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　　“LG白電的目標是到2015年實現全球市場占有率第一，成為消費者最喜歡的品牌?！?nbsp;LG電子全球營銷總裁金基完向中國記者團勾勒出了一幅宏偉壯麗的發展藍圖。

　　值LG電子進入中國市場20年之際，日前中國家電網等中國媒體記者前赴LG電子韓國總部，對這家全球消費電子與家用電器巨頭進行了探訪。

　　據了解，在LG電子四大事業部中，白色家電(Home Appliances)占LG電子總銷售額的1/4，排名第二。LG電子白電事業營銷傳播總經理申東聲說，目前LG白電在全球市場份額為11%，其中洗衣機份額達到12%，居全球首位。他表示，2014年LG白電的銷售額預計要比2013年增長10%。

LG電子白電事業營銷傳播總經理申東聲&LG電子全球營銷總裁金基完

　　作為LG電子全球化戰略的重要一環，金基完和申東聲對中國市場寄予了很高的期望?！爸袊袌鰸摿薮?，” 申東聲表示，“但目前LG的市場份額并不十分高?！?/p>

　　LG產品注重細節 提升生活品質

　　金基完說，LG進入中國20年來，見證了市場的各種變化?！爸袊袌鱿M者收入水平和消費需求變化快，”他表示，為此LG在產品開發上更加注重對中國消費者的使用需求調研，例如LG曾聯合中國家電網對消費者的洗衣機使用習慣進行調查，并著重推薦了搭載DD變頻直驅電機的LG鋼凈系列洗衣機?！案屿o音、強勁、耐用、節能，” 申東聲總結該系列洗衣機的特點。

　　“中國市場偏向性價比，高端產品的需求量非常大?！?nbsp;金基完說。除了把最好的產品搬到中國，LG還開發專為中國消費者設計的產品，如LG“觀韻”系列電視，便是以中國傳統的船作為底座造型，與屏幕下方水滴狀設計相配合，構成在中國傳統文化中象征匯聚財富的“聚水入盆”形狀。

LG除螨機

　　另外，LG的產品在設計上非常重視改善生活中細節，以提高消費者的生活品質。Styler衣物護理機便是通過機身抖動、保濕、殺菌等方式實現對不宜手洗和干洗的衣物進行護理。此前中國家電網針對LG除螨機的評測引起了消費者的廣泛反響，一時間，如何幫助消費者更好地享受健康的生活成了家電企業和消費者共同深思的話題。

　　發力智能化 布局智能家電

　　如今，家電行業內“智能”概念層出不窮，智能化浪潮如火如荼。奧維咨詢(AVC)副總裁金曉鋒預計，到2020年智能家電的生態產值將由2010年的50億飆升至1萬億，智能終端將增至8000億元的市場規模，實現十年增長二十倍的飛躍式發展。

　　據了解，為了更好地發展智能家電，LG專門成立了智能事業部，著重研發家電融合與交互的相關技術和產品。

　　在這次探訪中，LG也向中國記者團展示了全線智能家電產品及解決方案：能夠遠程操作和自動診斷故障的智能洗衣機、自制菜譜及下單買食材的智能冰箱、與冰箱實現智能互聯的微波爐等產品，而在菜譜出現更新時，冰箱的APP程序還能夠進行下載升級。LG智能掃地機器人在完成清潔衛生的同時，可以通過機身安裝的攝像頭擔任家庭“保安”與“保姆”的角色。

　　“未來還會有面向中國消費者的智能冰箱，”申東聲對記者表示。

　　渠道多元化 營銷本土化

　　外來的和尚未必會念中國的經。面對中國家電零售渠道的變革，有些洋品牌顯得有些水土不服，但LG卻沒有表現出不適。申東聲認為，電商渠道除了能帶動銷量的增長外，對企業的品牌形象也有影響。因此，除了繼續與國美、蘇寧這樣的傳統渠道合作，LG也積極擁抱電商，與京東開展合作。而在三、四線市場，LG則嘗試自建銷售渠道——開設品牌專賣店，以打開銷路。

　　值得一提的是，LG的營銷理念也出現了值得國內同行注意的變化。雖然原有的增加品牌曝光度、影響消費者購買的宣傳方式并沒有改變，但是LG卻在強調將流量變現，例如將網絡廣告引導到電商頁面上，以直接產生銷售。

　　隨著國內社交方式多元化，LG電子也在努力拓展宣傳渠道，通過微博、論壇等新興社交平臺進行社會化營銷，借消費者之口再次傳播，以增強企業的口碑和品牌親和度。

　　另外，大量啟用本地人才也是LG深耕中國市場的一個重要舉措。

　　推“101快樂服務” 售后服務全面升級

　　隨著消費者在家電選購過程中對于售后服務的重視程度逐漸提升，各大家電品牌也開始在售后服務領域紛紛著力，力求以良好的售后服務帶動品牌的轉型。

　　申東聲表示，入華20年來，LG通過對售后服務不斷摸索和總結，抓住每一個服務細節，制定出了一系列差別化服務。為了更好的服務消費者，今年四月份LG電子推出了全新升級的售后服務體系“101快樂服務”——“1分鐘預約完成”、“及時上門0等待”、“1次處理完畢”。

　　金基完說，此次升級是LG電子自身售后服務理念的重大變革，也是一次大膽的嘗試，LG電子希望用更嚴格的標準督促和約束售后人員為消費者帶來更優質的服務。

　　“LG敢于承諾消費者，”申東聲信心滿滿地說。（來源 中國家電網）