去年墊底是否有起色 LG手機客服暗訪記
之所以選擇LG作為本次活動的第一個對象，是因為在去年3·15的16家手機廠商客戶服務調查中，LG客服得分竟然只有56.9分，在滿分100分的問卷中得分不及格，在國外手機品牌中排名倒數第一。時隔一年，LG的客服狀況是否有改觀呢？有興趣的消費者不妨跟隨筆者的腳步一起來看一看。
按照慣例，我們首先來到了LG的官方網站，在售后服務網點查詢上，LG官網提供了地圖查詢和詳細查詢兩種方式，在這里我們能夠方便的查詢到全國各地的LG手機和筆記本客服網點，不過官網只提供了地址和聯系電話而并沒有提供詳細地圖，還有改進的余地。
圖為LG手機客服網點查詢地圖
圖為LG手機客服網點查詢
北京神圣卓龍貿易有限公司（公主墳分站）
省：北京市
城市：北京市
維修范圍：手機
地址：北京市海淀區復興路甲14號華鷹大廈331室
電話：010－63969607 [NextPage]
消費者打分+總結：
由于場地的限制，筆者在采訪并不算順利，由于座位有限，很多朋友在修完手機之后就匆匆離開，更沒有心情參與我們的調查，不過還好，經過兩個多小時的調查，我們還是順利的完成了本次調查，而且還有兩位來修TCL手機的消費者主動的參與了我們的調查，雖然我們本次活動并沒有涉及TCL。
在LG客服維修手機的消費者在填寫問卷
| LG手機客服質量評價打分 | |||
| 打分項目 | 最高分 | 最低分 | 平均分 |
| 交通狀況（滿分5分） | 5 | 1 | 3.3 |
| 地理位置（滿分5分） | 5 | 3 | 3.5 |
| 衛生環境（滿分5分） | 4 | 3 | 3.3 |
| 等待環境（滿分5分） | 5 | 2 | 3.5 |
| 人員秩序（滿分5分） | 5 | 4 | 4.2 |
| 儀容儀表（滿分5分） | 5 | 4 | 4.3 |
| 工作態度（滿分5分） | 5 | 3 | 3.8 |
| 溝通技巧（滿分5分） | 4 | 3 | 3.3 |
| 工作效率（滿分5分） | 5 | 2 | 3.7 |
| 專業知識（滿分5分） | 5 | 4 | 4.5 |
| 維修時間（滿分10分） | 10 | 4 | 6.5 |
| 收費情況（滿分10分） | 10 | 6 | 8 |
| 解決情況（滿分10分） | 8 | 6 | 6.5 |
| 使用手機（滿分10分） | 6 | 2 | 4 |
| 本品牌分（滿分10分） | 6 | 2 | 4 |
| 總分 | 88 | 49 | 66.4 |
打分情況總結：
由于去年LG在調查中得分普遍偏低，因此這次的調查分數成了大家關注的焦點，經過我們將十份分卷綜合匯總之后發現，LG客服的總得分為66.4分，比去年的結果高出不少。為什么會產生這樣的情況么？畢竟相比去年，LG客服在環境方面的改進并不大，但是相比國宜廣場三樓那個被小商販包圍的客服來說，地處客服集中區華鷹大廈的這個LG客服起碼不會給人來錯了地方的感覺，因此大家對客服環境的打分有了整體的提升。
而LG KG90這款在去年遭投訴最多的產品已經不是LG的主打產品，筆者在來修手機的消費者中并沒有看到使用這款手機的朋友，質量更好的“Shine”系列產品取代了“巧克力”，不過還是有很多消費者給LG的產品打出了低分，并給出了華而不實的評語。擁有強大CDMA手機產品線的LG在國內的GSM市場的表現并不算優秀，這也是我們希望LG方面能夠看到并加以改進的地方。
參與調查的部分用戶對LG給出的意見
當然，除了LG之外，我們還調查了包括從諾基亞到CECT在內的12家國內外手機廠商，在隨后的幾天內，我們會陸續推出調查結果，并在3·15前夕推出我們的大型專題《2008年12家手機客戶服務中心 315調查》，敬請期待。[NextPage]
LG客服地點更換：
根據官網上給出的地址，我們首先來到了去年暗訪的那家客服，不過到了國宜廣場3樓我們才發現，這家客服已經成為了酷派、華立和LG的CDMA產品的聯合客服。根據客服人員的指點，我們來到了馬路對面的華鷹大廈，這里也有一家LG客服，不過和國宜廣場的客服一樣，這家客服也是LG和TCL共用的，來修TCL手機的人不比修LG的人少多少。
去年我們采訪的LG客服現在已經成為酷派、華立和LG CDMA產品的聯合客服
位于華鷹大廈的LG客服全稱《北京神圣卓龍貿易有限公司（公主墳分站）》，地處華鷹大廈的三樓，不過LG這個客服的環境并沒有得到太多改進，依舊沒有飲水機，等待的座位也只有十個左右，很多來修手機的消費者只能在大廳等候。更重要的是，和樓下顯眼的諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、三星客服相比，LG這個藏在賓館三樓小房間內的客服實在難找，看來LG要想在中國和上述這些廠商齊頭并進，還真有一段路要走。
圖為LG客服入口
LG客服所在的華鷹大廈三樓集中了相當多手機的客服
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