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　　王先生5月1日買的諾基亞手機，用了2個月觸屏就無法使用，按規定一年內可以保修，但是諾基亞維修中心人員看了手機之后，讓他簽一份“保修協議”才能檢測。這份保修協議上特別提到，“因浸液、跌落、擠壓、人為損壞、非法拆裝、改版、天線折斷、未依照說明使用等原因造成手機損壞或購機使用超過保修期、保修條款等均判斷為保修失效或超出保修范圍，本公司將收費維修，所更換舊件恕不退還，天線、外殼等外部器件不屬保修范圍。”

　　“這樣的條款，應該在賣手機的時候事先告知消費者，而不是手機出現故障了，才讓消費者簽這樣的協議，如果不簽字，連檢測的機會都失去，這不是霸王條款是什么？”王先生說。

　　諾基亞客戶服務中心的工程師魏先生說，經過觀察發現，客戶王先生的手機觸屏有明顯的痕跡，可能存在人為因素造成的手機故障。“人為損壞肯定不在‘三包’之列。”魏先生說。對于王先生投訴的廠家未盡告知義務問題，魏先生說那是廠家的事情，維修中心決定不了。且他提到，一般銷售人員在銷售手機的時候，會和顧客講清楚。

　　律師說法

　　違約應按違約行為條款處理

　　廣東智捷律師事務所主任熊仁武認為，手機商和顧客的協議，應該在買賣協商過程中完成，現在手機已經賣出買賣已經完成，諾基亞維修中心讓顧客簽署的協議屬于補充協議，必須經過雙方協商一致簽訂，否則協議無效。

　　顧客有權拒絕簽訂補充協議，但是諾基亞必須按照買賣過程中簽署的協議執行，如果諾基亞拒絕檢測維修，屬于諾基亞違約，應按照相關違約行為條款處理。