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遼寧:315消費(fèi)提示買(mǎi)家電選正規(guī)店

發(fā)表時(shí)間:2010-03-15      點(diǎn)擊量:1021      來(lái)源:
今天是“3·15”。中消協(xié)把“消費(fèi)與服務(wù)”確定為今年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題,其意義就在于要推進(jìn)消費(fèi)維權(quán),促進(jìn)消費(fèi)和諧。

    昨日(3月14日)沈陽(yáng)市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)王金文告訴記者,2009年,沈陽(yáng)市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴2518件,調(diào)解成功率達(dá)91.08%;全年共接待來(lái)訪和咨詢(xún)近1萬(wàn)人次,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失860.8萬(wàn)元,消費(fèi)者獲得加倍賠償6.65萬(wàn)元。

    根據(jù)投訴情況來(lái)看,汽車(chē)投訴增長(zhǎng)率居首位,達(dá)到180%,其次是計(jì)算機(jī)和照相攝像商品,增長(zhǎng)率都在150%以上。此外,洗衣機(jī)、保健用品、鐘表、餐飲娛樂(lè)、電視機(jī)、電冰箱、美容美發(fā)洗浴類(lèi)投訴都呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。與此同時(shí),修理加工、金銀首飾及鞋類(lèi)等商品和服務(wù)的投訴出現(xiàn)了下降。

    據(jù)沈陽(yáng)市工商局12315投訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì),2010年以來(lái),消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)仍主要集中在汽車(chē)、手機(jī)、商品房、家電、食品等方面,為此本報(bào)特別與沈陽(yáng)市工商局、沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合推出八大消費(fèi)貼心提示,讓廣大市民擦亮眼睛明白消費(fèi),別再霧里看花。

    提示1

    買(mǎi)汽車(chē)切勿隨意交定金

    很多初次購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的消費(fèi)者由于缺少購(gòu)車(chē)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),往往在訂購(gòu)汽車(chē)的時(shí)候因“定金”和汽車(chē)質(zhì)量等問(wèn)題與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生消費(fèi)糾紛,造成消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害。因此要注意以下四點(diǎn):一是同類(lèi)汽車(chē)要貨比三家,要挑選信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)、重承諾的汽車(chē)4S店去購(gòu)買(mǎi)。二是買(mǎi)車(chē)之前多掌握信息,了解購(gòu)車(chē)需要的程序,清楚自己的權(quán)利和商家的義務(wù)。三是注意車(chē)價(jià)的變化,了解市場(chǎng)的行情,認(rèn)真了解車(chē)的結(jié)構(gòu)、性能、售后服務(wù)等情況。

    第四點(diǎn)是不要隨意交付“定金”,如需簽合同要仔細(xì),不簽訂損害自己權(quán)益的條款。訂車(chē)時(shí)以預(yù)付款的方式進(jìn)行交款,免得因“定金”發(fā)生糾紛時(shí)自己受到經(jīng)濟(jì)上的損失。

    提示2

    買(mǎi)手機(jī)索要三包憑證很重要

    手機(jī)已成為尋常百姓的通信工具,然而由于手機(jī)品牌繁多,良莠不齊,多年來(lái)手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主要集中表現(xiàn)在手機(jī)通話質(zhì)量差、液晶屏不顯示、自動(dòng)關(guān)機(jī)、無(wú)法正常收發(fā)信息、電池待機(jī)時(shí)間短、死機(jī)等,一些山寨手機(jī)售后服務(wù)難保證。

    建議消費(fèi)者盡量選擇誠(chéng)信度高的手機(jī)示范(滿意)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī),仔細(xì)檢查手機(jī)外觀,核對(duì)手機(jī)串碼與包裝、手機(jī)內(nèi)部商品標(biāo)貼所標(biāo)注的是否一致,核對(duì)手機(jī)附件是否齊全;并問(wèn)清楚手機(jī)生產(chǎn)廠家在當(dāng)?shù)厥欠裨O(shè)置售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)三包,售后服務(wù)者的名稱(chēng)、地址、電話等。同時(shí)要向經(jīng)營(yíng)者索取購(gòu)貨發(fā)票和“三包”憑證,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,要立即到相關(guān)部門(mén)投訴。

    維修手機(jī)時(shí),要到正規(guī)該品牌手機(jī)售后點(diǎn)檢修,切勿到非正規(guī)售后點(diǎn)檢修。三包憑證和發(fā)貨票的原件出示后要自己保存,一定要求修理商準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)三包憑證上的維修記錄。

    提示3

    買(mǎi)房子選品牌開(kāi)發(fā)商質(zhì)量更保靠

    2009年,沈陽(yáng)商品房買(mǎi)賣(mài)中的消費(fèi)糾紛一直居高不下。弱勢(shì)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品房過(guò)程中因開(kāi)發(fā)商合同違約、房屋質(zhì)量差、設(shè)施不完備、商家違約預(yù)定金不退、入住時(shí)借機(jī)亂收不合理費(fèi)用,虛假宣傳等方面的問(wèn)題投訴很難得到開(kāi)發(fā)商的合理解決。[NextPage]因此購(gòu)房前必須學(xué)習(xí)一些地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)。房屋因?yàn)樯婕暗慕痤~巨大,購(gòu)買(mǎi)它是一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的行為,可以找一些有經(jīng)驗(yàn)人士取經(jīng),也可以讀一些相關(guān)書(shū)籍充電。

    如果資金允許,盡量選擇實(shí)力雄厚資金龐大的品牌開(kāi)發(fā)商,這樣對(duì)于樓盤(pán)品質(zhì)、升值潛力、以及后期良好的服務(wù)都會(huì)有保障。此外也要理性和有規(guī)劃的消費(fèi),根據(jù)自己的收入、支出等實(shí)際情況來(lái)確定適合自己的樓盤(pán),避免出現(xiàn)不必要的額外負(fù)擔(dān)。

    提示4

    吃得安全衛(wèi)生最重要

    民以食為天,消費(fèi)者對(duì)關(guān)乎身體健康的入口的食品應(yīng)該最為關(guān)注。目前消費(fèi)者投訴食品安全的主要問(wèn)題是食品存在假冒、變質(zhì)、有異物、過(guò)期以及包裝不符合標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。因此購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)應(yīng)留心以下方面:

    1.選品牌。優(yōu)先在正規(guī)的大型商場(chǎng)、超市中購(gòu)買(mǎi)知名品牌的產(chǎn)品。因?yàn)槠渖唐愤M(jìn)貨渠道比較正規(guī)。2.看標(biāo)識(shí)。最好選購(gòu)有預(yù)包裝的產(chǎn)品并注意產(chǎn)品的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。包裝產(chǎn)品要密封,無(wú)破損。購(gòu)買(mǎi)時(shí)更要特別注意食品的生產(chǎn)日期,選擇保質(zhì)期內(nèi)、最好是近期生產(chǎn)的產(chǎn)品。要選購(gòu)加貼“QS”(食品質(zhì)量安全)標(biāo)志的產(chǎn)品。產(chǎn)品包裝上應(yīng)標(biāo)明品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、配料表、凈含量等。3、注意儲(chǔ)存溫度要求。尤其是夏季高溫季節(jié)更應(yīng)注意在大商場(chǎng)、大超市購(gòu)買(mǎi),因?yàn)檫@些場(chǎng)所,產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快,冷藏的硬件設(shè)施齊全。

    提示5

    購(gòu)家電一定要選正規(guī)店面

    2009年沈陽(yáng)家電類(lèi)投訴持續(xù)不減,一些企業(yè)追求生產(chǎn)數(shù)量,產(chǎn)品質(zhì)量卻難以保證。另外,一些家用電器生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)亟待加強(qiáng)管理,有些廠家為了節(jié)省資金把產(chǎn)品售后服務(wù)工作承包給了個(gè)人,由于管理不善造成態(tài)度惡劣亂收費(fèi),換件以舊充新、以次充好。

    因此市民在選擇商家時(shí),要注意查看對(duì)方是否有廠家的授權(quán)書(shū)等證明材料。選購(gòu)家電時(shí),要注意查看商品是否全新,外觀是否完好,有無(wú)劃痕。同時(shí),產(chǎn)品的名稱(chēng)型號(hào)、廠名廠址、生產(chǎn)日期和規(guī)格等外包裝標(biāo)識(shí)是否齊全,以及商品合格證、說(shuō)明書(shū)、保修卡等相關(guān)憑證是否齊備。尤其要注意機(jī)身型號(hào)與外包裝是否一致。

    對(duì)于商家的促銷(xiāo),建議市民注意對(duì)比商品的質(zhì)量和性能,不要一味追求低價(jià)格,要謹(jǐn)慎對(duì)待商家的宣傳和承諾,選擇完善的售后服務(wù)。市民付款后,不要忘記索要和留存正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票、保修卡等相關(guān)憑證,以便事后維權(quán)。

    提示6

    買(mǎi)服裝時(shí),口頭承諾最好寫(xiě)成書(shū)面保證

    服裝類(lèi)投訴一直是熱點(diǎn),除了部分假冒洋品牌之外,還有些商家在銷(xiāo)售服裝時(shí)口頭承諾“不起球、不掉色、不縮水”等,可一旦出現(xiàn)上述問(wèn)題,就不承認(rèn)事先做出的承諾或以消費(fèi)者洗滌不當(dāng)為由推脫責(zé)任。因此購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)需要注意:

    1.選擇到正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)物,能夠保證貨真價(jià)實(shí)。此外要從服裝的款式、價(jià)格、質(zhì)地等方面做周全考慮,不要盲目消費(fèi)。2.商家的口頭承諾最好形成書(shū)面材料,一旦權(quán)益受到侵害,及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴。還要提防有些商家采取打折、降價(jià)等方式促銷(xiāo),其實(shí)是先提高商品原價(jià)再打折。[NextPage]提示7

    中老年人買(mǎi)保健品謹(jǐn)防誤導(dǎo)

    廣大中老年消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用藥品、保健品時(shí)一定要慎重,不要輕易相信廣告宣傳。首先購(gòu)買(mǎi)保健品、藥品要到正規(guī)的醫(yī)院或藥房,并索要和妥善保管好購(gòu)物發(fā)票和相關(guān)憑證;其次,在選擇保健品、藥品時(shí)應(yīng)根據(jù)自身狀況有目的、有針對(duì)性地選擇,一定要清楚保健品與藥品的區(qū)別并認(rèn)清包裝盒上的“國(guó)藥準(zhǔn)字”、“食健字”等批準(zhǔn)文號(hào)。切記保健品是不治病的。

    還要提醒中老年人要科學(xué)、理性消費(fèi),不要輕信銷(xiāo)售人員所謂免費(fèi)試用、優(yōu)惠銷(xiāo)售等花言巧語(yǔ),切忌貪小便宜吃大虧;更不要輕意把家庭住址及聯(lián)系電話告訴銷(xiāo)售人員,對(duì)上門(mén)推銷(xiāo)人員一定要提高警惕,不要購(gòu)買(mǎi)上門(mén)推銷(xiāo)的產(chǎn)品,以免上當(dāng)受騙。因?yàn)楦鶕?jù)相關(guān)的法律法規(guī),除國(guó)家行政部門(mén)認(rèn)定為假藥、劣藥外,藥品、保健品一經(jīng)售出是不能退換的。

    提示8

    貴重物品最好等額保價(jià)郵寄

    據(jù)了解,目前我省的快遞企業(yè)有200多家,在省郵政局備案的有194家,有的快遞公司是加盟單位,服務(wù)不規(guī)范,人員素質(zhì)也良莠不齊,所以有時(shí)會(huì)出現(xiàn)郵寄的貴重物品丟失。

    因此建議消費(fèi)者在選擇信譽(yù)好的快遞公司的前提下,最好采取等額保價(jià)的方式郵寄物品,以避免物品丟失時(shí)給自身帶來(lái)不必要的嚴(yán)重?fù)p失。選擇等額保價(jià)服務(wù),就相當(dāng)于給自己郵寄的物品買(mǎi)了一份保險(xiǎn),一旦郵寄的物品出現(xiàn)問(wèn)題,快遞公司就會(huì)按照“保價(jià)”為消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

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