羅清啟：全球零售的趨勢是單一賣場的死亡
發(fā)表時間：2012-06-12 點擊量：1214 來源：
全球洶涌澎湃的零售浪潮變革不是線上化，而是社區(qū)化。社區(qū)化實際上是種“前壟斷”，這種壟斷是壟斷的消費者，基本是把消費者全包，我們原來市場競爭的教科書要求大家爭奪產(chǎn)品份額，這個時代早已經(jīng)結(jié)束了，但是被這個時代扔掉的是過時的企業(yè)和過時的經(jīng)理人，他們?nèi)匀辉谟每铺乩蘸褪鏍柎闹笓]自己的企業(yè)，這有點兒像在操作歷史而不是在運營企業(yè)。21世紀只存在核算意義上的企業(yè)，社區(qū)化是所有企業(yè)的生存前提。沃爾瑪為什么防著亞馬遜？沃爾瑪不是害怕亞馬遜能賣多少東西，它真怕的是后者生成巨大的社區(qū)，生成對消費者的“前壟斷”，從這個角度看國內(nèi)制造企業(yè)的網(wǎng)商更是不靠譜。
從外媒報道來看，亞馬遜今年銷售額將首次超過全球最大家電零售企業(yè)百思買，雖然亞馬遜的銷售額僅為全球最大零售企業(yè)沃爾瑪?shù)?/10左右，但沃爾瑪卻處處提防亞馬遜，這預示著全球零售業(yè)正在發(fā)生怎樣的變革？請看本期《家電縱深》：全球家電零售迎來最大規(guī)模重組。
主持人：各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看本期的家電縱深。首先歡迎一下帕勒咨詢資深董事羅清啟老師。羅老師您好。
羅清啟：你好，主持人。
主持人：羅老師，我們先看一組數(shù)據(jù)，據(jù)國外媒體報道，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，過去三年內(nèi)，百思買的年度銷售額增長幅度分別是2%、0%和10%。而亞馬遜則高達41%、40%和28%。亞馬遜今年銷售額將首次超過百思買，成為全球最大的家電零售企業(yè)，您對這個現(xiàn)象是怎么看的？
羅清啟：這個現(xiàn)象，我覺得具有一定的代表性。它不單純的是兩個企業(yè)之間的變化。反映了目前整個零售格局。亞馬遜現(xiàn)在是一個綜合性的百貨線上系統(tǒng)，百思買基本說是一個主力集中在線下系統(tǒng)。我覺得不是亞馬遜賣的電子產(chǎn)品有多么多，其實賣的百貨也很多。但是從增量里面反映了整個的趨勢，網(wǎng)絡來臨之后，零售格局在發(fā)生變化，百思買現(xiàn)在是全球最大的電子零售商，亞馬遜是一個快速成長的巨型百貨零售商，這種變化我覺得有一些啟示。在整個零售里面，結(jié)構(gòu)性變化時代已經(jīng)來臨了。
主持人：有銷售稱，五年前沃爾瑪說沒有必要對亞馬遜有所顧忌，因為只有四分之一沃爾瑪?shù)念櫩蜁x擇去亞馬遜購物，雖然今天亞馬遜的銷售額僅為沃爾瑪?shù)乃姆种唬俏譅柆斣谔幪幪岱纴嗰R遜，為什么會出現(xiàn)這個現(xiàn)象呢？
羅清啟：還是線上體系對線下體系的一個侵蝕，這個侵蝕的速度很快。你看一下增長速度，我覺得亞馬遜的增長速度也快于沃爾瑪?shù)脑鲩L速度，有些東西迅速地滾到線上去了，為什么沃爾瑪防著亞馬遜？這是一個很大的問題。這個結(jié)構(gòu)發(fā)生變化以后，零售正在由一個液體狀態(tài)進入到一個氣體狀態(tài)，不是說線下系統(tǒng)不重要了，也是一個很重要的系統(tǒng)，但是當出現(xiàn)氣體的時候，有一些流量會充裕到氣體狀態(tài)中去。這三大企業(yè)，在美國最發(fā)達的市場，出現(xiàn)這種情況基本反應了全球零售的格局或者趨勢，線上系統(tǒng)特別活躍，流通的絕對額是一致的，在一個時間段內(nèi)是一個定數(shù)，現(xiàn)在大量的東西走到網(wǎng)上去的時候，線下體系可能遇到一些挑戰(zhàn)。基本上我覺得從社會分工來講，會有一個零和的概念，可能對一個公司來講有線上、有線下體系這樣比較好，會有一些補充。但是對于社會來講，大量走到網(wǎng)上去，線下肯定會被流量抽走。沃爾瑪不是防著亞馬遜，但是沃爾瑪也在做線上體系。重要的是，你是一個液體狀態(tài)，你做的規(guī)模世界最大，但是你在氣體狀態(tài)的規(guī)模比較小，這是一個問題。
主持人：氣體的還要從零開始。
羅清啟：也做了幾年了，速度包括規(guī)模比亞馬遜還是有差距。
主持人：前不久亞馬遜中國正式推出全球開店的測試版，中國零售商在加入全球開店后，可將產(chǎn)品存入亞馬遜中國分布在全國的運營中心，通過亞馬遜的倉儲、物流系統(tǒng)，將貨物發(fā)到亞馬遜已進入的這些國家里面，您怎么看待這樣一個現(xiàn)象？
羅清啟：零售現(xiàn)在在分化，這個案例其實說明了一個，看起來比較簡單，但是實際上很復雜的一個問題？為什么零售在分化呢？零售現(xiàn)在的分化不是從線上，不是分線上線下，未來真正的零售是什么？我覺得還是線上的社區(qū)化和線下的連鎖化。線上你會塑造很大的社區(qū)，消費者不是到你這里購物就走了，消費者基本可以形成在這里交流、交友或者表達自己的需求，你不僅僅是把它作為一個東西，作為一個平臺，比如我坐完車就走掉了，我會表達一個意見，這是線上要做的東西。線下為什么是一個體系的連鎖？線下關(guān)鍵是物的流動和物的存儲，就是物流和倉儲行業(yè)，這個也是要進入有史以來的最高級別的一種狀態(tài)。這個輿論也關(guān)注的比較少，大家一關(guān)注的時候就關(guān)注物流、關(guān)注倉儲，不是。物流和倉儲進入一個什么時代呢？進入到個精致、精確，極端的科學時代。我舉一個例子，我們原來講到倉儲物流的時候，可能就是說貨物的運輸或者貨物的倉儲，但是你的品類怎么才能達到最經(jīng)濟的存儲收益，最經(jīng)濟的存儲方法。這是需要實驗的。比如現(xiàn)在我們賣數(shù)碼電子產(chǎn)品，或者我們賣百貨，到底筆記本電腦，多少個筆記本電腦放在貨架上才最合適，給你這個倉庫兩千平米，它的高度是六米，你里面最大的品類能存多少。這是一個問題。所以，把貨物裝到倉庫，包括把倉庫里的貨物拉出去，這里面都有藝術(shù)，也有基礎。這個東西是很精致的，它需要不停的試錯，在數(shù)據(jù)上試錯。倉儲不是把貨搬到這里暫存，過段時間再拉走，不是的，大家都做同樣的倉庫，你這兩千平的倉庫可以裝的貨物多少，比如說別人是你的1.5倍，同樣的倉儲面積，倉儲成本是下降的。所以，這種實驗是很精致的。
主持人：它也存在管理和調(diào)配的工作。前不久據(jù)媒體報道，國內(nèi)的五大電商，尤其是在五一期間也開始掀起了新一輪的價格戰(zhàn)，預計將帶動數(shù)百億促銷的資源，您如何看待國內(nèi)電商在價格戰(zhàn)這方面掀起的競爭呢？
羅清啟：我個人感覺沒有真正意義上的電商價格戰(zhàn)，為什么呢？現(xiàn)在好像價格戰(zhàn)打的規(guī)模比較大，但是我覺得場外資金進入場內(nèi)資金，做價格補貼，它為什么談不上價格戰(zhàn)呢？比如我們感覺這種電商好象很有優(yōu)勢，把別人的產(chǎn)品賣的和別人都是一樣的。你的價格比較低，來自于什么呢？來自于資本市場的資金進入對它的一種補貼，它本身沒有什么東西，這個價格賣的相對較低，或者有的價格干脆就是一些假價格，我們看到秒殺的時候，沒有秒殺，秒殺的時候殺不著東西，所以，秒殺是什么東西？在這種狀態(tài)下去做零售，這實際上不叫零售，與其說是零售企業(yè)的優(yōu)勢，不如說是資本市場的優(yōu)勢。比如這個筆記本多少錢，貼一塊價錢賣出去，這叫零售嗎？這和零售沒有沾邊，這倒是一個資本優(yōu)勢，看不出來是一個零售優(yōu)勢。
主持人：我們可不可以理解成用錢去砸？
羅清啟：對。未來的零售一定是讓消費者、零售商和供應商的緊密結(jié)合物。消費者的需求、零售商可以捕捉到，零售商可以把這個需求傳遞給供應商，供應商把這個需求定形以后，傳給零售商再傳給消費者，形成圍繞消費者緊密旋轉(zhuǎn)的“濕團”，就是很靈性的，一直是在互動的一個東西，原來我們的零售體系在固體時代或者液體時代，它是零售體系，就是你來了東西賣出去，是這么一個東西，但是現(xiàn)在可以收集消費需求，不單純是變成一個賣東西的集市，不是一個賣場，要買進消費者需求的東西。
主持人：有一些反饋。
羅清啟：不是有一些反饋，是巨大的反饋。
這個反饋應該是整個產(chǎn)業(yè)的正面的營養(yǎng)。所以，現(xiàn)在這種電商，比如它要打價格戰(zhàn)，體系來自于哪？競爭力來自于什么？比如國美這種大的連鎖企業(yè)，它有正向的循環(huán)，就是線上、線下體系，它的利潤來自于它所掙的利潤，因為你對供應鏈的貢獻，社會給你獎勵，你要真正做價格補貼、做降價的話，這個利潤來自于他所掙得的錢，但是另外一些電商基本上和供應鏈沒有咬合，我從資本市場拿來的融資我貼進來，這不應該是做零售，應該是做貨幣零售，不是做貨品零售。
主持人：相當于變相的。
羅清啟：對。
主持人：從全球的零售產(chǎn)業(yè)來看，從事實體零售的企業(yè)，大都遇到了一些小的困境，有的是關(guān)店，但是從網(wǎng)購這個市場發(fā)展的趨勢比較迅速的。這預示著全球零售業(yè)有怎樣的一個發(fā)展趨勢呢？
羅清啟：關(guān)店不是個問題，開店也不是成績，現(xiàn)在是一個大調(diào)整。調(diào)整在什么地方？你又要盡可能大的和消費者產(chǎn)生緊密的互動關(guān)系，你給消費者滿足需求，消費者給你提供需求。這一塊里面有線上體系，也有線下體系，未來的線下體系也是高粘度的，消費者進去選貨、進去購買東西的時候也會留下痕跡，也會在線下體系里表達需求，未來的線下體系一定不是單純的水泥店，也不是一個水泥船，一定要裝雷達，有雷達上去，這個信息化的東西上去。比如現(xiàn)在，大家都留意電商，其實中國零售最大的事件不是電商，是去年國美做的ERP系統(tǒng)，那個系統(tǒng)基本上可以讓線下變成電子商務，為什么？電子商務不是我在線上做交易，電子商務我認為叫用戶、零售商和供應商之間用電子化的手段去商議，去協(xié)商，它是一個和諧供需鏈的概念。現(xiàn)在我們電子商務是做什么？光自己在那玩電子商務，和供應商、消費者沒有協(xié)商，這個東西對整個消費者的利益或者對供應商的權(quán)益都沒有保護。所以我覺得這種電子商務是異化的電子商務。
主持人：您覺得國內(nèi)家電零售企業(yè)應該怎么去運用這種變革呢？
羅清啟：零售企業(yè)現(xiàn)在不是門店的問題，開門店變得很簡單了，線上開一家店等于開了N家店，開了這家店以后，有很強的無數(shù)的輻射能力和拷貝能力。因為消費者面對很多的端，比如電腦、手機可以上到你的門店里去，一人一店，有多少人就有多少個店，關(guān)鍵的問題是什么？就是網(wǎng)上的社區(qū)化，你能給消費者，拿到消費者的需求反饋，電子商務并不是殺價系統(tǒng)，我們上去比價，那個沒有用，我覺得如果那樣的話，消費者在電商平臺里跑，就像坐地鐵一樣，在這一站上了，在那一站下了，為什么？他不能留在某一站，你要在某一個站點生根，這是未來的趨勢。
主持人：這也是企業(yè)希望看到的。
羅清啟：消費者也希望這樣，你現(xiàn)在只能提供一個價格，他不能停留。這個事就很難做了，這是一件事。企業(yè)想方設法要做這件事。你做出有競爭力的供應，讓消費者停留在這個地方。什么概念呢？就是你的購物平臺一定是社區(qū)，如果不是社區(qū)，我認為這個東西是不成功的。這是第一。
第二，你要在背后做你的物流倉儲系統(tǒng)的經(jīng)濟性和連鎖。現(xiàn)在這個連鎖，就是后臺地面的物理連鎖，倉庫和貨物運輸連鎖能力是最重要的。大家都認為我開電商，我上網(wǎng)，如果后臺整個倉儲和運輸經(jīng)濟性達不到，這個電商就沒有什么意義了。
主持人：消費者在網(wǎng)店，包括網(wǎng)購的時候，可能不光買的是產(chǎn)品，可能更需要買的是產(chǎn)品背后的，比如服務。尤其是剛才像您說的形成社區(qū)化，讓他在某個地方扎根，扎下去，他會享受一系列的服務，對消費者帶來的好處。
羅清啟：舉一個例子，這個社區(qū)化不是單純的讓消費者扎根，社區(qū)化未來會演繹很多我們不知道的東西。比如我們到一個電商平臺，這個電商平臺也有即時溝通工具，比如QQ這種工具，這種電商平臺也可以給你提供金融服務，就是衍生出很多服務。但是消費者如果不停留，它就不一樣。我們經(jīng)常說有一個步行街，人很多的時候，你會發(fā)現(xiàn)衍生出很多業(yè)務來，只要有人的時候，業(yè)務衍生形態(tài)就會很多。但是如果你不成為社區(qū)，成為抓了貨就走的，它的衍生業(yè)務是沒有的，現(xiàn)在我覺得很多的在電子平臺上去做的商務，它的種類是什么？不是我們現(xiàn)在看到的，好多品類就是說，只有形成社區(qū)，衍生新品類的東西才會多。
主持人：也更有利于這個行業(yè)的發(fā)展。
羅清啟：是的。
主持人：非常感謝羅老師今天精彩的解讀，本期節(jié)目到此結(jié)束。我們下期再見！
主持人：各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看本期的家電縱深。首先歡迎一下帕勒咨詢資深董事羅清啟老師。羅老師您好。
羅清啟：你好，主持人。
主持人：羅老師，我們先看一組數(shù)據(jù)，據(jù)國外媒體報道，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，過去三年內(nèi)，百思買的年度銷售額增長幅度分別是2%、0%和10%。而亞馬遜則高達41%、40%和28%。亞馬遜今年銷售額將首次超過百思買，成為全球最大的家電零售企業(yè)，您對這個現(xiàn)象是怎么看的？
羅清啟：這個現(xiàn)象，我覺得具有一定的代表性。它不單純的是兩個企業(yè)之間的變化。反映了目前整個零售格局。亞馬遜現(xiàn)在是一個綜合性的百貨線上系統(tǒng)，百思買基本說是一個主力集中在線下系統(tǒng)。我覺得不是亞馬遜賣的電子產(chǎn)品有多么多，其實賣的百貨也很多。但是從增量里面反映了整個的趨勢，網(wǎng)絡來臨之后，零售格局在發(fā)生變化，百思買現(xiàn)在是全球最大的電子零售商，亞馬遜是一個快速成長的巨型百貨零售商，這種變化我覺得有一些啟示。在整個零售里面，結(jié)構(gòu)性變化時代已經(jīng)來臨了。
主持人：有銷售稱，五年前沃爾瑪說沒有必要對亞馬遜有所顧忌，因為只有四分之一沃爾瑪?shù)念櫩蜁x擇去亞馬遜購物，雖然今天亞馬遜的銷售額僅為沃爾瑪?shù)乃姆种唬俏譅柆斣谔幪幪岱纴嗰R遜，為什么會出現(xiàn)這個現(xiàn)象呢？
羅清啟：還是線上體系對線下體系的一個侵蝕，這個侵蝕的速度很快。你看一下增長速度，我覺得亞馬遜的增長速度也快于沃爾瑪?shù)脑鲩L速度，有些東西迅速地滾到線上去了，為什么沃爾瑪防著亞馬遜？這是一個很大的問題。這個結(jié)構(gòu)發(fā)生變化以后，零售正在由一個液體狀態(tài)進入到一個氣體狀態(tài)，不是說線下系統(tǒng)不重要了，也是一個很重要的系統(tǒng)，但是當出現(xiàn)氣體的時候，有一些流量會充裕到氣體狀態(tài)中去。這三大企業(yè)，在美國最發(fā)達的市場，出現(xiàn)這種情況基本反應了全球零售的格局或者趨勢，線上系統(tǒng)特別活躍，流通的絕對額是一致的，在一個時間段內(nèi)是一個定數(shù)，現(xiàn)在大量的東西走到網(wǎng)上去的時候，線下體系可能遇到一些挑戰(zhàn)。基本上我覺得從社會分工來講，會有一個零和的概念，可能對一個公司來講有線上、有線下體系這樣比較好，會有一些補充。但是對于社會來講，大量走到網(wǎng)上去，線下肯定會被流量抽走。沃爾瑪不是防著亞馬遜，但是沃爾瑪也在做線上體系。重要的是，你是一個液體狀態(tài)，你做的規(guī)模世界最大，但是你在氣體狀態(tài)的規(guī)模比較小，這是一個問題。
主持人：氣體的還要從零開始。
羅清啟：也做了幾年了，速度包括規(guī)模比亞馬遜還是有差距。
主持人：前不久亞馬遜中國正式推出全球開店的測試版，中國零售商在加入全球開店后，可將產(chǎn)品存入亞馬遜中國分布在全國的運營中心，通過亞馬遜的倉儲、物流系統(tǒng)，將貨物發(fā)到亞馬遜已進入的這些國家里面，您怎么看待這樣一個現(xiàn)象？
羅清啟：零售現(xiàn)在在分化，這個案例其實說明了一個，看起來比較簡單，但是實際上很復雜的一個問題？為什么零售在分化呢？零售現(xiàn)在的分化不是從線上，不是分線上線下，未來真正的零售是什么？我覺得還是線上的社區(qū)化和線下的連鎖化。線上你會塑造很大的社區(qū)，消費者不是到你這里購物就走了，消費者基本可以形成在這里交流、交友或者表達自己的需求，你不僅僅是把它作為一個東西，作為一個平臺，比如我坐完車就走掉了，我會表達一個意見，這是線上要做的東西。線下為什么是一個體系的連鎖？線下關(guān)鍵是物的流動和物的存儲，就是物流和倉儲行業(yè)，這個也是要進入有史以來的最高級別的一種狀態(tài)。這個輿論也關(guān)注的比較少，大家一關(guān)注的時候就關(guān)注物流、關(guān)注倉儲，不是。物流和倉儲進入一個什么時代呢？進入到個精致、精確，極端的科學時代。我舉一個例子，我們原來講到倉儲物流的時候，可能就是說貨物的運輸或者貨物的倉儲，但是你的品類怎么才能達到最經(jīng)濟的存儲收益，最經(jīng)濟的存儲方法。這是需要實驗的。比如現(xiàn)在我們賣數(shù)碼電子產(chǎn)品，或者我們賣百貨，到底筆記本電腦，多少個筆記本電腦放在貨架上才最合適，給你這個倉庫兩千平米，它的高度是六米，你里面最大的品類能存多少。這是一個問題。所以，把貨物裝到倉庫，包括把倉庫里的貨物拉出去，這里面都有藝術(shù)，也有基礎。這個東西是很精致的，它需要不停的試錯，在數(shù)據(jù)上試錯。倉儲不是把貨搬到這里暫存，過段時間再拉走，不是的，大家都做同樣的倉庫，你這兩千平的倉庫可以裝的貨物多少，比如說別人是你的1.5倍，同樣的倉儲面積，倉儲成本是下降的。所以，這種實驗是很精致的。
主持人：它也存在管理和調(diào)配的工作。前不久據(jù)媒體報道，國內(nèi)的五大電商，尤其是在五一期間也開始掀起了新一輪的價格戰(zhàn)，預計將帶動數(shù)百億促銷的資源，您如何看待國內(nèi)電商在價格戰(zhàn)這方面掀起的競爭呢？
羅清啟：我個人感覺沒有真正意義上的電商價格戰(zhàn)，為什么呢？現(xiàn)在好像價格戰(zhàn)打的規(guī)模比較大，但是我覺得場外資金進入場內(nèi)資金，做價格補貼，它為什么談不上價格戰(zhàn)呢？比如我們感覺這種電商好象很有優(yōu)勢，把別人的產(chǎn)品賣的和別人都是一樣的。你的價格比較低，來自于什么呢？來自于資本市場的資金進入對它的一種補貼，它本身沒有什么東西，這個價格賣的相對較低，或者有的價格干脆就是一些假價格，我們看到秒殺的時候，沒有秒殺，秒殺的時候殺不著東西，所以，秒殺是什么東西？在這種狀態(tài)下去做零售，這實際上不叫零售，與其說是零售企業(yè)的優(yōu)勢，不如說是資本市場的優(yōu)勢。比如這個筆記本多少錢，貼一塊價錢賣出去，這叫零售嗎？這和零售沒有沾邊，這倒是一個資本優(yōu)勢，看不出來是一個零售優(yōu)勢。
主持人：我們可不可以理解成用錢去砸？
羅清啟：對。未來的零售一定是讓消費者、零售商和供應商的緊密結(jié)合物。消費者的需求、零售商可以捕捉到，零售商可以把這個需求傳遞給供應商，供應商把這個需求定形以后，傳給零售商再傳給消費者，形成圍繞消費者緊密旋轉(zhuǎn)的“濕團”，就是很靈性的，一直是在互動的一個東西，原來我們的零售體系在固體時代或者液體時代，它是零售體系，就是你來了東西賣出去，是這么一個東西，但是現(xiàn)在可以收集消費需求，不單純是變成一個賣東西的集市，不是一個賣場，要買進消費者需求的東西。
主持人：有一些反饋。
羅清啟：不是有一些反饋，是巨大的反饋。
這個反饋應該是整個產(chǎn)業(yè)的正面的營養(yǎng)。所以，現(xiàn)在這種電商，比如它要打價格戰(zhàn)，體系來自于哪？競爭力來自于什么？比如國美這種大的連鎖企業(yè)，它有正向的循環(huán)，就是線上、線下體系，它的利潤來自于它所掙的利潤，因為你對供應鏈的貢獻，社會給你獎勵，你要真正做價格補貼、做降價的話，這個利潤來自于他所掙得的錢，但是另外一些電商基本上和供應鏈沒有咬合，我從資本市場拿來的融資我貼進來，這不應該是做零售，應該是做貨幣零售，不是做貨品零售。
主持人：相當于變相的。
羅清啟：對。
主持人：從全球的零售產(chǎn)業(yè)來看，從事實體零售的企業(yè)，大都遇到了一些小的困境，有的是關(guān)店，但是從網(wǎng)購這個市場發(fā)展的趨勢比較迅速的。這預示著全球零售業(yè)有怎樣的一個發(fā)展趨勢呢？
羅清啟：關(guān)店不是個問題，開店也不是成績，現(xiàn)在是一個大調(diào)整。調(diào)整在什么地方？你又要盡可能大的和消費者產(chǎn)生緊密的互動關(guān)系，你給消費者滿足需求，消費者給你提供需求。這一塊里面有線上體系，也有線下體系，未來的線下體系也是高粘度的，消費者進去選貨、進去購買東西的時候也會留下痕跡，也會在線下體系里表達需求，未來的線下體系一定不是單純的水泥店，也不是一個水泥船，一定要裝雷達，有雷達上去，這個信息化的東西上去。比如現(xiàn)在，大家都留意電商，其實中國零售最大的事件不是電商，是去年國美做的ERP系統(tǒng)，那個系統(tǒng)基本上可以讓線下變成電子商務，為什么？電子商務不是我在線上做交易，電子商務我認為叫用戶、零售商和供應商之間用電子化的手段去商議，去協(xié)商，它是一個和諧供需鏈的概念。現(xiàn)在我們電子商務是做什么？光自己在那玩電子商務，和供應商、消費者沒有協(xié)商，這個東西對整個消費者的利益或者對供應商的權(quán)益都沒有保護。所以我覺得這種電子商務是異化的電子商務。
主持人：您覺得國內(nèi)家電零售企業(yè)應該怎么去運用這種變革呢？
羅清啟：零售企業(yè)現(xiàn)在不是門店的問題，開門店變得很簡單了，線上開一家店等于開了N家店，開了這家店以后，有很強的無數(shù)的輻射能力和拷貝能力。因為消費者面對很多的端，比如電腦、手機可以上到你的門店里去，一人一店，有多少人就有多少個店，關(guān)鍵的問題是什么？就是網(wǎng)上的社區(qū)化，你能給消費者，拿到消費者的需求反饋，電子商務并不是殺價系統(tǒng)，我們上去比價，那個沒有用，我覺得如果那樣的話，消費者在電商平臺里跑，就像坐地鐵一樣，在這一站上了，在那一站下了，為什么？他不能留在某一站，你要在某一個站點生根，這是未來的趨勢。
主持人：這也是企業(yè)希望看到的。
羅清啟：消費者也希望這樣，你現(xiàn)在只能提供一個價格，他不能停留。這個事就很難做了，這是一件事。企業(yè)想方設法要做這件事。你做出有競爭力的供應，讓消費者停留在這個地方。什么概念呢？就是你的購物平臺一定是社區(qū)，如果不是社區(qū)，我認為這個東西是不成功的。這是第一。
第二，你要在背后做你的物流倉儲系統(tǒng)的經(jīng)濟性和連鎖。現(xiàn)在這個連鎖，就是后臺地面的物理連鎖，倉庫和貨物運輸連鎖能力是最重要的。大家都認為我開電商，我上網(wǎng)，如果后臺整個倉儲和運輸經(jīng)濟性達不到，這個電商就沒有什么意義了。
主持人：消費者在網(wǎng)店，包括網(wǎng)購的時候，可能不光買的是產(chǎn)品，可能更需要買的是產(chǎn)品背后的，比如服務。尤其是剛才像您說的形成社區(qū)化，讓他在某個地方扎根，扎下去，他會享受一系列的服務，對消費者帶來的好處。
羅清啟：舉一個例子，這個社區(qū)化不是單純的讓消費者扎根，社區(qū)化未來會演繹很多我們不知道的東西。比如我們到一個電商平臺，這個電商平臺也有即時溝通工具，比如QQ這種工具，這種電商平臺也可以給你提供金融服務，就是衍生出很多服務。但是消費者如果不停留，它就不一樣。我們經(jīng)常說有一個步行街，人很多的時候，你會發(fā)現(xiàn)衍生出很多業(yè)務來，只要有人的時候，業(yè)務衍生形態(tài)就會很多。但是如果你不成為社區(qū)，成為抓了貨就走的，它的衍生業(yè)務是沒有的，現(xiàn)在我覺得很多的在電子平臺上去做的商務，它的種類是什么？不是我們現(xiàn)在看到的，好多品類就是說，只有形成社區(qū)，衍生新品類的東西才會多。
主持人：也更有利于這個行業(yè)的發(fā)展。
羅清啟：是的。
主持人：非常感謝羅老師今天精彩的解讀，本期節(jié)目到此結(jié)束。我們下期再見！
相關(guān)閱讀
熱點推薦
創(chuàng)維百吋電視銷量中國第一，強勢領(lǐng)跑
自國家以舊換新政策出臺和相關(guān)技術(shù)持續(xù)發(fā)展以來，國內(nèi)電視市場百吋及以上尺寸段電視的銷...
原創(chuàng)
統(tǒng)帥彩電劉耀平：再造開
4月14日，在青島萬達艾瑪酒店，沉寂了一年時間的劉耀平重新回歸...
沈陽老板電器：努力，讓
家電中國網(wǎng)：老板電器作為中國廚電行業(yè)的第一品牌，售后服務是如...
每日推薦
康佳電視
老板
海爾廚電
2022電博會與軟...
創(chuàng)維電視
美菱
新浪微博