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國家實施的“家電下鄉” 政策，讓眾多農民感受到家電帶來的方便與快樂。四川省2007年12月在全國率先啟動“家電下鄉”試點，并于2011年11月結束。目前,這些家電目前使 用情況怎樣？產品質量如何？售后服務怎樣？8月20日，記者對眉山市部分農村進行了實地走訪，在得到多數群眾充分肯定的同時，也發現一些不盡如人意的地 方。

下鄉家電常“扯拐”

3年前，彭山縣彭溪鎮興崇村7組村民向春明購買了一臺空調和一臺冰箱，前不久冰箱壓縮機壞了，因不在保質期內，只得花錢換了一個新的。6組村民李建文，花1760元買了臺彩電，僅用了半個月就收不到信號，到現在已維修了三四次。“當初享受了240元的補貼，現在多的都拿出去了。”李建文說。

據彭溪鎮財政所提供的數據顯示，興崇村購買過“家電下鄉”產品的農戶共有452戶，約占全村總戶數的60%。從記者挨戶調查的30多家農戶情況來看，超過50%的農戶家購買的“家電下鄉”產品，均存在質量或使用不暢等問題。
 

仁壽縣鳳陵鄉九龍村781戶中，在“家電下鄉”活動中，除66戶特困戶和五保戶外，其余都購買了以洗衣機、彩電、電冰箱、太陽能熱水器為主的新家電。“這些家用電器中，估計有15％的已沒法用了。”該村村民、縣人大代表蔡建林說。

不少村民懷疑自己買到的產品是企業的滯銷產品或換代前的產品。部分下鄉的家電是否存在質量問題？

“當年家電下鄉活動中，全國上百個品牌中標，有些品牌的型號現在市場早已不見蹤影。”一位家電行業內人士說，當年為了搶抓“家電下鄉”機遇，不少家電生產企業匆匆上馬新領域生產線，有一些主要生產空調的知名企業，也開始批量生產冰箱。

售后服務成“老大難”

2009年3月，仁壽九龍村2組村民周學才在一“家電下鄉專賣店”花2680元（扣除補貼）購買一臺38吋的某品牌液晶彩電，使用 剛剛一年多就“扯拐”，送到專賣店去檢查。維修人員看后說是“雷擊爛了的”，不在保修范圍，要修“就得另付材料錢和工錢。”周學才忍痛付了340元，將彩 電抱回家才使用一個月又“扯拐”了。
 

“這回專賣店老板又說是‘使用不當’，只好再付300多塊錢。”周學才很氣憤，兩次維修款已超過了“家電下鄉”補貼金額。2011年1月，周學才在成都務工的兒子花費2400多元，從成都電器商場買了臺同樣的液晶彩電回家。“用了兩年多啥毛病沒有！”

“賣脫了就不管了。”這是記者在采訪聽到最多的一句話。不少農戶反映，下鄉家電在發生故障以后，維修人員不能按承諾的時間到位，故障的解決率較低。

九龍村村民黃志生購買的電冰箱使用一年后不制冷，先后6次去找售貨商要求下來處理，但售貨商總以種種借口推托。在向“3·15”投訴后， 售貨商才馬馬虎虎來處理了一次。“當初說好了的應由銷售商按說明書上的要求進行正常維修和保養的，但他們沒有兌現承諾。”九龍村4組李先玉說，家電出現問 題后，打正規廠家的電話很多時間都打不通。就算報修上了，手續也非常煩瑣，要登記地址、排號，甚至在家等上好幾天。因此，一些村民家里壞掉的電視機寧愿報 廢當擺設，也不愿折騰了。

當年銷售商未在銷售的同時及時向農戶講解正確的使用知識，未建立完善的售后服務網點，是造成目前不少“下鄉”家電故障多甚至過早報廢的主要原因。
 

飛躍電器公司是眉山市“家電下鄉”唯一銷售中標單位，在全市共有50多個銷售網點。據介紹，多數家電生產企業中標單位也授權布置相 關銷售網點，最多的時候，多數鄉鎮“家電下鄉”銷售商家達到8—10家。而隨著試點結束，很多銷售商家就關門大吉了。如東坡區萬勝鎮，最多時有8家，試點 結束后就關了3家。

“家電下鄉”不能賣了就不管了

四川省“家電下鄉”試點活動結束1年多了，但其間所銷售的眾多家電，還將長期留駐鄉間，與廣大農戶朝夕相處。從這一點來說，“家電下鄉”不能是一陣風，不能賣脫了就不管了。作為一項重要惠民工程， 家電下鄉產品和服務質量的好壞，直接關系到這項惠民工程的實效，關系到民心向背。廠家應當以對待一線市場的態度來對待家電下鄉，在拿出產品的同時，并充分 做好售后服務，這既是對農村消費者應有的承諾，更是對自身品牌的負責態度。針對目前家電下鄉中出現的問題，地方有關部門應督促并指導相關企業和銷售單位建 立健全“家電下鄉”售后服務機制，并將該項活動做實為“民心工程”。