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本報(bào)記者盧舒倩報(bào)道 “怎么九陽紫砂煲就不給退呢?”繼本報(bào)26日報(bào)道《美的、九陽紫砂煲一夜消失》后，不少市民在了解“紫砂門”事件后，陸續(xù)趕赴商場要求退貨。不過，連日來本報(bào)陸續(xù)接到一些市民的投訴——一些商場表示，目前僅接到美的的退貨通知，九陽方面并沒有明確處理方案。為此，不少市民遭遇了九陽紫砂煲退貨遭拒的問題。

各大商場退貨標(biāo)準(zhǔn)不一

記者走訪多家商場發(fā)現(xiàn)，不時(shí)有消費(fèi)者拿著問題紫砂煲要求退貨，辦理退貨過程中，各商超標(biāo)準(zhǔn)不一。 其中，國美、蘇寧、華潤萬家方面表示，凡購買美的和九陽紫砂煲的消費(fèi)者，須憑電腦小票、發(fā)票等購物憑證到購買點(diǎn)辦理全額退款。天虹公關(guān)部負(fù)責(zé)人徐小姐表示，倘若購物憑證遺失，消費(fèi)者可持天虹VIP卡通過查詢購物記錄辦理退貨。商場工作人員表示，這兩天前來退貨的消費(fèi)者當(dāng)中，以美的為主，對于無法提供購物憑證的，商場只能建議其到美的售后服務(wù)中心咨詢退貨事宜。

家樂福公關(guān)部負(fù)責(zé)人邱嘉萍告訴記者，具體退貨方式為：美的紫砂鍋購物期間為一年之內(nèi)的，如顧客有購物小票或發(fā)票，可直接到各門店顧客服務(wù)中心進(jìn)行退貨;如顧客無購物小票或發(fā)票、購物時(shí)間為一年以上或已經(jīng)有所損壞的，顧客可到美的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行退貨。她表示，和美的不同的是，九陽方面給商場發(fā)來的回復(fù)函態(tài)度“強(qiáng)硬”——聲稱迄今為止，所有的檢驗(yàn)和監(jiān)測報(bào)告結(jié)果都表明：九陽紫砂煲是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的健康安全的合格產(chǎn)品，消費(fèi)者可以放心使用。不過，基于消費(fèi)者的疑慮，九陽對在銷售渠道的產(chǎn)品暫行下架，留存?zhèn)}庫，等待檢測結(jié)果后另行處理。

“但是九陽并沒有像美的一樣給商場明確回復(fù)是否啟動召回工作。”為此，有商場表示很為難，有的選擇暫時(shí)給消費(fèi)者登記，有的則表示暫時(shí)不管廠家態(tài)度，只要消費(fèi)者能提供購物憑證，均給予退貨。 對于市民非常關(guān)注的其他品牌紫砂煲是否也能退貨的問題，各大賣場均表示，依立、三源等品牌的產(chǎn)品則暫未允許退換。 2 紫砂煲可能“改名”再賣? 對于不少市民來電投訴九陽退貨難問題，記者多方采訪了解到，截至昨天下午，九陽股份有限公司尚未對此事作出正式回應(yīng)。根據(jù)九陽提供給商場的回復(fù)函件，九陽一直強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品是合格的：進(jìn)入這個(gè)行業(yè)至今，九陽公司一直堅(jiān)持每季度都主動將九陽的紫砂煲系列產(chǎn)品送到國家級權(quán)威檢驗(yàn)部門進(jìn)行安全檢測。

記者同時(shí)致電九陽全國客戶服務(wù)熱線：4006186999，九陽客服給出的答復(fù)也一直強(qiáng)調(diào)九陽紫砂內(nèi)膽是符合國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的(3C認(rèn)證)，是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的健康安全的合格產(chǎn)品。至于紫砂煲到底有多少紫砂，其暫時(shí)還沒有相關(guān)的調(diào)查結(jié)果，隨后會有結(jié)果給消費(fèi)者。調(diào)查結(jié)果合格的話，產(chǎn)品會重新上架。

有商場銷售人員還預(yù)測，現(xiàn)在紫砂煲產(chǎn)品全面下架，也只是暫時(shí)下架，等政府檢測結(jié)果出來了，肯定大部分都是安全合格的，“只是就不用紫砂這個(gè)概念了，說不定重新包裝命名，很快可以再上市。” 3 行業(yè)潛規(guī)則背后的標(biāo)準(zhǔn)缺失 針對消費(fèi)者質(zhì)疑的“紫砂煲”到底含有多少紫砂?

記者在《九陽關(guān)于媒體報(bào)道紫砂煲行業(yè)相關(guān)問題的回復(fù)》一文中看到了這樣一句陳述——作為紫砂煲行業(yè)的后進(jìn)入者，由于目前紫砂定義暫無國家統(tǒng)一檢測標(biāo)準(zhǔn)，九陽在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)也沿用了“紫砂”這個(gè)稱呼給產(chǎn)品命名。 一語驚醒夢中人，揭開了紫砂煲行業(yè)的潛規(guī)則。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前市場有售的紫砂煲有三種。一種是美的牌紫砂煲，以普通陶土為原料，添加“鐵紅粉”、二氧化錳等化工制劑進(jìn)行增色制造而成。第二種是蘇泊爾品牌的紫砂類電器，其內(nèi)膽均使用的是紅陶材質(zhì)，并非真正紫砂，但符合國家衛(wèi)生安全方面的標(biāo)準(zhǔn)。第三種內(nèi)膽由天然紫砂產(chǎn)品制作而成，對人身體非常有利的紫砂類電器產(chǎn)品。但目前這三類產(chǎn)品均在市場有售并同被稱為紫砂電器產(chǎn)品，到底誰能給紫砂一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定位?

據(jù)了解，目前家電行業(yè)還沒有標(biāo)準(zhǔn)界定紫砂類電器產(chǎn)品。正是由于市場上沒有一個(gè)具體的關(guān)于監(jiān)管紫砂類電器產(chǎn)品的具體標(biāo)準(zhǔn)，才讓美的等電器廠家有機(jī)會把完全由普通陶土制作而成的所謂“紫砂煲”搬到廣大消費(fèi)者面前。

也有市民指出，即使質(zhì)檢部門證明了這些紫砂煲廠家產(chǎn)品無害，“但普通的陶土被宣傳成天然的紫砂，在價(jià)值上是不能等同的，這就是欺詐行為，應(yīng)該道歉!