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11月29日，在由《每日經(jīng)濟新聞》主辦的第三屆中國上市公司領(lǐng)袖峰會上，蘇寧控股集團董事長張近東表示，蘇寧正在把O2O（OnlinetoOffline）從概念轉(zhuǎn)向?qū)嵅佟?/p>

從蘇寧易購上 線到 “蘇寧云臺”發(fā)布，再到O2O進入實操階段，蘇寧的每一步跨越都給中國的零售業(yè)帶來震動。今年9月“蘇寧云臺”的發(fā)布對張近東來說有標桿意義，他認 為這是蘇寧正式轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)零售商的標志，也是中國零售業(yè)的里程碑。在競爭對手和一些旁觀者看來，蘇寧龐大的線下資產(chǎn)是巨大的負擔，張近東卻要將這些資產(chǎn) 轉(zhuǎn)型成為戰(zhàn)勝對手的“殺手锏”。他認為，決戰(zhàn)“見分曉”的時間在2018年。

張近東正以“創(chuàng)業(yè)”的心態(tài)催促蘇寧這輛戰(zhàn)車完成決戰(zhàn)前的準備。他堅信，憑他對“零售本質(zhì)”的理解，這場革命性轉(zhuǎn)型的勝利一定屬于他。

線上線下完美融合

盡管張近東每周都工作7天，但如今的7天對他來說更加緊湊，忙的事情也與之前不一樣。

一個顯著的特點是今年他的曝光率增多了，而曝光內(nèi)容多是他通過媒體向外界講述蘇寧的“轉(zhuǎn)型”。

與他的忙相對應(yīng)的是蘇寧戰(zhàn)車的加速。《每日經(jīng)濟新聞》記者獲悉，6月，蘇寧實行線上線下同價；9月，“蘇寧云臺”正式上線，線上線下資源同步開放；10月，4.2億美元收購PPTV，易付寶和行業(yè)排名前列的廣發(fā)和匯添富兩家基金公司確定最終合作協(xié)議，蘇寧商業(yè)保理有限公司獲批成立，蘇寧銀行名稱獲得國家工商總局核準；11月，蘇寧美國硅谷研究院揭幕……今年第四季度，蘇寧云商還將推出“云店”。這一系列動作讓人驚呼：太快了!

而在張近東看來，一切都是水到渠成。中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏表示，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的高速發(fā)展是推動行業(yè)變革、線下實體商家轉(zhuǎn)型的重要外力。蘇寧提出云商概念后的一系列快速動作，顯示出其積極求變、順應(yīng)市場發(fā)展趨勢的選擇，其零售服務(wù)涵蓋的范圍更加廣闊和深入。

張近東在第三屆中國上市公司領(lǐng)袖峰會上說：“早在2008年，我在公司內(nèi)部就明確提出了中國零售業(yè)必須要轉(zhuǎn)型，蘇寧必須要轉(zhuǎn)型”，“未來的零售企業(yè)，不獨在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式”。

“零售本質(zhì)”論

蘇寧云商轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)零售商，人們自然就會將蘇寧易購與京東、天貓相對比：2012年，蘇寧易購銷售額為152.16億元，同比增長210.8%；京東600億元，同比增長185%；天貓電器城502億元，同比增長150%。

但在張近東和蘇寧高管們看來，這些數(shù)字不能比，因為其他都不是真正的零售，不可持續(xù)。對電商低價的說法，張近東也并不認可，并斥之為“偽命題”。他認為，用投資機構(gòu)的錢去打價格戰(zhàn)的模式是不可能持續(xù)的。

9 月，在弘毅投資2013年投資年會上的演講中，張近東說：“零售的本質(zhì)是要在生產(chǎn)商和消費者之間架起一座快捷、便利的橋梁。這里3個要素始終存在：那就是 物流、資金流、信息流。零售最終要實現(xiàn)的是將這三‘流’高效結(jié)合”，“從根本上說，傳統(tǒng)電商模式很難實現(xiàn)物流、資金流與信息流的充分整合，所以，傳統(tǒng)電商 的經(jīng)營模式還必須要切合實務(wù)、切合物流，進行變革和轉(zhuǎn)型”。

在他看來，互聯(lián)網(wǎng)只是一個工具，搭一個虛擬平臺就開張不是真正的零售。杜巖宏表示，與蘇寧相比，京東與天貓最大的不足在于沒有線下廣闊的實體店支撐，自然在物流方面是最大的短板。在這一方面，京東早就已經(jīng)意識到并作出了改變，而天貓也正在整合、構(gòu)建覆蓋全國的菜鳥網(wǎng)絡(luò)。

資深互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲表示，“蘇寧只要把線上的體量做到線下的五分之一或者八分之一，基本就可以撬動線下的杠桿了，利用線下帶動線上進行轉(zhuǎn)型。”

“云商”圖譜

通過張近東近期一系列講話，蘇寧的“野心”越來越清晰地顯現(xiàn)在大眾面前。

在 今年2月，蘇寧電器更名為蘇寧云商時，張近東這樣解釋蘇寧的新模式：“我們用云商來概括蘇寧的新模式，云商的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合開放蘇寧前臺后 臺、融合開放蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。云商蘇寧既要做線上，也要做線下；既要做店商，也要做電商，還要做零售服務(wù)商。”

在弘毅投資2013年投資年會上，張近東稱，蘇寧云商模式一是要建立O2O融合、多終端互動的全渠道經(jīng)營模式；二是要回歸零售本質(zhì)，建立全資源的核心能力體系；三是建立起開放平臺的經(jīng)營模式。

11 月19日，在斯坦福大學(xué)演講時，張近東稱：“蘇寧全面互聯(lián)網(wǎng)化本質(zhì)上就是要按照開放平臺的方式，把企業(yè)資源最大限度地市場化和社會化。包括把企業(yè)內(nèi)部物流 轉(zhuǎn)型為第三方開放物流，全面加快建立從消費者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力，以及將對大數(shù)據(jù)深度挖掘的能力向合作伙伴開放等，集聚品牌商、 零售商和第三方服務(wù)商的資源與智慧，實現(xiàn)商流、物流和資金流的整合。”

在本次峰會上，張近東解釋了蘇寧的“一體兩翼”：“我們在今年明確提 出了以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，以O(shè)2O的全渠道經(jīng)營模式和線上線下的開放平臺為兩翼的‘一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖’。綜合起來看，就是要把我們線上線下的資源融為 一體，然后按照平臺經(jīng)濟的理念，最大限度地向市場開放、與社會共享，從而實現(xiàn)流通領(lǐng)域新一輪的資源重組與價值再造。”最后要達到的效果就是滿足“消費者全 局體驗、全域體驗和全需體驗”。

在張近東看來，所謂全局體驗，就是滿足消費者不同情景下的購物需求，將純粹銷售功能的店面，升級為集展示、 體驗、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場推廣為一體的新型互聯(lián)網(wǎng)化門店；全域體驗是滿足消費者在售前、售中和售后的全流程體驗需求；全需體驗就是利用大數(shù) 據(jù)、云計算、智能搜索等方式，精準理解消費者所思所想，讓他們能輕松快速獲取所需的商品信息，并方便、快捷地購買。

業(yè)內(nèi)人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，通過張近東幾次講話及蘇寧近期動作看，蘇寧越來越來接近“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的本質(zhì)：“以消費者為中心、利用互聯(lián)網(wǎng)、整合企業(yè)內(nèi)部和外部資源，挖掘消費者的潛力，從而實現(xiàn)企業(yè)本身價值的最大化。”

O2O從概念變成現(xiàn)實

在張近東看來，蘇寧今年推出的“中國首屆O2O購物節(jié)”意義不亞于蘇寧云臺的發(fā)布。因為在這個購物節(jié)上，蘇寧率先推出了首個O2O標準，即商品統(tǒng)一、價格統(tǒng)一、促銷統(tǒng)一、支付統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一。他認為這是蘇寧將O2O模式從概念轉(zhuǎn)化為實操的開始。

他 在本次峰會的演講中說，O2O購物節(jié)當天，蘇寧全國1600多家線下實體店平均每小時涌入100萬人，較去年同期的客流量增長了近4倍，同時產(chǎn)生了巨大的 訂單量，僅一個地區(qū)一天的配送量就達到了兩萬件，創(chuàng)下了今年到目前為止的最大增幅。而蘇寧易購?fù)瑫r在線人數(shù)突破了1200萬，合計PV流量高達5.6億 次，移動客戶端銷售同比增長了10倍，聯(lián)合PPTV率先推出的視頻團購也吸引了上百萬客戶同時在線搶購。

從2010年蘇寧易購正式上線，到今年蘇寧首屆O2O購物節(jié)的成功。3年時間，蘇寧從一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不可謂不快。

這背后更讓張近東自豪的是蘇寧的文化。他在斯坦福大學(xué)演講時說:“蘇寧的企業(yè)文化中有‘執(zhí)著拼搏，永不言敗’的信條。很多企業(yè)之所以轉(zhuǎn) 型不成功，并非因為他們沒看到趨勢，而是無法承受短期的誘惑和壓力。放棄過去的成功很難，但有時不放棄就無法獲得明天的成功。轉(zhuǎn)型是掌握新工具、獲得新能 力的學(xué)習(xí)過程，出現(xiàn)這樣或那樣的問題都是正常的，需要用時間換空間，這就更需要我們要有堅持的精神。”

離張近東認為的決戰(zhàn)年——2018年還有5年時間。在蘇寧過去23年的發(fā)展史中，5年不算長，能否讓三“流”完全高度融合為“一”，成為蘇寧云商的“殺手锏”，競爭者在冷言，無聊者在起哄。今年50歲的張近東催促著蘇寧云商這輛戰(zhàn)車左沖右突，去往那決戰(zhàn)的時刻。

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