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一波接一波的家電促銷大戰(zhàn)，使得市民消費(fèi)熱情高漲，與銷量一起節(jié)節(jié)上升的還有家電安裝需求和故障維修。不少人感覺，雖然家電價(jià)格直降，不少商家卻在安裝和維修上“找補(bǔ)”。

免費(fèi)安裝漸成口號(hào)

液晶電視支架、洗衣機(jī)排水延長管、空調(diào)管道固定卡……許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，這些普通的電器配件都沒有包含在購機(jī)款里面。安裝人員會(huì)通知你 “二次交費(fèi)”，少則幾十元，多則上百元。準(zhǔn)備結(jié)婚的小李最近集中購買了全套家電，“一半的家電安裝時(shí)存在二次收費(fèi)現(xiàn)象，電視機(jī)釘在墻上要購買支架，洗衣機(jī)進(jìn)出水管不夠長要另行購買，沖著‘免費(fèi)安裝’買的商品，買回來卻都成了‘半成品’”。

南京路某家電賣場(chǎng)銷售人員告訴記者，電視機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)品現(xiàn)在一般都要另行購買支架，水管長度不夠也要再根據(jù)型號(hào)收取每米幾十元不等的材料費(fèi)，空調(diào)機(jī)外置的焊接費(fèi)、開孔費(fèi)、檢漏費(fèi)等也都是“行業(yè)規(guī)矩”。而這些另行收費(fèi)項(xiàng)目，商家或廠家是否會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者呢？幾乎所有接受采訪者都表示安裝前并不知情。一位消費(fèi)者認(rèn)為，商家銷售時(shí)明示“免費(fèi)安裝調(diào)試”，就不應(yīng)當(dāng)另外收費(fèi)，如果商家不明示收費(fèi)，那么不論使用了多少輔料，都不應(yīng)在消費(fèi)者付費(fèi)范圍，否則就侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

包修期內(nèi)收費(fèi)

市民林先生9個(gè)月前購買了青島某品牌廠商的廚寶電熱水器，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)內(nèi)膽漏水。林先生立刻聯(lián)系該廠商維修部門。按照正常程序，維修人員進(jìn)行了拆裝、回廠維修、二次安裝，安裝后卻要林先生支付30元換件費(fèi)用。“產(chǎn)品在包修期內(nèi)，內(nèi)膽也屬于包修包換配件，為什么還要付錢？”售后部門答復(fù)，原內(nèi)膽配件已經(jīng)漲價(jià)，30元屬于差價(jià)。“漲價(jià)也要消費(fèi)者承擔(dān)，而且是事后硬性收取，‘三包’憑證難道是一紙空文嗎？”林先生顯然不接受這個(gè)解釋。

市消保委維權(quán)律師認(rèn)為，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或者服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。商家如果要另行收取安裝費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)等應(yīng)該事先明確告知消費(fèi)者。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條明確規(guī)定，對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

國美青島分公司售后服務(wù)部門提示，購買電器首先要考察判斷廠家的信譽(yù)度和保障能力，要注意“三包”的主要部件名稱和故障的責(zé)任范圍，尤其是費(fèi)用較昂貴的部件。同時(shí)務(wù)必分清“包修”和“保修”責(zé)任。