對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來說,“27”這個(gè)數(shù)字似乎并沒有什么特別之處。然而如果你一直關(guān)注國內(nèi)家電行業(yè)的話,想必立刻就能發(fā)現(xiàn)其中的“秘密”。自1984年成立至今,海爾已經(jīng)走過了整整27年的風(fēng)雨歷程。當(dāng)初的國產(chǎn)電器如今已經(jīng)連續(xù)三年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌。這其中不僅包含了海爾自身的奮發(fā)努力,更少不了廣大消費(fèi)者的支持。為此,海爾集團(tuán)網(wǎng)上唯一專賣店——海爾商城,日前特別推出27年廠慶感恩大型回饋活動(dòng),為消費(fèi)者準(zhǔn)備了整套節(jié)能家電以及網(wǎng)購貼心便捷服務(wù)等重重驚喜,對(duì)他們的厚愛表示感謝。
據(jù)了解,在此次活動(dòng)期間,新用戶注冊(cè)和注冊(cè)用戶在商城購物均可獲得海爾商城五十積分。同時(shí),截止至1月2日,海爾商城將每天統(tǒng)計(jì)前一天所有付款訂單,其中金額最高并超過8000元的訂單的消費(fèi)者就有機(jī)會(huì)獲得海爾商城送出的32寸液晶電視。除此以外,還有更多精彩活動(dòng)在海爾商城上展開,吸引消費(fèi)者參與其中,成為今冬歲末網(wǎng)購市場中最受人矚目的活動(dòng)之一。
回顧27年的發(fā)展歷程,海爾集團(tuán)一路走來,在“以用戶為本”的理念下,依托全面周到的服務(wù),贏得了消費(fèi)者出色的口碑。如今,在傳統(tǒng)家電企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的浪潮中,海爾集團(tuán)又將目光移向了網(wǎng)上專賣店這種新興形式。海爾商城的上線,便是其將觸手延展至互聯(lián)網(wǎng)的一種體現(xiàn)。
其實(shí),家電“觸網(wǎng)”早已不是什么新鮮事,傳統(tǒng)連鎖家電品牌如蘇寧易購、國美庫巴,正與綜合開放式電子平臺(tái)如京東商城、淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)葞状髣萘φ归_廝殺,隨著市場競爭的激烈化,價(jià)格戰(zhàn)不再是唯一的手段,品牌、服務(wù)、物流等因素成為電商平臺(tái)的核心競爭力。在這個(gè)關(guān)鍵階段,以海爾商城為首的家電企業(yè)自建B2C電商平臺(tái)的出現(xiàn),正好為網(wǎng)購業(yè)發(fā)展探索了一條獨(dú)特的服務(wù)之路。
據(jù)了解,海爾商城將線上網(wǎng)絡(luò)商城與線下海爾專賣店的虛實(shí)結(jié)合,依托海爾集團(tuán)在“營銷網(wǎng)”、“物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“信息網(wǎng)”的強(qiáng)大優(yōu)勢,在消費(fèi)者下單購買后,通過距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配送,承諾24小時(shí)之內(nèi)送貨上門、安裝調(diào)試,將網(wǎng)購的觸手伸向了三、四級(jí)城市,讓家住偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者也能在一天之內(nèi)就能體驗(yàn)到網(wǎng)購家電的便捷。
不僅如此,海爾商城還抓住了服務(wù)這個(gè)強(qiáng)項(xiàng),從家居裝修過程開始即提供“成套在線設(shè)計(jì)”服務(wù),為消費(fèi)者提供了個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí),海爾商城做到即買即送即安一站式服務(wù),并將延保服務(wù)列入售后范圍,解決了消費(fèi)者的后顧之憂。
“從消費(fèi)者的角度分析,單純的價(jià)格已經(jīng)對(duì)他們沒有了太大的吸引力,消費(fèi)者更注重的是花錢之后能夠得到怎樣的服務(wù)。”海爾商城相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。
目前國內(nèi)網(wǎng)購市場尚處于發(fā)展的初級(jí)階段,服務(wù)缺失的現(xiàn)象仍普遍存在,價(jià)格戰(zhàn)便成為許多電商平臺(tái)的競爭法寶。這么做雖然可以在短期內(nèi)贏得利潤,但是從整個(gè)電子商務(wù)市場的長遠(yuǎn)發(fā)展來看,是很難提升用戶黏性的。而完善的物流和高水平的服務(wù)體系才是發(fā)展的關(guān)鍵。在這方面,海爾商城依托快速及時(shí)的物流配送和細(xì)致入微的服務(wù),拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離,也讓網(wǎng)購的便利得以充分展現(xiàn),對(duì)于消費(fèi)者而言,購買一件家電而享受到全面的服務(wù),才是最大的實(shí)惠。
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