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　　最近有紙媒提出，雖然廣大家電業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)為延長包修期，但是部分企業(yè)的承諾只是一紙空文，泛泛地空談而已。

　　拿冰箱行業(yè)為例，近年來，隨著美菱打出服務(wù)牌，“延長保修期”成了企業(yè)在市場競爭中的一個重要法寶。正所謂“一石激起千層浪”，美菱的這一舉動立即在整個家電行業(yè)激起了巨大的波瀾， 家電行業(yè)的“服務(wù)戰(zhàn)”大門大開。

　　冰箱業(yè)——延長免費保修期 如火如荼

　　據(jù)悉，美菱在2009年4月12日，率先在行業(yè)內(nèi)部提出了10年免費保修的概念，同時美菱承諾從08年元月起已銷售的所有家電下鄉(xiāng)冰箱可享受10年免費保修的服務(wù)。這也成為了家電業(yè)服務(wù)戰(zhàn)的一個“導(dǎo)火索”，他的影響不僅僅波及到冰箱行業(yè)，整個家電行業(yè)也隨之掀起一股延長保修期的風(fēng)潮，美菱此舉已然成為行業(yè)服務(wù)的基本準(zhǔn)繩。

　　在美菱推出“十年免費保修”一年之后，海爾等冰箱品牌也紛紛跟進(jìn)，在全國范圍內(nèi)掀起了一場“免費保修”活動，整個冰箱行業(yè)延長免費保修期運動如火如荼。
　
　　根據(jù)國家《家用電器安全使用年限細(xì)則》規(guī)定，電冰箱安全使用年限為12至16年，其實一般冰箱使用8-10年后，產(chǎn)品性能等各方面都老化了。細(xì)則中提到的也是“安全使用年限”，因為產(chǎn)品“超齡”工作既不安全，又不節(jié)能。

　　承諾切莫成“空談”

　　家電網(wǎng)記者從美菱公司了解到，美菱自提出“10年免費保修”之日起，就嚴(yán)格地遵守著自己的承諾，把自己的服務(wù)理念落實到每個擁有美菱品牌的消費者家中，他們深知企業(yè)售后服務(wù)的重要性。據(jù)悉美菱的保修部件中包含了蒸發(fā)器、冷凝器、制冷管路等制冷系統(tǒng)部件，是冰箱最核心的部件，這和其他企業(yè)只是對維修難度和成本都相對較低的控制系統(tǒng)部件有很大的差別。

　　引用中國家電協(xié)會理事長姜風(fēng)的一個說法，“她不贊成企業(yè)以非理性的超長包修承諾參與市場競爭，而應(yīng)該在科技創(chuàng)新等方面多下功夫。但如果企業(yè)已作出了承諾，就一定要言出必踐，這不僅是對消費者負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)自己負(fù)責(zé)。”業(yè)內(nèi)專家也分析說，希望越來越多的家電企業(yè)能夠像美菱一樣，言必行，行必果，用自己的真實行動來詮釋產(chǎn)品給消費者帶來的價值，真正地把服務(wù)送給每一個消費者。