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　　電視機、電冰箱、洗衣機、空調、電腦這五大類產品的顧客持續增加。不過，在家電熱銷過后，隨著2012年的到來，家電賣場可能遭遇寒冬。

　　以舊換新率超80%

　　“2009年6月1日以舊換新政策實施以來，參與人數逐漸增多，2010年后，消費者購買電視機、電腦等五大類產品參加以舊換新的比重一直維持在80%左右。進入12月，由于政策臨近結束，購買家電的顧客比去年同期要多，預計本月家電的銷售額能比去年12月增長30%。”煙臺蘇寧電器市場策劃部部長馬金定說。

　　不僅是蘇寧，國美電器、五星電器本月也遇到了家電銷售高潮。國美電器煙臺交運店的初店長稱，由于修路，對商店的營業額造成一定影響，不過據她估計，12月家電的銷售額比上月增長15%左右。

　　和蘇寧相似，在五星電器購買家電參加以舊換新的比重也一直保持在80%。賣場負責以舊換新的王女士告訴記者，這個月到店里購買家電參加以舊換新的顧客能比前幾個月翻了一番。 因為以舊換新政策即將結束，許多原本打算明年元旦、春節甚至五一購買電器的顧客，都趕在這個月月底提前買了。

　　要辦以舊換新別拖到31日

　　從本月23日開始，對于在蘇寧購買家電，參加以舊換新的顧客需要先撥打4008-365-365的物流電話，托運舊家電后方能進行以舊換新。

　　“12月31日前必須將參加以舊換新的顧客信息錄入系統，在此之前，顧客需要拿到舊家電的以舊換新憑證。”馬金定告訴記者，如果顧客準備參加以舊換新，應盡早辦理，越拖到最后，物流越緊張。

　　對于12月31日的截止時間，不同賣場也有不同理解。五星電器的王女士認為，31日應該是開具發票的時間。她說：“估計會有一段緩沖期，比如11月底結束的家電下鄉政策，11月30日就是指開具發票的日期，最終錄入系統是在12月16日結束的。”

　　不過，由于還沒有明確規定，并不能保證明年1月1日后還能往系統錄入數據，她也建議，市民想辦以舊換新還是要提前些,“可以把舊電器帶到賣場，當場辦理。”

　　政策結束后退換貨流程存疑

　　根據目前以舊換新政策，以舊換新的流程是廠家先墊付以舊換新政策的補貼，然后廠家再拿著消費者以舊換新憑證從政府財政拿回相關補貼。

　　比如，消費者若是用一臺舊電視參加以舊換新，購買4000元以上的電腦，可以拿回400元補貼。如果退貨，補貼必須全部交回。若是進行換貨，換取同等價位以上的電腦，對補貼沒有影響;若是換貨的電腦價格低于4000元，也得交回相應數額的補貼。

　　記者從家電賣場了解到，以舊換新是國家發放補貼，顧客在門店辦理的資料都要傳送到系統，過期后門店無法再處理。對于2012年1月1日之后，參加過以舊換新的家電進行退換貨該如何辦理，目前還沒有相關的規定。

　　“目前顧客參加以舊換新時，我們會和顧客進行協商，若是對家電不滿意最好選擇換貨，換取同等價位的家電。”煙臺蘇寧電器市場策劃部部長馬金定說。

　　明年家電銷售額或下降

　　記者了解到，商務部正在專題研究下一步的消費促進政策，主要的想法是對節能環保產品和建立廢舊回收體系進行財政補貼。但具體怎么補、補哪些產品、補多少，國務院各有關部門還將進一步研究。

　　業內人士預測，2012年各家電市場的銷售額可能下降，蘇寧、國美等家電賣場負責人表示，在期待新的“政策紅利”的同時，他們正籌劃如何保證明年的銷售