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        3月28日，本報 B07版“TOP家電關(guān)注”刊發(fā)的《家博會遇維權(quán)，西門子再陷“質(zhì)量門”事件》引發(fā)中國家電行行業(yè)和共鳴，家電中國網(wǎng)、家電（hea.cn）網(wǎng)、第一家電網(wǎng)等知名家電網(wǎng)站相繼轉(zhuǎn)載，西門子家電在其官方微博上公開回應(yīng)，承認(rèn)熱水器存在問題并已完成升級。 鄭州晚報記者 朱江華

承認(rèn)問題，西門子熱水器卻不召回

        3月19日，消費者在上海舉辦的中國家電博覽會上，公開在西門子家電展臺前“舉條幅爆料”——西門子家電對于存在問題的“X3電熱水器”不公開召回和維修，只在自家倉庫簡單翻修后就繼續(xù)上市銷售，并隱瞞“產(chǎn)品存在問題”真相。

        這名消費者指出，“X3電熱水器如果不召回，可能會存在電死人的情況，同時也不符合中國的產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護(hù)法?！?/p>

        3月28日，記者在西門子家電的官方微博上看到，西門子家電對“近日有網(wǎng)友關(guān)注特定批次的西門子X3熱水器軟件升級問題，我們特對此問題解釋說明如下。對因此給相關(guān)用戶造成的不便，我們深表歉意”。同時承認(rèn)“于2011年4月在中國上市銷售的西門子X3熱水器，于同年的10月發(fā)現(xiàn)在2011年7月27日至10月19日期間生產(chǎn)的12個型號共計5800臺的熱水器，存在一個軟件程序漏洞，在特定條件下有可能導(dǎo)致熱水器停止工作”。

        西門子強(qiáng)調(diào)，“發(fā)現(xiàn)該漏洞后，我們立即暫停了X3系列熱水器的生產(chǎn)和向經(jīng)銷商的發(fā)貨，并隨即對庫存中的該批次熱水器進(jìn)行了集中軟件程序升級。并對已經(jīng)安裝和該批次熱水器提供主動免費軟件程序升級服務(wù)?！?/p>

        西門子還承諾，“根據(jù)用戶服務(wù)系統(tǒng)記錄顯示，截至目前約90%的該批次產(chǎn)品均已完成了軟件升級。主動聯(lián)系所有相關(guān)用戶并提供及時的上門免費服務(wù)，以確保熱水器使用正常。并為相關(guān)用戶提供整機(jī)6年的包修服務(wù)?！?/p>

        專家熱議，西門子存在三個疑問有待破解

        針對西門子方面反饋的情況來看，由于產(chǎn)品缺陷只存在于系統(tǒng)軟件升級問題，但不涉及產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，所以沒有在全國范圍內(nèi)進(jìn)行告知。記者采訪中國家電產(chǎn)業(yè)資深研究員沈聞澗先生。

        記者：西門子有沒有義務(wù)對存在問題的熱水器召回維修并告知用戶?

        沈聞澗：對于存在問題的產(chǎn)品，無論是硬件，軟件，還是零部件，家電企業(yè)是不是有必要對已經(jīng)購買問題產(chǎn)品的用戶主動聯(lián)系和告知?由于目前中國沒有出臺“家電召回條例”，我們無法判斷，家電企業(yè)在什么標(biāo)準(zhǔn)下必須進(jìn)行“問題產(chǎn)品”召回。因此，西門子家電這么做，似乎沒有不妥。

        記者：西門子對于問題熱水器的維修升級后是否可以正常上市銷售?

        沈聞澗： 一般來說，對于市場上存在問題，并返廠維修后上市銷售的家電產(chǎn)品，一般企業(yè)都會稱之為“返修機(jī)”。根據(jù)上述前員工的舉報來看，西門子對問題電熱水器的維修，是在總部倉庫、分部倉庫進(jìn)行的軟件升級維修。對于這種已經(jīng)拆箱處理過的產(chǎn)品，是否可以不檢測就上市銷售?

        對于目前中國的產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護(hù)法來看，是不是允許企業(yè)可以在產(chǎn)品沒有進(jìn)入用戶家庭前，對產(chǎn)品進(jìn)行維修和處理后，可以正常上市銷售?西門子承認(rèn)對產(chǎn)品進(jìn)行軟件升級后上市銷售，但并未透露是否對“這批熱水器”情況向經(jīng)銷商和消費者進(jìn)行了告知?

        記者：西門子對于問題熱水器提供額外的6年包修是為什么?

        沈聞澗：西門子對于電熱水器一般只提供“整機(jī)1年包修、核心部件3年包修”服務(wù)，而少數(shù)產(chǎn)品會提供“整機(jī)3年”包修服務(wù)。但是對于這一存在隱患的問題的“X3系列電熱水器”，西門子卻提供了整機(jī)6年的包修服務(wù)。

        西門子的這一服務(wù)承諾，是因為覺得“有愧于”用戶給予的回報，還是擔(dān)心產(chǎn)品繼續(xù)出現(xiàn)其他問題。這個我們不得而知，還需要西門子方面給出答案。（來源 鄭州晚報）