“新買的西門子冰箱咋差一個保鮮盒呢？是不是丟了？”年前剛買了個新冰箱的王晨（化名）卻絲毫沒因家里新添了個大件而高興，相反，見到神秘顧客時他卻一臉無奈的道出了這么一番牢騷。原來送到家里的這臺價格不菲的西門子冰箱卻“變了臉”，跟他先前在說明手冊上看中的樣子大相徑庭，“本來照說明手冊看得好好的，結果東西送到家里開包一看卻變了樣，你說氣不氣人？”
質疑：兩個果菜盒“抽條”？
春節前，正想給家里換一個新冰箱的王晨在一個朋友家見到了一款大小、顏色都很喜歡的西門子冰箱。熱心的朋友拿來這款冰箱的說明手冊讓王晨進一步了解，他記下了這款冰箱的型號是西門子KK22F58TI。翻看說明手冊時，依據圖例研究了冰箱的內外結構，覺得非常適合自己。于是，幾天后，王晨就興高采烈地把冰箱搬回了家。
可是等冰箱拆開擺好后，王晨卻覺得不太對勁：為啥說明手冊的圖例里明明畫著冰箱冷藏室里有兩個并列放置、剛好能占滿冷藏室一層的果菜盒，而到了自己家卻變成了一個只占冷藏室一層一半多的小抽屜。那冷藏室一層另一側空出來的空間豈不是很浪費，難道是工作人員裝箱時疏忽把配件裝錯了？
處理：“自己買個保鮮盒”
帶著疑問，王晨向西門子客服人員尋求答案。而得到的答案是：“你好好看看裝箱單和說明手冊吧。”于是，王晨打開了裝箱單，上面列出了包括自己購買的KK22F58TI在內的8款冰箱的技術參數和裝箱單，按照上面列出的數據，自己購買的這款冰箱確實只配有一個冷藏室小抽屜。“我明明在說明手冊上看見了兩個果菜盒，難道裝箱單跟說明手冊有出入？”
王晨只好把冰箱的說明書仔仔細細的又研究了一遍，這才發現了其中的蹊蹺：原來，隨冰箱配發來的說明手冊上所標示的圖例并不是自己購買的KK22F58TI型號冰箱。但王晨找遍了整個說明手冊，卻沒找到任何與自己購買的這款冰箱有關的圖例。當被問及，能不能另外給小抽屜旁的空間配個容器時？得到客服人員的答案是：“冰箱寬度不可能并列放進兩個小抽屜，所以要想填滿，只能自己買個保鮮盒。”
神秘調查：一紙多款很普遍
顯然這樣的解釋并不能讓王晨滿意，不過說明手冊上這樣一行標注引起了他的注意：“本手冊中所有圖解均為示意圖，某些特征與裝置也許與您的冰箱型號不完全一致，具體結構及配置請以產品為準。”這讓他氣憤卻也無奈：“買冰箱時急于了解產品，誰能那么一字不漏的看說明手冊啊？要是當初看到這款冰箱的冷藏室配置這么不合理，我可能就不一定會選它了。雖然這其實不是什么質量問題，但我還是覺得心里不太舒服。”
本報記者走訪了沈陽的幾家大型家電賣場，在這些家電賣場的西門子專柜內都見到了這款KK22F58TI，而銷售人員在介紹冰箱時不約而同地出示了“西門子零度冰箱功能表”，表里雖然沒有冰箱的內部圖例，但是同時包括了6個相關型號的冰箱，面對記者的詢問，銷售人員也認真地在功能表上圈出了這款冰箱所包括的內容。
西門子：爭取每個型號都說明
隨后，記者與西門子售后服務部門取得了聯系，對于王晨遇到的問題，沈陽地區西門子冰箱售后服務部門的負責人張良給出了回應：“這確實是我們的說明手冊制作中存在一定的不周之處，我們向消費者表示歉意。”
張良解釋說：“一般來說，我們是將功能相近的一個系列里的幾個型號冰箱的介紹信息制作成一個統一的說明手冊，以其中的某一款為例加以說明，而且我們會在說明書中標注出‘具體細節以實物為準’之類的話，讓消費者更好的理解，其實在行業中很多企業都是這么做的。但是這確實會對不太了解產品的消費者帶來一定的誤解，這是我們考慮不周的地方。”
“我將馬上把這種情況反映給公司的設計部門，盡快調整產品說明手冊，減少對消費者不必要的誤導。”他表示，“不久之后，如果您再購買西門子的產品，相信我們的說明手冊就將有所變化，爭取每個型號的產品都配上相應的圖例說明。”本報記者 寇俊松
攝影 吳曉天
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