空調行業三大服務標準實施
發表時間:2010-07-07 點擊量:813 來源:
據悉,今年7月1日起,我國正式實施《房間空氣調節器安裝服務規范》、《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規范》、《房間空氣調節器拆解清洗維護規范》三大行業標準。業內人士表示,在空調產品同質化趨勢下,服務標準的施行標志著消費者主導的時代來臨。
三大標準實施空調服務“有標可依”
據中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏介紹,長期以來,我國空調服務缺乏統一規范和指導,導致各空調企業服務水平參差不齊,消費者對空調安裝不及時、售后服務不專業、質量水平難評測、維修退換貨難等問題投訴不斷增多的現象。
因此,從2006年上半年開始,中國家用電器服務維修協會就開始調研,隨后牽頭組織美的、長虹、海爾、海信科龍、蘇寧、國美、格力、LG、三星、志高等行業代表企業和北京工業大學等單位共同起草、審定了《房間空氣調節器安裝服務規范》、《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規范》、《房間空氣調節器拆解清洗維護規范》三大服務標準,從安裝、維護、清洗等各方面做出了標準規范,由中華人民共和國商務部發布并于今年7月1日正式實施。
“三分質量,七分安裝。”中國商業聯合會副會長、中國制冷學會會長田元蘭向記者坦言,三大服務標準的頒布實施將極大地改變目前我國家用空調服務良莠不齊的現象,讓空調行業售后服務有規可循、有標可依,有助于提升消費者體驗,并持續加快空調行業整體服務水平的規范和升級。
消費者主導時代即將來臨
“當消費者購買了空調之后,售后服務才是體現空調廠商差別的直接因素。往往在這個時候,消費者發現廠商安裝不及時、服務不專業,退貨難,服務水平參差不齊,卻無可奈何。”中國消費者協會副會長楊紅燦說,事實上,售后人員的安裝是否收費、收費標準如何,以及安裝是否能最有效地發揮空調的功能等,消費者往往只能“被接受”。
現在,三大標準實施,消費者可以按照標準要求相應的服務。消費者應該成為消費行為中的主導者。