一個會經營品牌的企業會更成功——菲利普.科特勒
2010年7月,阿里斯頓在 “慧聰網2010年度‘海林杯’中國供熱采暖行業十佳評選”活動中獲得壁掛爐行業十佳品牌榮譽,阿里斯頓獲得該獎項不僅是阿里斯頓自身產品獲得認可的證明,更是阿里斯頓成功經營品牌的真實寫照。作為一個有百年歷史的經典品牌,阿里斯頓有哪些成功的經驗?其成功的背后又有哪些可以讓其他企業參考借鑒的經營“秘笈”呢?
好技術成就好熱水器
對于企業發展模式,阿里斯頓認為,第一應追求技術,第二是服務,第三才是價格。“如果你沒有前瞻性的技術做支撐,那么你生產出的產品就不能很好地滿足消費者需求,也就不能為消費者解決問題。”從新一代“倍恒速熱”型電熱水器Ei5到采用最先進的歐洲冷凝技術,以高達105.2%的熱效率傲視群雄的歐標冷凝燃氣熱水器CHi8及CGi8系列,再加上智能電子數控系統、外觀時尚淡雅,簡美大方,擁有觸摸屏設計的worry-free系列產品,阿里斯頓的每一個產品都引起了不同時期的行業技術革命。最重要的是,這些超前性的產品,無一不凝聚了消費者最需要、最渴望的技術創新點,準確捕捉了消費者對洗浴的心理需求。
在阿里斯頓看來,一款沒有技術含量的熱水器,即使你的廣告做得再好,廣告費花的再多,最終消費者還是會把你拋棄的。一百年以來,有多少品牌都倒下了,而阿里斯頓卻頑強的生存下來,而且活的很好就是這個道理。對于熱水器的售后服務,阿里斯頓也有自己的看法:賣出產品只是產品銷售階段的第一階段,產品售出并不代表阿里斯頓已經完成了任務,而后繼的服務才是更重要的!
經營品牌應當把消費者放在首位
在阿里斯頓眼中,消費者是最重要的。所以,阿里斯頓終堅持把消費者擺在第一位,因為只有這樣,阿里斯頓的產品才能與消費者利益更加吻合。“如果你不重視消費者,消費者就會永遠不認同你。三鹿奶粉事件、豐田事件、紫砂煲事件都是不把消費者放在第一位而釀成的惡果。作為一個企業,不能是一句簡單的廣告承諾,而是用你的實際行動來實現對消費者的莊重承諾。”阿里斯頓相關負責人對記者說。
目前市面上熱水器的宣傳五花八門,各種技術概念更是令人一頭霧水,在阿里斯頓看來,遍地開花的概念炒作只能造成消費者嘗試性購買,品質口碑才是贏得消費者忠誠的唯一途徑。為了生產出更能貼近消費需求的熱水器,阿里斯頓始終如一專注于熱水器創新的體系建設,例如,阿里斯頓推出的健康型產品FE5憑借其倡導健康、UV殺菌的特點就獲得了眾多消費者的關注與青睞。在阿里斯頓主推UV殺菌讓洗浴更健康之后,不少廠家紛紛打起了“擦邊球”,都想借助阿里斯頓提倡的“健康洗浴”來為自己的熱水器增加亮點,而阿里斯頓認為,一家時刻走在前面的企業才能真正基業長青。