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　　其一，市場(chǎng)問(wèn)題。

　　在中國(guó)和日本，為刺激家電消費(fèi)政府都曾推出扶持政策，然而在拉動(dòng)了內(nèi)需的另一面，也導(dǎo)致購(gòu)買力的提前釋放。據(jù)稱，日本電視機(jī)近三年的內(nèi)需被提前釋放，而中國(guó)隨著2012年家電下鄉(xiāng)政策的收官，眾多廠商也逐漸由喜轉(zhuǎn)悲。

　　除市場(chǎng)問(wèn)題以外，各家電連鎖企業(yè)還面臨著另一重大課題，即“同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題”。由于各企業(yè)流通的商品無(wú)太大差異，極易引起同行競(jìng)爭(zhēng)。特別是2012年，實(shí)體店與電商間的戰(zhàn)爭(zhēng)更是如火如荼。

　　同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格最易成為戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)火索。由于眾多家電連鎖企業(yè)均采取品牌店中店的形式，銷售也以廠商促銷員為主力，經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)很難達(dá)成差異化，價(jià)格自然會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。而流通著同樣商品的電商企業(yè)不斷發(fā)展壯大，勢(shì)必導(dǎo)致價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不斷激化，而且還會(huì)愈演愈烈。

　　那么，為規(guī)避同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，家電連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施呢?

　　首先，應(yīng)當(dāng)考慮實(shí)行差異化戰(zhàn)略，即如何顯示出與其他同行企業(yè)的不同之處。

　　差異化戰(zhàn)略，又可細(xì)分為以下幾個(gè)方面：

　　第一，商品戰(zhàn)略差異化，即在商品構(gòu)成、價(jià)位分布、庫(kù)存管理等方面區(qū)別于其他同行企業(yè)。例如：

　　銷售家電以外的其他商品

　　發(fā)掘?qū)儆诒酒髽I(yè)的特色商品(開發(fā)其他企業(yè)沒(méi)有銷售，只在本企業(yè)有售的商品)

　　研發(fā)本企業(yè)自主品牌(與廠商合作，開發(fā)本企業(yè)的品牌商品)

　　目前，各家電連鎖企業(yè)紛紛試水家電以外品類的銷售。先來(lái)看一下日本的情況。以下是2012年3月日本家電連鎖企業(yè)結(jié)算期的數(shù)值分析。(BicCamera為8月結(jié)算，Best電器為2月結(jié)算)

　　7家企業(yè)中家電銷售占比最高的是小島電器和Best電器，而這兩家企業(yè)在2012年分別被收在BicCamera和山田電機(jī)旗下。從某種意義上講，或許正是因?yàn)閮杉移髽I(yè)家電品類的高占比使其更容易被同行競(jìng)爭(zhēng)所困，而最終導(dǎo)致收支結(jié)構(gòu)失衡。在日本，非家電類商品大概占該企業(yè)銷售額的10-20%，而通常這部分商品在差異化方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。

　　在中國(guó)，蘇寧電器正大步邁向“去家電化”，逐步提升非家電類商品的銷售比例，今后這種勢(shì)頭想必有增無(wú)減。

　　在發(fā)掘本企業(yè)特色商品方面，家電連鎖企業(yè)應(yīng)首先調(diào)整商品采購(gòu)模式。目前多數(shù)企業(yè)都是請(qǐng)廠商營(yíng)銷人員到本公司總部進(jìn)行談判，此類合作更適合大品牌企業(yè)。今后，應(yīng)當(dāng)是采購(gòu)人員走出去，親自發(fā)掘暢銷商品，積極尋找并引進(jìn)那些其他企業(yè)沒(méi)有銷售，但是優(yōu)質(zhì)的家電商品。大型商場(chǎng)通常采用此種采購(gòu)方式，值得家電連鎖企業(yè)借鑒。

　　另外，家電連鎖企業(yè)在品牌自主研發(fā)方面也當(dāng)注入更大精力。在中國(guó)，蘇寧電器在這方面已經(jīng)走在了前面。自主品牌的開發(fā)是對(duì)抗電商的有效方法之一。因?yàn)殡娚虥](méi)有相同的產(chǎn)品流通，自然不存在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。但是需要注意的是，目前自主品牌通常走低端路線，而事實(shí)上真正能夠贏得成功的應(yīng)該是“高品質(zhì)價(jià)格也合理的商品”。為開發(fā)此類商品，家電連鎖企業(yè)必須深入商品開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，從開發(fā)理念到商品使用、促銷管理等各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，還應(yīng)當(dāng)讓熟知市場(chǎng)營(yíng)銷的人才來(lái)?yè)?dān)當(dāng)商品采購(gòu)工作。就這個(gè)角度來(lái)講，中國(guó)與世界其他發(fā)達(dá)國(guó)家還有一定差距，今后若不在采購(gòu)體制上加以變革，家電零售企業(yè)很難脫離同行競(jìng)爭(zhēng)的泥潭。

　　第二，服務(wù)差異化

　　美國(guó)的亞馬遜憑借次日送達(dá)的快速配送體制得以在全世界飛速發(fā)展，家電連鎖企業(yè)也要在服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)差異化。

　　在中國(guó)多數(shù)家電連鎖企業(yè)，電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、煤氣灶具等商品的安裝都依賴于廠商，也恰恰是這一部分更容易彰顯出服務(wù)的差異化。有些出色的地方家電連鎖企業(yè)，商品配送、安裝等均獨(dú)自完成。在日本收益較高的家電連鎖企業(yè)也通過(guò)配送、安裝提高業(yè)績(jī)，特別在電力施工、天線施工、鋪設(shè)網(wǎng)線、設(shè)置WIHI等方面加以強(qiáng)化而提高收益。

　　目前中國(guó)幾乎家家戶戶都有電腦，智能電視也正逐漸成為主流，推廣網(wǎng)線安裝有可能帶來(lái)極大收益。另外，收費(fèi)式延保服務(wù)也是一項(xiàng)盈利的服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)然作為此服務(wù)的有力支持，強(qiáng)化配送、安裝部門也是重要環(huán)節(jié)。當(dāng)顧客的家電出現(xiàn)故障時(shí)是否有可以迅速應(yīng)對(duì)的體制，

　　這將大大影響有償延保的加入率。

　　在差異化方面，占極大比重的還有第三點(diǎn)，即待客(顧客接待)差異化。由于家電連鎖企業(yè)的銷售工作大多由廠商促銷員來(lái)完成，因此在這點(diǎn)上較難實(shí)現(xiàn)差異化。但即使在這樣的環(huán)境中，也可以嘗試擴(kuò)大自營(yíng)賣場(chǎng)范圍，在接待顧客方面力爭(zhēng)差異化。

　　例如，有些企業(yè)在數(shù)碼為主的門店，可減少?gòu)S商促銷員，由本企業(yè)員工進(jìn)行銷售。因?yàn)閺S商促銷員的收入與業(yè)績(jī)掛鉤，銷售時(shí)通常會(huì)有明顯的推銷傾向，而本企業(yè)員工可以從顧客角度出發(fā)，推薦真正適合顧客的商品，以此顯出與其他企業(yè)在接待顧客方面的不同之處。這樣更容易引起顧客的共鳴，自然提升業(yè)績(jī)。

　　由于地方家電連鎖企業(yè)銷售額較小，廠商通常很難派遣促銷員，而必須由終端企業(yè)員工負(fù)責(zé)銷售。今后在地方的小商圈這種情況會(huì)越來(lái)越多，這也將很大程度決定家電連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)的差異化。

　　2013年的家電市場(chǎng)也許會(huì)迎來(lái)新的春天，但線下與線上的戰(zhàn)火硝煙卻不會(huì)消散。只有切實(shí)執(zhí)行差異化戰(zhàn)略，才能維持企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。