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洪仕斌: 羅永浩砸西門子冰箱“砸醒”維權(quán)意識(shí)

發(fā)表時(shí)間：2011-11-22 點(diǎn)擊量：893 來(lái)源：

前有張瑞敏砸海爾冰箱，今有羅永浩砸西門子冰箱。張瑞敏砸海爾冰箱，砸出了一個(gè)民族品牌。那羅永浩砸西門子冰箱，能砸出什么呢？

11月20日，老羅英語(yǔ)創(chuàng)始人羅永浩上演了一場(chǎng)“行為藝術(shù)”。羅永浩帶領(lǐng)一些志愿者在西門子北京總部門前，公開(kāi)砸壞了音樂(lè)人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺(tái)西門子冰箱。

最近，從沃爾瑪“綠色豬肉事件”到強(qiáng)生“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，從“味千拉面”到“麥當(dāng)勞”。一直以來(lái)，倍受中國(guó)人追捧的洋品牌，卻三番四次的傷了國(guó)人的心。為什么這些外資品牌，頻繁地在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題？洋品牌在國(guó)內(nèi)頻現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的背后，需要反思的不僅是這些外資企業(yè)，也反映出了國(guó)內(nèi)存在的一些問(wèn)題。首先，中國(guó)的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱。很多人即使在產(chǎn)品質(zhì)量上吃了啞巴虧，也是打落牙齒往肚里吞，抱著一種大事化、小小事化了的態(tài)度，這種態(tài)度，只會(huì)助長(zhǎng)一些企業(yè)的囂張氣焰。其次，主管單位監(jiān)管不力。監(jiān)管環(huán)境的寬松，也讓洋品牌鉆了很大的空子。國(guó)內(nèi)許多行業(yè)的各種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、相互交叉。與國(guó)外相比較而言，國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的滯后，標(biāo)準(zhǔn)的差異化，都給了企業(yè)可乘之機(jī)。第三，國(guó)內(nèi)相關(guān)法律制度的不健全。前段時(shí)間，強(qiáng)生事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)，強(qiáng)生在國(guó)內(nèi)被查出含有兩種有毒物質(zhì)后，依舊未被召回，原因不僅是“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的存在，還有中國(guó)在缺陷產(chǎn)品召回制度方面的空白，也是一個(gè)很重要的因素。

當(dāng)然，更大的問(wèn)題還與一個(gè)企業(yè)的思想有關(guān)。羅永浩作為普通消費(fèi)者，如果不到?jīng)]有辦法溝通時(shí)，或者沒(méi)有辦法得到妥善答復(fù)時(shí)，也絕不會(huì)怒砸西門子冰箱。可以說(shuō)，現(xiàn)今一些在國(guó)內(nèi)的外資企業(yè)普遍無(wú)服務(wù)意識(shí)，去年年底發(fā)生的，家樂(lè)福員工毆打消費(fèi)者的事件，讓我們看到“顧客就是上帝”的時(shí)代早已過(guò)去。當(dāng)個(gè)人與企業(yè)發(fā)生博弈，這種蚍蜉撼樹(shù)的較量，最后的勝利者顯而易見(jiàn)。一個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造的社會(huì)效益，總能輕輕抹去它的過(guò)錯(cuò)。企業(yè)仗著自己帶來(lái)的效益，霸權(quán)思想逐漸放大，服務(wù)意識(shí)早被拋到九霄云外。

另外，外資品牌在中國(guó)市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了本質(zhì)的變化。例如外資家電品牌在中國(guó)市場(chǎng)上主要有前端研發(fā)、品牌構(gòu)建和中間制造,以及后端的銷售等幾個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。過(guò)去，外資品牌在中國(guó)只有一個(gè)利潤(rùn)中心。如今變成了品牌與研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷三個(gè)利潤(rùn)中心，而外資企業(yè)漸漸地把利潤(rùn)中心，轉(zhuǎn)移到上端的品牌與研發(fā)上，而將生產(chǎn)制造和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，都進(jìn)行外包或合資。這種“離岸外包”模式，讓外資企業(yè)牢牢地將利潤(rùn)掌握在品牌與研發(fā)端口上，而剩下外包的生產(chǎn)制造與市場(chǎng)營(yíng)銷就無(wú)人問(wèn)津。企業(yè)都要保證利潤(rùn)，而處在產(chǎn)業(yè)鏈底部的生產(chǎn)端，也要追求最大利潤(rùn)，這種相互矛盾的經(jīng)營(yíng)模式，在面對(duì)日益高漲的原材料價(jià)格下，勞動(dòng)成本的上升下，外包的生產(chǎn)制造企業(yè)，又會(huì)拿什么來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題呢？

綜上所述，羅永浩砸西門子冰箱，不僅是砸毀了雙重標(biāo)準(zhǔn)，也砸醒了國(guó)人維權(quán)意識(shí)，更會(huì)砸出了一條“創(chuàng)新性”的維權(quán)之路。同樣，如果每個(gè)中國(guó)消費(fèi)者在面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，都敢于維權(quán)，都敢于掄起大錘。那么，不僅會(huì)砸掉一切問(wèn)題產(chǎn)品，也一定能砸出越來(lái)越好的產(chǎn)品質(zhì)量。

（洪仕斌：中國(guó)家電營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家）