(jīng)驗(yàn)的積累與方法的探索。