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自3月10日蘇寧空調全免費安裝服務項目啟動以來，已經過了一周多的時間。而正值春季家裝及換新高峰，記者獲悉，蘇寧空調銷售量呈倍速增長，同比2015年同期達到2到3倍之多。同時，越來越多的消費者瞄準“全免費安裝”這一福利，預約空調安裝的用戶量不斷攀升。

記者探營：材料費服務費全省  顧客全免單據曝光

記者了解到，蘇寧空調公司在執行“全免費安裝”服務之前，已籌備半年之久。從方案討論、費用分配、客服管理再到門店落地、人員監管等方面都做了詳細規定，最終在3月10日開始推出為期一個月的首批試行。

在記者追蹤采訪中，消費者普遍反映“全免費安裝”服務提供了“真金白銀”的費用減免。一用戶告訴記者：“安裝速度挺快，而且不會因為耗材問題帶來不必要的爭執。”他向記者展示了安裝回執單，一共節省了700元。從回執單看出，該客戶一共購得三臺空調，1.5P掛機兩臺，2P柜機一臺，其中免除管線費、2臺外機支架費、混凝土打孔費、高空作業費等合計700元，用戶簽字確認后就能“一筆勾銷”。

記者仔細算了一筆賬，如果一空調購買者家住離商家較遠的小區高層，在任何費用不免的情況下，他的空調安裝下來大概需要遠程費10元，高空作業費100元，外機支架30元，漏保開關100元，加長連接銅管80元—100元/米，打孔費50—100元不等，費用最低下來，要再交400元左右。而排除住戶距離遠近及住戶家庭高度等因素，按每臺空調安裝材料費加服務費節約200元保守估計，如果蘇寧空調全免費服務全年推行下去，預計整個空調行業可以為消費者節省近80億元的安裝費用。

市場調查：直擊行業“潛規則” 空調安裝暗藏“陷阱”

記者市調了解到，在安裝過程中，空調售后人員往往自帶商品安裝所需的材料和零配件，并要求消費者購買使用。而目前對于空調安裝的材料收費問題，行業內以及監管規范上也很難“一刀切”。

目前空調行業通行的標配是，壁掛機連接管長3米，柜機長4米。這個長度的很多空調，尤其是壁掛機在安裝時并不夠，超過標配則要額外收費，每米大概80-100元左右不等。如果消費者家中的安裝距離過長，額外購買材料不可避免。一般來說，一臺標價3000元的空調，安裝就需要三四百元的材料費或安裝費，有些零配件價格大約占到商品總價的10%到20%。低價銷售、高價安裝這一陷阱讓很多消費者無可奈何。

資料顯示，去年以來，空調行業庫存高企。整個行業在頻繁價格戰的攻勢下，毛利空間越來越小，這也造成售后安裝費用成為廠商獲利的“重要來源”。收取高額材料費和服務費早已成為空調行業的“潛規則”。

蘇寧空調：直擊行業頑疾  深耕用戶體驗 

記者了解到，蘇寧空調此次在全國推廣的空調全免費安裝服務項目，主要是免除空調售后安裝的支架費、加長管線費、柜機漏保開關費等材料費和遠程作業費、高空作業費、30CM打墻洞費等服務費，直擊行業服務不標準、不透明、群眾維權不給力等頑疾。

而針對消費者反映是否會將原有服務費加在前臺商品價格的疑慮，蘇寧空調公司負責人表示，取消的安裝費用將分攤在空調營銷成本中，不會讓消費者“買單”。同時，在免費安裝服務的機制上，也加強了監管，如發現有工人違規安裝操作，或者另外推銷產品，則進行重罰。

記者獲悉，此次蘇寧空調全免費安裝服務項目首批試行一個月。凡在3月10日至4月20日期間，在全國蘇寧門店、蘇寧易購及蘇寧易購天貓旗艦店購買空調的消費者，均可免費獲取蘇寧空調的全免費安裝福利。