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        2月10日，在剛一開年的蘇寧春季部署會上，蘇寧董事長張近東動(dòng)員全體員工放下光環(huán)，重拾危機(jī)意識。他還呼吁蘇寧回歸狼性文化，研究所有的對手和同行，針對性地制定競爭策略。

        與大部分傳統(tǒng)零售商一樣，蘇寧仍在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型實(shí)驗(yàn)的陣痛。蘇寧云商的業(yè)績報(bào)告顯示，2013年轉(zhuǎn)型帶來了較大的業(yè)績波動(dòng)。2013年1至9月，公司實(shí)現(xiàn)營 業(yè)收入801.43億元，同比增長10.65%；歸屬于上市公司股東的凈利潤6.25億元，同比下降73.41%。公司預(yù)計(jì)2013年度歸屬于上市公司股 東凈利潤將同比下降70%至90%。“在集團(tuán)清晰明確的戰(zhàn)略路徑下，我們卻沒有達(dá)到理想的業(yè)績。”

        “在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不是對手的成了對手，不是同行的成了同行。”張近東說。除了競爭的激烈和急速變化的市場，張近東還將原因歸于企業(yè)本身的內(nèi)部因素，比如干部變得越來越本位和封閉，工作溝通的成本上升；做了很多創(chuàng)新業(yè)務(wù)，但沒有給用戶帶來很好的體驗(yàn)等等。

        張近東表示，今年，蘇寧不能再拍腦袋決策，眼里只是盯著一時(shí)的轟動(dòng)效應(yīng)和促銷效果，而忽略用戶的體驗(yàn)，“任何損害體驗(yàn)的行為都必須一票否決”。

        他還將2014年定位為戰(zhàn)略執(zhí)行年，“執(zhí)行必須要講效率，必須按預(yù)期推進(jìn)，甚至超預(yù)期推進(jìn)”，“互聯(lián)網(wǎng)門店、金融產(chǎn)品、移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)品等必須領(lǐng)先”，鼓勵(lì)員工拿出敢于競爭的狼性，“狹路相逢勇者勝”。

        缺少“互聯(lián)網(wǎng)思維”一直是傳統(tǒng)零售商們轉(zhuǎn)型道路上被詬病最多的。對此，張近東稱，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)不能迷失自我，不是一味跟隨模仿，他將蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié) 成，“用戶體驗(yàn)講效果，經(jīng)營創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率”的“三效法則”。“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的執(zhí)行不再是標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制，而是創(chuàng)新執(zhí)行，就是要將互聯(lián)網(wǎng)精髓和零 售本質(zhì)有機(jī)結(jié)合”。