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    10月11日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布了《家電延保服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》，給延保服務(wù)立規(guī)矩。 該規(guī)范意在助于減少糾紛，促進(jìn)延保市場(chǎng)的良性發(fā)展。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有半數(shù)以上的消費(fèi)者對(duì)于延保服務(wù)持懷疑及觀望態(tài)度。

    “以前在蘇寧買家電時(shí)就辦過這個(gè)延保服務(wù)，可是由于年頭久自己也沒注意，基本上出現(xiàn)問題都找路邊維修點(diǎn)解決了，所以這個(gè)延保服務(wù)基本上也沒用上。”沈陽(yáng)消費(fèi)者王阿姨表示，自己的女兒曾經(jīng)在09年給自己買過一部手機(jī)，但是手機(jī)在過了保修期后自己也沒注意到當(dāng)時(shí)女兒辦的延保服務(wù)，所以遇到手機(jī)故障基本上都拿到小北手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行了簡(jiǎn)單維修。

    “我也是參與蘇寧延保服務(wù)的消費(fèi)者，但是當(dāng)在延保期要求蘇寧進(jìn)行維修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)維護(hù)后手機(jī)的問題并未有解決，而且維修時(shí)間過長(zhǎng)，很麻煩，后來自己干脆去手機(jī)售后網(wǎng)點(diǎn)直接交錢維修了。”辦公室職員文文說。

    記者在采訪中了解到，蘇寧和國(guó)美都有延保服務(wù)，國(guó)美叫“家安保”，蘇寧叫“陽(yáng)光包”。記者隨機(jī)詢問了幾位消費(fèi)者，對(duì)于是否會(huì)繳納一定費(fèi)用參與延保服務(wù)，消費(fèi)者給出了不同的答案。

    “我覺得沒有必要參與，一般電視、冰洗等都是大件家電，本身保修期就在3年，通常這些產(chǎn)品至少3年以上都不會(huì)壞，甚至6年。而這個(gè)延保服務(wù)是根據(jù)費(fèi)用不同延保期限也不同，如果過了延保期產(chǎn)品并未出現(xiàn)問題，那錢就白交了，而且一些小問題的維修費(fèi)用，恐怕要比所交的延保費(fèi)用便宜。”消費(fèi)者張承業(yè)說。

    消費(fèi)者陳英表示：“我覺得這個(gè)服務(wù)挺好的，不用自己再去找不靠譜的維修點(diǎn)，有延保服務(wù)就如同買保險(xiǎn)，起碼心里上有了一定保障，再說延保的費(fèi)用并不是很貴，誰(shuí)也不能完全保證保修期后產(chǎn)品會(huì)不會(huì)出大問題，所以會(huì)買這個(gè)延保服務(wù)，不過對(duì)于延保服務(wù)是否能夠滿意，還有待考察。”

    而某家電賣場(chǎng)銷售人員告訴記者，其實(shí)這種延保服務(wù)，大部分消費(fèi)者還是會(huì)購(gòu)買的，因?yàn)閮r(jià)格上并不是很貴，同時(shí)我們也會(huì)告知消費(fèi)者它的服務(wù)性質(zhì)，大部分消費(fèi)者都會(huì)購(gòu)買。

    對(duì)于是否購(gòu)買延保調(diào)查中，消費(fèi)者一半一半表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，不過75%以上的消費(fèi)者還是對(duì)延保服務(wù)能否做到位表示了擔(dān)憂和懷疑。一位消費(fèi)者開玩笑的說：“說白了花錢了能辦實(shí)事不？”而當(dāng)記者表示，已有延保服務(wù)規(guī)范出臺(tái)時(shí)，消費(fèi)者們都紛紛表示，規(guī)范延保服務(wù)是好事，但是這個(gè)“規(guī)范”還是在約束或者是規(guī)范商家能否做到，對(duì)于普通消費(fèi)者如果真因?yàn)榇耸庐a(chǎn)生糾紛，沒有精力去和商家“斗法”，消費(fèi)者只想有一份放心、滿意的售后服務(wù)。

   業(yè)內(nèi)人士表示：所謂延保舉個(gè)例子電視，保修3年。超過3年之后就是廠家維修需要另外按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。而如果您購(gòu)買了國(guó)美、蘇寧的延保服務(wù)，國(guó)美讓你在電視價(jià)格基礎(chǔ)之上，再多交一部分錢！然后第4年還是免費(fèi)維修，但是第4年的時(shí)候是國(guó)美負(fù)責(zé)維修，不是廠家。所以現(xiàn)在商家們也在積極拓展和完善自己旗下的維修團(tuán)隊(duì)。達(dá)到顧客滿意率。如果說原來這種服務(wù)存在弊端或者延時(shí)維修、不專業(yè)的情況。那么現(xiàn)在這個(gè)規(guī)范的出臺(tái)可以說對(duì)商家是一種鞭策，對(duì)消費(fèi)者是一種保障。面對(duì)現(xiàn)在確有大量投訴延保服務(wù)的案例發(fā)生，相信商家還是要自檢、自省、自律。
 

鏈接：
   日前，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布了《家電延保服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱“延保規(guī)范”)，給家電延保服務(wù)立下規(guī)矩。

    延保規(guī)范對(duì)家電延保服務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范，比如從業(yè)人員要求、保修與風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任、服務(wù)規(guī)程以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等。其中明確家電延保服務(wù)是以國(guó)家家電“三包”規(guī)定為基礎(chǔ)，服務(wù)內(nèi)容要以合同形式約定。還規(guī)定了從事家電延保服務(wù)的企業(yè)資質(zhì)要求，提出了服務(wù)過程所應(yīng)有的服務(wù)行為，明確了保修和保險(xiǎn)責(zé)任。并要求家電延保服務(wù)的從業(yè)人員具有相關(guān)的資質(zhì)。