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美的吊扇、壁扇、樓頂扇、牛角扇、風(fēng)幕機(jī)、換氣扇、蒸發(fā)式冷氣機(jī)（環(huán)保空調(diào)）并肩出擊——欲借差異化服務(wù)建立新競爭優(yōu)勢

發(fā)表時間：2011-05-26 點(diǎn)擊量：690 來源：

無論是家電還是商用電器，消費(fèi)者在購買時不單單是看產(chǎn)品的質(zhì)量，售后服務(wù)也成為重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)。美的正是抓住當(dāng)前消費(fèi)者的心理，不斷完善售后服務(wù)，細(xì)致地為客戶解決了一個又一個難題，成功贏得了市場認(rèn)可和口碑。美的商用工程扇包括吊扇、壁扇、樓頂扇、牛角扇、換氣扇，廣泛應(yīng)用于廠房、宿舍、網(wǎng)吧、店鋪、醫(yī)院等公共場所。在商用工程扇領(lǐng)域，美的立足行業(yè)現(xiàn)狀，憑借差異化的服務(wù)，將打造市場新秩序。

首先，開通24小時服務(wù)熱線，隨時接受顧客的咨詢、監(jiān)督及投訴。

據(jù)了解，目前商用工程扇行業(yè)雜牌產(chǎn)品通過低價，在渠道占有率及銷售上占據(jù)上風(fēng)。如此一來，低價的驅(qū)動，導(dǎo)致售后服務(wù)無保障。而商用工程扇的采購多為工廠、學(xué)校、醫(yī)院、酒店等客戶，一來需求量大，二來面向的多是公共性場所，一旦設(shè)備不能照常運(yùn)轉(zhuǎn)，帶來的麻煩是加倍的。因此，在商用工程扇使用上，客戶對售后服務(wù)的要求和依賴性更高。

美的開設(shè)24小時服務(wù)熱線400-8899-316，提供全天候無差別的熱線服務(wù)。客戶只要遇到與商用工程扇產(chǎn)品相關(guān)的疑問、難題，都可以拿起電話進(jìn)行咨詢和尋求援助。而這條熱線也將成為美的商用工程扇強(qiáng)大的信息“衛(wèi)士”。

其次，美的為顧客提供上門解決方案。據(jù)了解，美的將嚴(yán)格執(zhí)行《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》，對產(chǎn)品實(shí)行全國聯(lián)保。

特別值得一提的是，美的商用工程扇中，吊扇、樓頂扇、壁扇及換氣扇系列工程產(chǎn)品（公司未承諾上門服務(wù)產(chǎn)品系列），同一地點(diǎn)且一次性報(bào)修數(shù)量≥6臺，就可提供上門服務(wù)；金屬扇、風(fēng)幕機(jī)、新風(fēng)及節(jié)能降溫風(fēng)機(jī)系列，則全部可享受上門維修服務(wù)。美的所有環(huán)境系統(tǒng)工程產(chǎn)品，均享受整機(jī)保修一年，根據(jù)產(chǎn)品不用，分別可享受機(jī)頭、主電機(jī)或電機(jī)保修三年的完美服務(wù)。

美的還承諾，所有家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途，也可得到半年的保修期。所有標(biāo)配贈品因質(zhì)量問題損壞保修3個月。

另外，美的還提供一項(xiàng)有競爭力的服務(wù)，就是全透明的售后服務(wù)價格表。關(guān)于維修價格的問題，是客戶最關(guān)心的內(nèi)容之一。美的對維修服務(wù)結(jié)算收費(fèi)及上門服務(wù)費(fèi)結(jié)算收費(fèi)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)價目表。保內(nèi)維修價格從12-100元不等，保外維修費(fèi)用最高也不超過150元。各類產(chǎn)品的維修、檢測/保養(yǎng)費(fèi)用一清二楚，價格完全透明，對于售后服務(wù)報(bào)價，客戶可以通過維修收費(fèi)表一覽無遺，絕無欺詐，維修起來更加放心。

良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的核心競爭力之一。美的環(huán)境電器以優(yōu)質(zhì)、快捷、周到的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴，將借助差異化服務(wù)，建立新競爭優(yōu)勢。