2011年是電子商務(wù)網(wǎng)站的飛速發(fā)展的一年,其成長速度超過了包括從業(yè)者在內(nèi)所有人的預(yù)料,作為電子商務(wù)的元老級企業(yè)——庫巴購物網(wǎng)經(jīng)過五年的高速成長成為電商行業(yè)翹楚,庫巴購物網(wǎng)副總裁彭亮先生做客中關(guān)村在線,以陪著電商從荒漠走向藍(lán)海的見證者的身份談?wù)勊麑﹄娮由虅?wù)的思考。
[中關(guān)村在線電視頻道原創(chuàng)] 電子商務(wù)行業(yè)成為2011年發(fā)展最快的行業(yè),電商的快速發(fā)展也促進(jìn)了無數(shù)條供應(yīng)鏈的快速增長和資源傾斜,但隨著電商的高速發(fā)展也遇到了形形色色的問題。庫巴購物網(wǎng)副總裁彭亮先生認(rèn)為,電子商務(wù)網(wǎng)站如果想要持續(xù)、良性、快速的發(fā)展,必須在垂直細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作,只有差異化發(fā)展才是電子商務(wù)發(fā)展壯大的王道。
庫巴購物網(wǎng)副總裁彭亮接受專訪
● 差異化經(jīng)營是電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵
據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),淘寶網(wǎng)和淘寶商城的銷售額占據(jù)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的79% ,從這點(diǎn)上看幾乎壟斷了整個(gè)電商行業(yè),許多從業(yè)者認(rèn)為淘寶的過分強(qiáng)大對于一個(gè)新興行業(yè)而言并不是一件好事,而彭亮認(rèn)為淘寶是一個(gè)“百貨商場”,容納了所有商品,而其他企業(yè)完全可以發(fā)展“專賣店”,向差異化要利潤。
從2011年的行業(yè)現(xiàn)狀也能看出越來越多的電商企業(yè)在做有特色的企業(yè),為了保證企業(yè)的高速增長,差異化發(fā)展成為必須考慮的因素,垂直類的電商網(wǎng)站的不斷增多是可喜的事情,這已經(jīng)被庫巴購物網(wǎng)的前身世紀(jì)家電網(wǎng)的發(fā)展證明。
目前庫巴購物網(wǎng)也正是朝這個(gè)方向發(fā)展的,圍繞“家”文化來作文章是我們的原則,以家電為核心發(fā)展家紡和家居產(chǎn)業(yè),所有“家”需要的就是我們的主營項(xiàng)目,目標(biāo)就是做好以“家”為中心的一站式購物體驗(yàn),庫巴要做的不是百貨公司,而是“家庭顧問”,庫巴只為“家”服務(wù)。
● 做好供應(yīng)鏈才有底氣與大連鎖喊出“奉陪到底”
庫巴購物網(wǎng)打出了“奉陪到底”的口號,彭亮認(rèn)為網(wǎng)購優(yōu)勢還是價(jià)格,但要保持這個(gè)低價(jià)格就必須有強(qiáng)大的產(chǎn)品供應(yīng)鏈作支持才行,如果促銷一天你的商品全部脫銷,第二天你能做的只是看著別人賺錢,庫巴有底氣喊出“奉陪到底”正是基于庫巴購物網(wǎng)強(qiáng)大的商品供應(yīng)鏈和物流體系。
許多人認(rèn)為電商企業(yè)非常簡單,就是一個(gè)頁面而已,但作為電商資深人士的彭亮卻不這樣認(rèn)為,他表示電子商務(wù)網(wǎng)站是包括供應(yīng)鏈、物流配送體系、專業(yè)銷售人員、售后服務(wù)在內(nèi)的一個(gè)完整體系,操作這個(gè)體系的難度只比線下店更繁瑣,更難,不可能更簡單。以庫巴購物網(wǎng)為例,當(dāng)銷售旺季來到的時(shí)候所有人都要24小時(shí)待命,倉庫保證24小時(shí)隨時(shí)出庫入庫,只有這樣才可能順利完成訂單。
● 1億到20億的發(fā)展見證了網(wǎng)購信任增長
庫巴電器網(wǎng)從06創(chuàng)業(yè),其前身世紀(jì)電器網(wǎng),是國內(nèi)第一家銷售家電的網(wǎng)站,從最初年銷售額僅有1億元左右,到今年預(yù)計(jì)銷售額20億元,這其中不僅包含了家電網(wǎng)購業(yè)的迅速增長,更凸顯了更多網(wǎng)友對于網(wǎng)購,對于庫巴購物網(wǎng)的信任。
如何獲得網(wǎng)友的信任,如何讓家電網(wǎng)購業(yè)迅速增長,彭總在分享中表達(dá)了庫巴購物網(wǎng)的發(fā)展之路:首先,產(chǎn)品售價(jià)更便宜,相比于傳統(tǒng)家電賣場,在庫巴購物網(wǎng)上的產(chǎn)品相比于傳統(tǒng)要平均便宜10%-15%;其次,率先支持貨到付款,更重要的是支持驗(yàn)貨后再付款,消費(fèi)者完全不必要為產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)心,完全不必要為了付款后再發(fā)現(xiàn)問題擔(dān)心。第三,嚴(yán)格把控產(chǎn)品源頭,在庫巴購物網(wǎng)中的產(chǎn)品,一方面有超過50%貨源直接從國美分公司進(jìn)貨,國美與庫巴共同把控貨源;庫巴網(wǎng)有自己的供應(yīng)商體系,在電商圈子里,應(yīng)該是比較嚴(yán)格的。根據(jù)消費(fèi)者的反饋和投訴來統(tǒng)計(jì)后反饋給廠商。庫巴購物網(wǎng)會(huì)采取相應(yīng)手段,來調(diào)整貨源,為消費(fèi)者選擇質(zhì)量最優(yōu)秀的產(chǎn)品。
● 電商人才發(fā)展一年必須要當(dāng)三年過
電子商務(wù)正在經(jīng)歷了一個(gè)高速發(fā)展的階段,與其它電商平臺相比,庫巴會(huì)做出一些差異化的改進(jìn)。圍繞"家"的文化,家電、加裝,一家為核心產(chǎn)生的各種消費(fèi)品。庫巴從06年成立,我在08年加入,趕上了公司和行業(yè)快速發(fā)展的時(shí)間。在電子商務(wù)中印象最深的就是,整個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度是超乎了人的想象的。我們的校園招聘口號:“一大于三”,工作經(jīng)驗(yàn)一年相當(dāng)于普通行業(yè)的3年經(jīng)驗(yàn),職場的經(jīng)歷的積累也更多,這一年的經(jīng)驗(yàn)對對于以后要從事電子行業(yè)的人來說,是非常寶貴的。
在電商市場競爭激烈的今天,庫巴打出"奉賠到底"的口號,體現(xiàn)出平臺的實(shí)力,資金、供應(yīng)鏈、物流、倉儲(chǔ),比線下商城復(fù)雜的多。 繳納一定保障金,另外,第三方提供的商品一定要有國家相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證。比如3C認(rèn)證。結(jié)合投訴、產(chǎn)品質(zhì)量等方面對第三方形成制約,寧愿不做,也要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來制約供應(yīng)商。以更高的標(biāo)準(zhǔn)來為用戶服務(wù)。用戶的滿意也為庫巴帶來了1>3的企業(yè)優(yōu)勢。
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