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6月初，京東 微信商城的一則商品信息，引起了眾多用戶的熱議與關(guān)注。“一向只銷售國(guó)行iPhone，以正品自居的京東商城，為何敢明目張膽的開(kāi)賣(mài)水貨？”全新美版iPhone4S，原價(jià)2200元，折扣價(jià)只需要1468元？

實(shí)際上，京東大膽開(kāi)賣(mài)的水貨，并非京東直營(yíng)商品，而是由第三方銷售。而根據(jù)本報(bào)調(diào)查，對(duì)于剛在5月22日納斯達(dá)克上市的京東商城來(lái)說(shuō)，京東大膽開(kāi)賣(mài)水貨的背后，是劉強(qiáng)東交給華爾街的第一份答卷——第三方運(yùn)營(yíng)將日益承擔(dān)著京東獲得華爾街資本青睞的重任。

其危險(xiǎn)在于，隨著第三方越來(lái)越參差不齊、假貨橫行、投訴日益增多，讓消費(fèi)者越來(lái)越不放心的第三方，同樣可能成為“埋葬”京東未來(lái)的阿喀琉斯之踵。

京東開(kāi)賣(mài)水貨iPhone

促銷信息

6月4日，徐豐年通過(guò)微信朋友圈，也看到了京東微信購(gòu)物平臺(tái)大甩賣(mài)1468元全新美版iPhone4S的消息。在許多用戶心中，這與一向以“100%正品，絕不賣(mài)水貨與假貨”面目出現(xiàn)的京東商城相差甚遠(yuǎn)。

根據(jù)促銷信息，京東微信商城促銷的iPhone4S為美版8GB未解鎖，原價(jià)2200元，6.7折后1468.50元。無(wú)“京東直供”字樣，點(diǎn)擊進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)是由第三方某店鋪運(yùn)營(yíng)——在京東微信商城，有無(wú)“京東直供”是京東直營(yíng)與第三方運(yùn)營(yíng)的區(qū)別。

記者6月4日上午查看時(shí)已銷售142件，根據(jù)比價(jià)軟件，記者發(fā)現(xiàn)在天貓同樣的iPhone4S最低價(jià)為2389元，因此該促銷信息得以微信朋友圈中瘋傳。而在1468元iphone4S促銷信息下，還有微信價(jià)為4266元的港版16GB iPhone5S。

27歲的徐豐年在南京某互聯(lián)網(wǎng)公司工作，對(duì)京東這樣的“大膽甩賣(mài)”也有點(diǎn)讓他吃驚，他用手機(jī)打開(kāi)微信銷售頁(yè)面對(duì)記者說(shuō)：“盡管從銷售情況來(lái)看， 這并非京東直營(yíng)，而是由第三方運(yùn)營(yíng)，但在中國(guó)，水貨手機(jī)在官方還是一個(gè)敏感字眼，特別是水貨iPhone在京東這樣一家以正品自居的平臺(tái)熱銷，在之前是很 難想象的事。”

所謂水貨，并非是假貨，而是指逃避關(guān)稅，通過(guò)非正常渠道進(jìn)入國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品。據(jù)記者了解，國(guó)內(nèi)海關(guān)多次查封水貨iPhone，而在淘寶、天貓等平 臺(tái)，盡管同樣有諸多水貨iPhone，但對(duì)“自營(yíng)、正品”的京東商城來(lái)說(shuō)，此前通常都是銷售國(guó)行iPhone，如此明目張膽銷售水貨還是第一次。

水貨通常意味著無(wú)發(fā)票、無(wú)售后保障。京東所銷售的iphone4S也是如此，6月4日，京東客服在電話對(duì)記者稱，“發(fā)票與售后由第三方運(yùn)營(yíng)店鋪負(fù)責(zé)。”不過(guò)，根據(jù)其促銷頁(yè)面，卻找不到任何第三方店鋪的聯(lián)系方式與更多信息。

對(duì)徐豐年來(lái)說(shuō)，這也是他僅僅關(guān)注，卻沒(méi)有想過(guò)要購(gòu)買(mǎi)該款產(chǎn)品的重要原因。“現(xiàn)在在京東，我只敢買(mǎi)自營(yíng)產(chǎn)品，而不敢購(gòu)買(mǎi)第三方運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。其產(chǎn)品質(zhì)量、售后等都沒(méi)有保障。”

值得注意的是，京東商城微信平臺(tái)“購(gòu)物”入口在5月27日才啟動(dòng)，根據(jù)京東首席營(yíng)銷官藍(lán)燁的說(shuō)法，微信“購(gòu)物”入口的開(kāi)通，是京東在移動(dòng)電商發(fā)展上的重要進(jìn)展。

因此，啟動(dòng)不到一周的京東微信“購(gòu)物”入口，就特別大甩賣(mài)第三方運(yùn)營(yíng)水貨iPhone4S，某種程度上不僅承擔(dān)著京東打響微信平臺(tái)第一炮的重任，更是彰顯著京東未來(lái)幾年的發(fā)展之路。

第三方，劉強(qiáng)東的痛

京東近期第三方業(yè)績(jī)

2013年7月29日，京東開(kāi)放平臺(tái)金牛頒獎(jiǎng)，久違現(xiàn)身的劉強(qiáng)東出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，一上臺(tái)就拋出一個(gè)問(wèn)題：“大家過(guò)得好嗎？”

一陣尷尬的沉默，大家都過(guò)得不好。但劉強(qiáng)東笑了，對(duì)這個(gè)答案很滿意，他把大家過(guò)得不好歸咎于天貓的壟斷。這是繼2013年6月京東開(kāi)放平臺(tái)總經(jīng)理蕢鶯春發(fā)文措辭激烈稱“淘寶系壟斷是奴役之路”后，京東方面再度用“壟斷”和“二選一”逼迫第三方站隊(duì)。

劉強(qiáng)東說(shuō)，如果沒(méi)有第三方，京東在過(guò)去幾百億的投資都將打水漂；如果沒(méi)有第三方開(kāi)放平臺(tái)的成功，京東將必死無(wú)疑。“因此，第三方是我們必須要做好的業(yè)務(wù)。”

但實(shí)際上，劉強(qiáng)東的說(shuō)辭背后，其實(shí)是京東與天貓第三方的巨大差距——根據(jù)今年1月京東上市路演中公布的數(shù)據(jù)，截止2013年底，京東入駐的第三方運(yùn)營(yíng)商家數(shù)量為2.35萬(wàn)家，交易額為250億元。

這些數(shù)字，在天貓面前根本不夠看——天貓2013年的銷售額為3470億元，是京東的14倍，天貓所擁有的數(shù)十位萬(wàn)家商戶幾乎包攬了各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的前五名。

為此，自2012年以來(lái)，京東明顯加大了對(duì)開(kāi)放平臺(tái)，也就是第三方運(yùn)營(yíng)的支持和投入。根據(jù)記者了解，在2012年下半年，京東開(kāi)放了13萬(wàn)平方 米的倉(cāng)庫(kù)為開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)。到了2014年年底，將在華東、華南、華北建成20萬(wàn)平方米第三方專用倉(cāng)庫(kù)，總部還要從全國(guó)總體倉(cāng)容中多勻出10萬(wàn)平方米。

因此，在京東微信購(gòu)物平臺(tái)促銷大甩賣(mài)的水貨iPhone4S，可謂一箭三雕：一是快速聚攏京東微信購(gòu)物入口的人氣；二是給其他第三方商家看的，只要你敢來(lái)，我就敢支持；三是在微信購(gòu)物這個(gè)新平臺(tái)中，試圖用新武器與天貓系再爭(zhēng)勝負(fù)。

不放心的第三方

目前，無(wú)論是在京東平臺(tái)，還是京東微信新平臺(tái)，隨處可見(jiàn)第三方商家的各種火爆促銷活動(dòng)。

只是，對(duì)于沉浸在未來(lái)夢(mèng)想中的劉強(qiáng)東而言，卻有意無(wú)意間忽視了一個(gè)重要，也是最重要群體的感受——用戶在第三方體驗(yàn)的感受。

根據(jù)記者調(diào)查，第三方的火速入駐與火爆的店慶活動(dòng)，雖然為京東帶來(lái)了可觀的訂單與銷售額，但伴隨的是越來(lái)越多的投訴。根據(jù)上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)最近發(fā)布的2014年4月網(wǎng)購(gòu)?fù)对V統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，京東的投訴投訴量同比增長(zhǎng)了42.9%。

而根據(jù)廣州市12315熱線公布的數(shù)據(jù)，在2013年8674宗網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中，京東商城的投訴和申訴案件最多，為3054宗，占總投訴量的 35.2%。而中國(guó)軟件資訊網(wǎng)和中國(guó)IT研究中心發(fā)布的輿情監(jiān)控報(bào)告也顯示，4月份“京東 投訴”的相關(guān)微博數(shù)量竟然超18.5萬(wàn)條之多。此外，還有3篇涉及管理方面的負(fù)面報(bào)道，對(duì)京東商城的前景提出了質(zhì)疑。

而根據(jù)記者觀察，這些投訴大多指向京東為之自豪的物流、商品質(zhì)量、售后效率以及新引入的第三方商家。其中，第三方商家的產(chǎn)品質(zhì)量、售后、物流更 是投訴的重點(diǎn)。“京東第三方許多連天貓?zhí)詫毝疾蝗纭！眮?lái)自重慶的陳先生說(shuō)，他周圍許多人，都對(duì)京東上面的第三方“聞風(fēng)色變”，在京東購(gòu)物也只敢選擇京東自 營(yíng)。

“5月22日，在京東上面買(mǎi)了輛某店鋪運(yùn)營(yíng)的小龍哈彼兒童自行車，5月30日才到貨。收到貨后與市面專賣(mài)店銷售的一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)在質(zhì)量上有明顯的 差距，輪胎是泡沫的無(wú)法充氣，其連商標(biāo)LOGO都沒(méi)打?qū)ξ恢茫惭b好后發(fā)現(xiàn)小孩完全踩不動(dòng)，原來(lái)是齒輪與鏈條始終無(wú)法吻合。找商家投訴，沒(méi)有電話也沒(méi)有在 線，而找京東投訴，京東只是記錄了情況，至今沒(méi)有回應(yīng)。”6月8日，陳先生對(duì)記者稱。

根據(jù)陳先生提供的購(gòu)買(mǎi)地址，記者發(fā)現(xiàn)該款商品已經(jīng)下架，在售后服務(wù)保障欄沒(méi)有任何資料說(shuō)明。而根據(jù)該店鋪的信息，是一個(gè)母嬰產(chǎn)品綜合銷售商鋪。 記者試圖找該商家求證是否小龍哈彼代理，一直無(wú)法聯(lián)系。而與京東自營(yíng)的同款小龍哈彼自行車對(duì)比，記者發(fā)現(xiàn)自營(yíng)在外觀和顏色上都明顯不同。

實(shí)際上，對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最大的抱怨來(lái)自京東的態(tài)度。“京東你們不讓第三方賣(mài)家提供正品證明，卻讓消費(fèi)者提供假貨證明，這是什么邏輯？”

6月7日，“麥麥嘜嘜”在微博投訴稱，她花200元在京東第三方購(gòu)買(mǎi)了一件號(hào)稱正品的alvin klein 長(zhǎng)袖t恤，由于該品牌已穿了多年，因此一眼就認(rèn)出所購(gòu)是假貨，但投訴后京東官方卻要求她出示是假貨證明。

事實(shí)上，根據(jù)最新事實(shí)的《新消法》，正品證明應(yīng)該由京東商城和第三方商家出具。

無(wú)法解決的自營(yíng)與第三方矛盾

根據(jù)京東發(fā)布的商家入駐資質(zhì)顯示，入駐京東POP平臺(tái)的商戶須為在國(guó)稅、地稅部門(mén)正式登記的企業(yè)法人，且公司注冊(cè)資金50萬(wàn)及50萬(wàn)元以上人民幣。

盡管京東相關(guān)人士向記者表示，在供應(yīng)商及其產(chǎn)品的選擇方面，京東有嚴(yán)格的流程，如提供資質(zhì)證明及產(chǎn)品抽檢等措施。但一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，這是針對(duì)售前而非售后，相比相對(duì)天貓成熟的賣(mài)家管理體系，快速擴(kuò)張的京東對(duì)其第三方賣(mài)家的監(jiān)管明顯有些力不從心。

相比天貓系有支付寶的保障和評(píng)價(jià)體系，“京東沒(méi)有拿出一套過(guò)硬的游戲規(guī)則，而且沒(méi)有支付寶擔(dān)保交易。”上述人士稱，京東的第三方賣(mài)家是自己收錢(qián)，這直接導(dǎo)致京東對(duì)其第三方賣(mài)家的約束力不足。當(dāng)消費(fèi)者與賣(mài)家發(fā)生糾紛時(shí)，京東有時(shí)也很難協(xié)調(diào)。

而更重要的原因是，京東不敢得罪第三方。“京東微信大甩賣(mài)水貨iPhone只是開(kāi)始，會(huì)有越來(lái)越多的水貨產(chǎn)品出現(xiàn)在京東，京東需要靠這些第三方 去實(shí)現(xiàn)劉強(qiáng)東的宏偉夢(mèng)想，拉近與天貓的距離。”上述業(yè)內(nèi)人士稱，比如此前阿芙精油與京東發(fā)生糾紛，其老板雕爺一怒之下撤出京東，該商家有其他渠道可以賣(mài) 貨，但京東不但損失了商家，還為對(duì)手增加了力量，實(shí)在得不償失。

不過(guò)，對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，想要獲得第三方的青睞并不容易。從已入駐京東POP開(kāi)放平臺(tái)的商家而言，體驗(yàn)也未必如京東高管想象的那般美好，會(huì)不會(huì)有更多商家愿意到這里經(jīng)營(yíng)，POP商家是否愿意在這一開(kāi)放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，其實(shí)是個(gè)未知數(shù)。

2012年，堅(jiān)持我的服飾(杭州)有限公司(jason wood)微博發(fā) 布了致劉強(qiáng)東的一封信：“我們決定退出京東POP平臺(tái)。2012年9月3日，京東舉辦活動(dòng)買(mǎi)300送1000券的活動(dòng)，不可思議的是1000的券需要商家 來(lái)出。”“你打價(jià)格戰(zhàn)一分錢(qián)不出，要我們埋單。”他說(shuō)，在價(jià)格戰(zhàn)期間，自營(yíng)被作為“利潤(rùn)保護(hù)產(chǎn)品”得到了眷顧，而POP平臺(tái)商家，將成為“放血”的犧牲 品。

6月初，一位京東第三方賣(mài)家對(duì)記者稱，他對(duì)記者詳細(xì)表達(dá)了京東第三方賣(mài)家的諸多不滿。

第一，同樣行業(yè)和產(chǎn)品，京東收取的傭金比例比天貓等平臺(tái)要高出2-3倍左右，同公司在天貓和京東開(kāi)設(shè)的店鋪，一般京東售價(jià)要稍高。

第二，和淘寶的全開(kāi)放平臺(tái)不同，京東既有自營(yíng)也有開(kāi)放，對(duì)于花大價(jià)錢(qián)入駐京東的第三方商家來(lái)說(shuō)，這造成了直接的競(jìng)爭(zhēng)。“自從京東做第三方，就導(dǎo)致各種政策不同意，各種互動(dòng)并存，配送時(shí)效和免費(fèi)政策亂七八糟，從商家的角度來(lái)看，這幾年京東的消費(fèi)體驗(yàn)都是下降的。”

在他看來(lái)，第三方賣(mài)家很多方面都無(wú)任何優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品京東自己也在做。比如，賣(mài)家某些寶貝賣(mài)得不錯(cuò)，京東則會(huì)在兩天時(shí)間內(nèi)針對(duì)該產(chǎn)品推出不同品牌，排位也會(huì)在第三方賣(mài)家前列，而且這排名是日久不下不管銷量如何，京東自營(yíng)產(chǎn)品永遠(yuǎn)占據(jù)有利位置。

第三，現(xiàn)在已有越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到，上京東不能選第三方，對(duì)于第三方商家來(lái)說(shuō)，這無(wú)形中又加大了顧慮。

“實(shí)際上，京東的第三方，和淘寶、天貓的店鋪沒(méi)有任何區(qū)別。出現(xiàn)售后、質(zhì)量糾紛，乃至假貨，都是很正常的。”上述賣(mài)家對(duì)記者稱。

黃槍說(shuō)事

迷失的劉強(qiáng)東，迷失的京東

去年3月，劉強(qiáng)東在內(nèi)部培訓(xùn)講話中表示，最近三年京東營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)急速擴(kuò)張，人數(shù)增加了五六倍，但公司聲譽(yù)在業(yè)界已經(jīng)不像以前那么好，整個(gè)團(tuán)隊(duì)跟十年前相比整體質(zhì)量在下降。

這是劉強(qiáng)東首次在公開(kāi)場(chǎng)合承認(rèn)京東存在的服務(wù)問(wèn)題。

但在我看了，出現(xiàn)上述情況，第一責(zé)任人，非京東員工，而是劉強(qiáng)東。

劉強(qiáng)東是一個(gè)值得學(xué)習(xí)的成功創(chuàng)業(yè)者，這毋庸置疑。但最近幾年來(lái)的劉強(qiáng)東，在資本或者他的宏偉面前，都說(shuō)明了一點(diǎn)：劉強(qiáng)東迷失了。

首先是圍繞著劉強(qiáng)東的眾多花邊新聞，先是西紅柿，后是奶茶妹，不管是真愛(ài)或者炒作，對(duì)于劉強(qiáng)東這樣的數(shù)字英雄來(lái)說(shuō)，靠娛樂(lè)花邊新聞引起關(guān)注就已落入下乘。你可曾在李彥宏、馬云、馬化騰、楊元慶等人身上見(jiàn)過(guò)此類新聞？

這只說(shuō)明了一點(diǎn)，在他的2016年第三方占50%甚至更高比例營(yíng)收的規(guī)劃面前，劉強(qiáng)東浮躁和迷失了。

做開(kāi)放平臺(tái)，引入第三方?jīng)]錯(cuò)，京東在做，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜也在做，但是值得警惕一點(diǎn)的是，第三方應(yīng)該是作為京東、當(dāng)當(dāng)們的補(bǔ)充，而不是最重要的提款機(jī)。你京東讓消費(fèi)者選擇的理由是什么？是你的強(qiáng)大物流，是你的快捷服務(wù)，是你的自營(yíng)業(yè)務(wù)，更是對(duì)于你100%正品保障的信任。

如果要選擇第三方，難道可以與賣(mài)家直接良好溝通，有支付寶作為保障，評(píng)價(jià)體系完善的天貓?zhí)詫毑皇歉眠x擇？

如果只想著靠第三方賺大錢(qián)，那么我可以得出結(jié)論，京東是要失敗的。（來(lái)源 家電網(wǎng)）