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　　北京市即日起對手機、電腦等消費類電子產品市場進行為期五個月的集中整治，包括產品售后服務，商家利用合同格式條款侵害消費者合法權益等問題。

　　北京市工商局今天透露，12315申訴舉報中心2012年統計數據顯示，45.7%的家用電子電器類申(投)訴集中在手機等通訊產品類。主要問題集中在質量方面，如非正常關機、無法正常啟動、按鍵控制失效、無法正常通信和黑屏、白屏、花屏等。

　　北京市工商局今天表示，此次整治的重點是對手機、電腦類電子產品在銷售和售后服務環節的違法行為進行整治，特別是目前消費類電子產品市場中普遍存在的售后服務不到位、規避售后服務責任、經營者利用合同格式條款免除自己責任、加重消費者責任和排除消費者合法權利等問題。

　　北京市工商局表示，將加強對流通領域手機和電腦等電子產品質量的監督檢查，特別是對一些大品牌的手機和電腦進行商品質量抽查，嚴厲查處銷售假冒偽劣和不合格電子產品違法行為。

　　北京市工商局還將加強對電子產品售后維修行業違法格式條款的監督處理，收集重點經營者正在使用的合同格式條款，并進行論證，對手機和電腦等電子產品售后維修行業表現突出的利用合同格式條款免除自身義務、加重消費者責任、排除消費者主要權利等侵害消費者權益的違法行為予以責令改正，逾期不改的依法予以查處。

　　北京市工商局表示，針對電子產品行業消費糾紛，特別是涉及售后服務的消費者申訴，將及時依法開展調解工作，切實維護消費者的合法權益。