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家住海珠區(qū)翠屏花園的徐女士最近很不忿，新買的洗衣機才用了三次，結果洗壞四件衣服，打電話投訴，卻被告知是自己“使用不當”。

徐女士與丈夫大年初四在海珠區(qū)昌崗中路一家商場購入一臺型號為XQG65-L903BHS的三洋滾筒洗衣機，本來是看上該型號“空氣洗（臭氧除菌）”的功能，誰知沒享受到新技術帶來的便利，就被洗衣機最基本的標準洗衣程式弄得焦頭爛額。

“四 件衣服都破了，拿出來的時候有些地方是焦的，現(xiàn)在摸起來也是硬硬的。”徐女士拿著破了袖口的衣服告訴記者（見右上圖）。她說，洗衣機第二次使用時出現(xiàn)問 題，兩件化纖面料的衣服出現(xiàn)大小不一的破口。該型號的洗衣機在“標準洗”模式下不能手動調節(jié)參數(shù)，洗衣時水溫一律是30℃，考慮到衣服焦熱的情形，徐女士 與丈夫一致認為是洗衣機的加熱系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。

“我打電話給三洋的客服，他們海珠區(qū)的總工程師說是洗衣機的門沒關好，夾住衣服導致破裂，還說如果洗的是厚衣服就不會出現(xiàn)這種情況，”徐女士說，“我告訴他，洗壞的衣服里有一件是厚大衣，他說馬上派人來看，但一直沒人來”。

之后徐女士聯(lián)系商場的三洋品牌售貨員，該售貨員承諾“再試一次，如果還洗爛衣服就賠”。徐女士決定再次試洗四件衣服，這次她異常小心，“我們反復確認過門是正常關上的，還拍了照片，但還是洗壞了兩件”。

她再一次撥通了三洋海珠區(qū)總工程師的電話，對方答復“這本來就是你人為的事”，給出的解釋是“門沒關好”、“拉鏈扯壞的”和“放了太多 衣服”。之后，三洋派師傅上門檢查，初步認定問題是洗衣機發(fā)熱過高導致的，據(jù)其透露，此前有個別顧客反映洗衣機有問題，但并未透露處理結果。

徐女士來到商場，要求三洋品牌負責人承認洗衣機質量問題并賠款道歉，否則就不離開，“我不是為那一點錢，就是氣不過三洋的服務態(tài)度”。最后，她與商場達成一致，換購了一臺洗衣機，并獲得了200元的賠償。

之后，商場與三洋的負責人來到徐女士家中致歉。就衣服的賠償問題，徐女士與三洋尚未達成一致，三洋公司負責人表示稍后才能給予明確回復。（來源 家電網）