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[原創]延保服務非財產保險消費者需理性對待

發表時間：2010-12-29 點擊量：1016 來源：

為爭奪市場份額，如今家電行業銷售巨頭們的競爭已經拼到了微利的程度，除了在價格上一再打壓外，在售后服務上也花樣百出的使出各種營銷策略，來取悅消費者。延保服務就是時下各家電商場流行的一種售后服務方式，不同的家電種類，只要交納一定的費用，就可以享受一年至三年不同的售后保障。但是近日記者了解到，個別銷售人員為了追求銷售額，在銷售過程中刻意地夸大延保服務的作用，使消費者與商家之間產生了不必要的糾紛。

今年10月份，家住和平區的李女士購買了一臺電磁爐，買時銷售人員向其推薦了延保服務，稱不管什么原因產生的故障，只要交納180元就可以得到商家3年的保修。考慮到錢并不算多，李女士購買了延保服務。沒想到半個月前，在一次使用電磁爐時，李女士的家人因失手不慎將機器摔到了地上，導致機器表面的外殼嚴重損壞。此時李女士想到了延保服務，于是拿著壞損的電磁爐找到了商場，希望能夠得到維修。沒想到得到的答復卻是，人為造成的損壞不在保修范圍內。

對此，李女士很惱火，要求商場給予說法，并質疑商場有誤導、欺騙消費的嫌疑。而商場方面則覺得李女士在購買延保服務時未能認真閱讀相關內容，就匆忙簽名付款，其責任在自己，商場方面不會承擔任何責任。李女士想找當時產品的銷售人員對質，但因該人已經離職，李女士只能啞巴吃黃蓮有苦說不出了。

記者在采訪中了解到，由于大多數消費者對延保服務并不了解，而且接受度也不高，導致個別銷售人員為追求銷售額，采取不同程度地夸大與模糊延保服務的范圍，以吸引顧客購買其商品。事實上，延保服務只是一種服務保險，而不是財產保險。購買了這種服務保險，只能獲得相應時間的免費服務，而在家電產品遭到人為損壞時并不能得到相應的財產賠償。

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