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  當(dāng)冰箱、洗衣機(jī)、彩電等各類家電產(chǎn)品成為消費(fèi)者家中必需品時(shí)，家電維修市場卻頻頻發(fā)生問題。昨日（5月15日），市工商、市消協(xié)、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)等部門聯(lián)合針對維修價(jià)格混亂、山寨維修點(diǎn)等家電維修市場亂象召開規(guī)范工作大會(huì)，并宣布家電維修行業(yè)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)明碼標(biāo)價(jià)制度，以后維修門店和上門服務(wù)均須標(biāo)出價(jià)格。中國聯(lián)通114和百度也將對山寨維修電話、官網(wǎng)等進(jìn)行“清網(wǎng)行動(dòng)”。家電維修市場的混亂局面有望得到緩解。

  記者了解到，近幾年家電維修行業(yè)價(jià)格模糊、配件來路不明、不開具正規(guī)發(fā)票和違規(guī)收取“上門費(fèi)”等問題一直是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。同時(shí)，山寨官網(wǎng)和“400電話”也是不法維修網(wǎng)點(diǎn)欺騙消費(fèi)者的工具。市工商局消保處處長曹中生指出，此次規(guī)范的重點(diǎn)是當(dāng)前家電維修市場中授權(quán)服務(wù)點(diǎn)和專業(yè)維修服務(wù)點(diǎn)信息難以獲取、收費(fèi)價(jià)格混亂、服務(wù)質(zhì)量不高、使用山寨零配件等問題。曹中生表示，工商部門首先要對京城所有的家電維修門店和企業(yè)的維修資質(zhì)、授權(quán)情況等進(jìn)行摸底，對沒有維修資質(zhì)、山寨維修門店和無照經(jīng)營的家電維修門店直接取締經(jīng)營資格。對于價(jià)格方面，曹中生說，國家還沒有對維修價(jià)格做出統(tǒng)一部署，各企業(yè)都有自己的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

  對于上述問題，中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長趙澤蕊表示，要求家電維修經(jīng)營者在店面顯著位置懸掛明碼標(biāo)價(jià)公示欄，從業(yè)上門服務(wù)人員要攜帶并提前出示收費(fèi)價(jià)格手冊，上述價(jià)格都將在協(xié)會(huì)備案，并在其官網(wǎng)公示北京正規(guī)維修網(wǎng)點(diǎn)名錄。同時(shí)，將在中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)試點(diǎn)建立北京市家電維修經(jīng)營者及從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫，消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)查詢家電維修經(jīng)營者等級資質(zhì)、從業(yè)人員等信息。

  中國聯(lián)通114負(fù)責(zé)人指出，現(xiàn)階段已經(jīng)開始對114查報(bào)的家電維修商家進(jìn)行全面的清查工作，重新對其進(jìn)行核實(shí)審查。百度網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，由于網(wǎng)絡(luò)成本較低等原因滋生了一批違法家電維修網(wǎng)站和電話。百度發(fā)現(xiàn)虛假網(wǎng)站會(huì)第一時(shí)間將其放入黑名單，拒絕其推廣請求，并把真正的官方網(wǎng)站置頂。

  “家電維修行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)導(dǎo)致中小型維修門店面臨洗牌風(fēng)險(xiǎn)。”蘇寧電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大型家電企業(yè)和生產(chǎn)廠家都有一套相應(yīng)的維修準(zhǔn)則，根據(jù)人員工資和利潤水平等方面，維修價(jià)格會(huì)有相應(yīng)的上限和下限。中小型維修店面雖然可以進(jìn)行電器維修，但越來越多的消費(fèi)者都轉(zhuǎn)向正規(guī)門店進(jìn)行售后服務(wù)，今年1-5月門店受理售后服務(wù)較去年同期提升20%。

     對于山寨配件問題，業(yè)內(nèi)人士指出，市面上除了廠家給企業(yè)的特供零件外，其余零件在市面上雖然沒有產(chǎn)生壟斷現(xiàn)象，但價(jià)格相對較高，大多小作坊類所使用的配件均為山寨配件，維修從業(yè)者資質(zhì)問題也有待考證。據(jù)了解，百度今年以來共清理了1500個(gè)虛假維修站點(diǎn)，并駁回214家資質(zhì)不合格的家電維修類客戶的推廣請求。