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近日，一個名為“申通快遞暴力分揀物品現(xiàn)場”的視頻點擊率暴漲，視頻中快遞工作人員將物品當(dāng)皮球拋來拋去的鏡頭屢次出現(xiàn)，讓有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人們看得膽顫心驚，不少網(wǎng)友紛紛發(fā)帖留言，稱快遞公司的服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)購的一塊雞肋，食之無味，棄之可惜，長期發(fā)展下去必將成為阻礙網(wǎng)購發(fā)展的絆腳石。

近年來，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們消費的方式之一，網(wǎng)購不僅可以得到更低的價格，人們在選擇商品時的范圍也更加擴大，許多本地沒有的商品及款式，通過網(wǎng)購都可以買到，而且不少人表示他們喜歡收到貨品時那種喜悅的心情，可以為單調(diào)的生活添加一點小驚喜。但是隨著網(wǎng)購大軍的日益擴充，許多人發(fā)現(xiàn)伴隨著喜悅而來的還有煩惱，不少快遞公司的“龜速”送貨、快遞人員粗暴惡劣的服務(wù)態(tài)度，都讓不少消費者暗自撓頭。尤其是臨近重大節(jié)假日，快遞公司的種種做法更是讓眾多網(wǎng)友們無法忍受。一位名為暢游的淘友告訴記者，他圣誕節(jié)就已拍下付款，準(zhǔn)備元旦送給朋友的蘋果2GBMP3，到昨天才拿到手，而且包裝破損嚴(yán)重，疑似有被打開過的痕跡。當(dāng)他提出先驗貨后簽字時，快遞人員表示電子類物品的好壞與快遞公司無關(guān)，不簽字他就將物品帶回公司，如果再想取件就只能去公司領(lǐng)取了。

據(jù)了解，類似情況在快遞中屬于非常普遍的現(xiàn)象。根據(jù)《國家郵政局關(guān)于2010年11月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》顯示，11月受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴1344件，比上月增加359件，增長36.5%。與2009年同期相比增加656件，增長95.4%。消費者對41家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點零六四。《2010年11月主要快遞企業(yè)有效申訴率統(tǒng)計表》中，申訴率位列前四的分別是：中通速遞0.170%、申通快遞0.138%、匯通快運0.122%、宅急送快運0.120%。

已是兩顆購物黃鉆的網(wǎng)友芯心向記者反映，她最無法忍受的就是快遞人員一副頤指氣使的大爺做派。前幾天她網(wǎng)購了一些化妝品及電熱水壺，在快遞公司的網(wǎng)站上查到商品已到本市，但快遞人員卻遲遲未送貨，打電話詢問，公司告之物品已經(jīng)被分派給工作人員，并將該人員的電話號碼留給了她。誰知該工作人員明確表示不能送貨上門，只能雙方約好地點見面取貨。為此芯心費了半天唇舌才說動快遞送貨上門。收貨時芯心發(fā)現(xiàn)外包裝有濕痕，要求當(dāng)面驗貨。誰知快遞人員明確告之，他們只保丟不保壞，物品有損壞就與商家聯(lián)系，與公司無關(guān)。如果不簽字貨物將會被按原地址返回。無奈芯心只能簽字收貨，驗貨時發(fā)現(xiàn)其中一瓶化妝水已被損壞所剩無己，電熱水壺的包殼也出現(xiàn)了嚴(yán)重的磨損痕跡。
[NextPage]    目前，在傳統(tǒng)家電銷售領(lǐng)域競爭日益激烈的情況下，網(wǎng)上商城正在成為廣大家電生產(chǎn)廠商、渠道商、零售商的下一個家電銷售的藍海。但在過去幾年的家電網(wǎng)購僅僅局限于數(shù)碼、小家電等小商品，那些價值昂貴、體積較大的大家電商品則一直沒有進入這個市場。隨著消費需求和生產(chǎn)廠商對B2C渠道的投入熱情，推動了大家電網(wǎng)上零售市場的快速增長。數(shù)據(jù)顯示，京東網(wǎng)上商城2009年營業(yè)額近40億元，2010年預(yù)計達到100億元。京東商城董事長劉強東預(yù)測，“未來5年內(nèi)，網(wǎng)上商城將成為國內(nèi)家電連鎖企業(yè)的最大競爭對手，并將迅速躋身國內(nèi)家電企業(yè)的主流渠道行列。如今家電類網(wǎng)上商城已近1000家，京東、世紀(jì)、國美、蘇寧等紛紛搶占了網(wǎng)上銷售渠道。

還有不足一個月就到了中國傳統(tǒng)的節(jié)日——春節(jié)，這期間都將是各物流公司最忙碌的時段，在此也提醒各快遞企業(yè)在接單接到手軟的同時，也應(yīng)做好自己的本職工作，提高速度與服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能自己的企業(yè)更具生命力，走的更長久。

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