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投訴主題：華為榮耀6使用第8天 屏幕內部出現裂痕

投訴目標：華為                                         投 訴 人：謝先生

投訴時間：2014-08-24                             投訴地區：江蘇省

本人2014年8月15日在京東上新買了一部榮耀6手機送給老婆用，16日下午收到手機。因為新手機，老婆平時愛護有佳，還特地買了保護套保護著。在8月 23日上午，老婆和朋友去市里玩，在奶茶店點了杯奶茶，等待過程中玩了會手機，奶茶來了之后就把手機放桌子上。喝了會奶茶再拿起手機玩時，發現觸屏左下角 有條細線，而且觸屏也不怎么靈了。（喝奶茶期間，沒有人碰過桌子，更沒有人碰過手機。）發現問題后，老婆第一時間去找了附近商場的華為專柜維修處咨詢，得 出的初步結論是屏碎了。接著，老婆在維修員的指導下找去了華為售后門店想做鑒定。華為的售后人員看過手機后，確信是屏碎了，說不需要再鑒定了，因為屏碎屬 于外觀損壞，不在保修范圍內。（由于兩處華為的維修員在鑒定時都用手壓過屏幕裂痕處，導致屏幕內部的裂痕范圍擴大了）我們一再強調手機沒有浸水，沒有磕 碰，沒有受擠壓或者跌落，屏幕怎么會突然出現裂紋的。他們解釋是：這個手機屏幕之前就受過傷（比如受擠壓，不小心被坐到之類的），而受傷當時沒有表現出 來，隨著使用的時間推移，這個傷就慢慢顯現了。(再次強調下，我們手機買來后把手機當個寶貝一樣的輕拿輕放，平時都不放褲兜里的，而是放在拎包的軟夾層 中，而且手機外面加了保護套；絕對沒有磕碰，擠壓或摔落)      

雖然我們并不認同華為售后人員的解釋，但是考慮到手機才用了8天，不舍得扔，只能掏錢換屏幕（屏幕要670元，而且沒有現貨，需要訂購），交了300押 金。當天晚上回來上網查了下，發現這款手機屏幕無故出現裂紋的現象不止我一個。于是我找了京東的售后，京東回復和華為售后一樣，認定是我們手機使用不當造 成裂屏。第二天早上，也就是8月24日上午，我打了華為售后的電話，再次反映了我們的情況。下午，華為售后回復我說，這個問題他們還是堅持使我們手機使用 不當造成的外觀損壞，只能自費修理。    

如果是我們自己使用中把手機屏幕弄裂的，我們二話不說改修就修。但是事實上并不是我們損壞的，我們自費修理不說，還要被人家冤枉說“手機使用不當”。用 了這么多年手機，好幾部各種手機，使用中隨便放褲兜什么的，不小心摔地上的事情也時有發生。但是從來沒有一部手機像這部榮耀6一樣裂屏的，更何況這部榮耀 6才用了一個星期，也沒摔過。為什么華為的這款新手機屏幕這么脆？等屏幕修好之后，我該如何使用它才不算“使用不當”呢？難道只能把這部手機供起來，放一 個地方看嗎？   （來源 家電網）