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鄭州晚報(bào) 《鏗鏘三人行》 主持人 朱江華

       【新聞背景】2013年，對日本松下而言。除了陷入赤字困局外，松下空調(diào)也在國內(nèi)市場一路潰敗難掩退出的危險(xiǎn)的同時(shí)，又傳來一個(gè)不利好的消息。

        3月24日，根據(jù)《決定網(wǎng)咨詢》發(fā)布的“電商家電絕對差評(píng)占比榜”數(shù)據(jù)顯示，松下空調(diào)在七大主流電商差評(píng)上。以13.05%高差評(píng)高居榜首，比排在第二名的TCL空調(diào)高出4個(gè)百分點(diǎn)，主要集中在售后服務(wù)的差勁、配件缺失、外殼損壞和性價(jià)比不高的問題上。

        根據(jù)本次家電網(wǎng)根據(jù)決定網(wǎng)數(shù)據(jù)推出的榜單，松下空調(diào)以13.05%高差評(píng)占比，比排在第二名的TCL空調(diào)高出4個(gè)百分點(diǎn)，在主流電商上松下空調(diào)的差評(píng)，主要集中在售后服務(wù)的差勁、配件缺失、外殼損壞和性價(jià)比不高的問題上。

        家電網(wǎng)總編李韜指出，渠道和售后本來就是外資企業(yè)的短板，性價(jià)比不高則是因?yàn)樗上驴照{(diào)一直高高在上的姿態(tài)使其保持拒人千里的價(jià)格，配件缺少等則最顯示其對消費(fèi)者的馬虎與缺乏服務(wù)精神。

份額1.3%，松下空調(diào)難掩退出危險(xiǎn)

家電網(wǎng)（hea.cn）總編  李韜

主持人：近日，騰訊家電和奧維咨詢聯(lián)合發(fā)布《中國空調(diào)市場回顧與展望》報(bào)告顯示，格力、美的、海爾三位品牌國內(nèi)市場的占有率仍然保持在61.1%，繼續(xù)領(lǐng)跑空調(diào)市場，但松下空調(diào)僅有1.3%市場份額被擠出空調(diào)前十強(qiáng)，如何評(píng)價(jià)松下空調(diào)在中國市場的表現(xiàn)。

張大海：也許是自身的財(cái)政問題讓松下空調(diào)自顧不暇，2013年類似去年中國質(zhì)量萬里行報(bào)道的“松下空調(diào)外機(jī)抖動(dòng)，咨詢5次未解決”屢見報(bào)端。由此，不難看出，松下空調(diào)的售后服務(wù)確實(shí)有很大的欠缺，消費(fèi)者對其的評(píng)價(jià)偏低也就情有可原了。

家電中國網(wǎng) 總編  張大海

李韜：近幾年松下在空調(diào)市場一直面臨轉(zhuǎn)型緩慢，市場份額逐年下滑的困境，未來如不發(fā)生重大技術(shù)變革的情況下，松下空調(diào)在分銷渠道和規(guī)模成本兩大競爭要素上的劣勢將繼續(xù)制約其在中國市場的發(fā)展。

張彥斌：松下空調(diào)自身定位不準(zhǔn)、更加追求利潤，以及三、四級(jí)市場渠道開拓緩慢是其逐漸喪失市場的關(guān)鍵，而其產(chǎn)品缺乏革命性技術(shù)突破更是拉大了與國內(nèi)一線品牌之間的競爭機(jī)會(huì)。

生存成謎，新戰(zhàn)略難掩在華敗局

奧維咨詢研究院 院長 張彥斌

主持人：松下空調(diào)透露，未來松下空調(diào)將通過進(jìn)駐家居賣場、在裝修公司設(shè)立展廳，在商業(yè)街設(shè)立獨(dú)立門店三種渠道開設(shè)專賣店，搶奪市場份額，對于松下空調(diào)推行的業(yè)務(wù)新戰(zhàn)略，各位對此有何看法。

張大海：盡管宣稱空調(diào)事業(yè)在中國市場是第一重要的業(yè)務(wù)。松下空調(diào)市場占有率跌得非常厲害，只是在維持經(jīng)營，松下已經(jīng)沒有精力，也不再重視家電業(yè)務(wù)。因此，松下空調(diào)推行的業(yè)務(wù)新戰(zhàn)略更多的意義可能在于維持不跌的現(xiàn)狀。

李韜：連續(xù)多年的巨額虧損，將松下逼上梁山。隨后采取了裁員、出售部分負(fù)資產(chǎn)縮減等多項(xiàng)調(diào)整，目的就是要成功實(shí)現(xiàn)了扭虧。但松下電器在華被曝質(zhì)量售后問題頻發(fā)，消費(fèi)者投訴不斷，直接導(dǎo)致松下空調(diào)不被看好增長前景的邊緣化業(yè)務(wù)。

張彥斌：其實(shí)，松下電器很早就在中國布局空調(diào)這盤棋了，但表現(xiàn)一直處于一種不進(jìn)反退的狀態(tài)，此次松下空調(diào)推行的業(yè)務(wù)新戰(zhàn)略是明智之舉。差異銷售新戰(zhàn)略能與國內(nèi)空調(diào)企業(yè)形成差異化競爭，需要注意的是在發(fā)展銷售新戰(zhàn)略的同時(shí)需要順應(yīng)市場需求，避免重技術(shù)、輕消費(fèi)體驗(yàn)的現(xiàn)象重演。（來源 鄭州晚報(bào)）