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　　昨日下午，海口市民周先生打進(jìn)商報(bào)新聞熱線反映：“今年春節(jié)前，我們花了近2900元購買了一臺32寸康佳液晶電視，上個月開始，發(fā)現(xiàn)電視屏幕下方出現(xiàn)了一條1厘米寬的雜色線條，多次找商家反映情況，對方說是我人為造成的，盼商報(bào)熱線幫幫忙。”

　　反映  剛買半年的電視機(jī)就壞了

　　周先生向商報(bào)記者介紹，今年2月6日，他在海口新華南路一家家電商場，購買了一臺32寸康佳液晶電視。“上月底開始，我發(fā)現(xiàn)電視屏幕下方莫名出現(xiàn)了一條寬約1厘米的雜色線條，剛開始時，我以為重新開關(guān)一下就可以了，結(jié)果不行，且這些色彩不斷地跳動和變化，一旦電視屏幕下方播放字幕，只能看到上面一點(diǎn)。”周先生說，他多次找到商家反映情況，但康佳電視的海口售后部門維修人員上門試機(jī)后，稱電視機(jī)顯示器上出現(xiàn)的問題是摔倒引起的，屬于人為損壞，因此不在保修范圍內(nèi)，要修就得把換掉液晶顯示屏，要花2400多元。
    
　　 “一臺新電視機(jī)買的時候2900元，半年后我得花2400元去修，這也太過份了。”周先生向記者介紹說，這是結(jié)婚時才買的，家里就他和妻子兩人，怎么可能摔壞自己的新婚物品。“這明明是產(chǎn)品質(zhì)量問題，卻把責(zé)任推到顧客頭上。”由于康佳售后部門認(rèn)定屬于人為造成，不再上門處理，并讓周先生把電視送到海口分公司總部。

　　回應(yīng)  經(jīng)檢查斷定屬于人為損壞

　　昨日下午5時許，記者在位于國貿(mào)誠田大廈的康佳集團(tuán)股份有限公司海口分公司見到了前來找商家交涉的周先生。周先生打開自己抱過來的電視機(jī)讓記者看，記者注意到，電視機(jī)開機(jī)后，屏幕下方確實(shí)有一條約寬（高）度在1厘米的橫線，橫線由多條彩色細(xì)線組成，一段時間后，這些線條的顏色不斷變化。
     
　　該公司海口服務(wù)站站長王博向記者解釋，通過檢查，認(rèn)為這種現(xiàn)象是消費(fèi)者人為造成的，不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。至于根據(jù)什么斷定是人為因素造成的，王站長說電視機(jī)的顯示屏上有明顯的擦痕。在王站長的指引下，記者找到顯示屏上有兩三處“痕跡”，其中一處細(xì)如發(fā)絲，長約一厘米。王站長還表示，如果修只能換顯示屏，但是這些顯示屏都是進(jìn)口的，價格很高。至于費(fèi)用問題，則可以與他們售后部經(jīng)理商量。
     
　　昨日下午5時40分許，記者聯(lián)系上了康佳電視海口售后服務(wù)部的萬經(jīng)理。他告訴記者，他已經(jīng)聽了工作人員的匯報(bào)，并堅(jiān)持周先生的電視機(jī)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象肯定是消費(fèi)者人為造成，如果消費(fèi)者不認(rèn)可，可以委托質(zhì)檢部門投訴，若是質(zhì)量問題他們肯定負(fù)責(zé)，如果消費(fèi)者認(rèn)可是自己造成的，那么維修費(fèi)用可以商量，萬經(jīng)理最后稱自己在外地出差，過幾天回來后會約見消費(fèi)者與其當(dāng)面商量。