[原創]多數家電品牌網店糾結于服務和物流
發表時間：2011-08-17 點擊量：1267 來源：
面對京東、庫巴、蘇寧等網上電器銷售交易網站，家電品牌也開始紛紛或建立自己的B2C在線電子交易平臺或依托成熟的網上平臺開設網店。相比這些老牌銷售電器的網上商城的風生水起，品牌自有或授權的網店銷售情況卻不盡如人意。
據悉包括海爾、長虹、TCL、海信等電視品牌都有自己的網上交易平臺或授權網店。記者在某品牌授權的淘寶商城該彩電旗艦店看到，在該彩電旗艦店里個別款的銷售量還是不錯的，有的甚至達到了600多臺，但是并未能看出銷售的時限是多久的銷量。而有的電視甚至是零。記者隨機選擇了一款該品牌同型號的42寸電視，記者看到在該官方授權旗艦店上所授的促銷價格為3599元，記者在庫巴上查詢該款價格為2999元，在淘寶另一家代理該電視品牌的專營店價格為3199元。而該款電視的賣場價格也在2999元。僅一款電視價格的區間價格就在500元上下。但相對于價格上的偏差，
對于比較明顯的價格差異有網友表示還是會選擇官方授權店，因為相信官方店的信譽遇到問題也能直接溝通和解決。而有網友就質疑竟然有500元上下的差價那么多，在賣場如果買貴了還能找差價，在網店還不如去賣場放心。
同時記者注意到在該產品收獲評價時，多數網友給出的質疑是物流和服務的問題。有網友表示，物流太慢了，送來之后又不給送貨上樓。找了售后、找了賣家來來回回折騰幾次后終于給送上樓了。還有的網友表示，貨到了，可是為什么發票和贈品還要另外配送呢？
記者注意到，同樣的問題也出現在其他品牌身上這樣的情況屢見不鮮。同樣面臨著物流遲緩等爭議問題。而且在退換貨的問題上也存在糾紛。
據悉目前來講，網購家電的售后服務只能達到最基本的退貨、保修等保障。這是因為目前網絡經銷商跟廠家之間的‘零供關系’還未達到像國美、蘇寧那樣的強勢地位，所以廠家在售后保障方面的力度還是比較傾向于連鎖渠道，跟網絡經銷商之間會討價還價，不會最大限度地承諾保障。
業內人士指出，對于網店的投訴多在于物流和服務上。這也是網購的一個嚴重問題。另外價格上的差異還需要品牌對自身銷售渠道有一個正確的規范和管理，不要讓消費者失去信任度同時做好售后服務。網絡銷售是未來的一個趨勢所在，所以如何能規范經營、博得信任又給傳統家電品牌的新的銷售方式提出了問題和考驗。
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