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　　案例介紹：2009年初，很多用戶在網(wǎng)上反映卡西歐ＥＸ－Ｚ500、ＥＸ－Ｚ600、ＥＸ－Ｚ700等型號的數(shù)碼相機(jī)在拍照時出現(xiàn)曝光過度、橫條紋、畫質(zhì)模糊等問題。廣東的何先生表示，使用卡西歐ＥＸ－Ｚ600相機(jī)拍出來的照片非常模糊，并且還出現(xiàn)了一條條橫紋，就像掛了窗簾似的。本想拿去維修，可是卡西歐換個鏡頭居然要880元，“天價”維修費讓何先生嚇了一跳。湖南的騰先生則投訴，用卡西歐ＥＸ－Ｚ8相機(jī)拍攝出來的照片白茫茫一片。

　　就事論事：作為數(shù)碼相機(jī)市場的二線品牌，卡西歐用戶忠誠度和品牌影響力原本就不如一線品牌，更讓消費者失望的是，“曝光門”出現(xiàn)后，卡西歐在明知產(chǎn)品有可能存在設(shè)計缺陷的情況下，仍然設(shè)定了高昂的維修費，不禁讓人更加懷疑卡西歐這個品牌的價值。

　　尼康相機(jī)找借口不保修

　　案例介紹：2009年12月27日，吉林的曲先生發(fā)現(xiàn)尼康ｓ550數(shù)碼相機(jī)電池蓋壞了，上網(wǎng)搜索到已經(jīng)有不少用戶反映過尼康相機(jī)同樣的問題。曲先生在維修點也證實了這是機(jī)器本身設(shè)計有缺陷造成的，于是要求保修。盡管相機(jī)還在保修期內(nèi)，曲先生也能提供保修卡（發(fā)票丟了），但維修點仍以“人為損壞、不知何時購買”為理由拒絕保修，如果一定要維修就得自費交100元。小小的一塊塑料蓋就要收取100元，這讓曲先生很不能理解。

　　就事論事：小小一個塑料電池蓋值不值100元，我們先放下不論。更讓人感到難以理解的是，尼康維修點已經(jīng)證實曲先生的相機(jī)存在設(shè)計缺陷，并且曲先生的相機(jī)并未超過保修期，卻仍以“不知何時購買”為借口不予保修。對于缺陷產(chǎn)品，就算過了保修期，尼康也應(yīng)該負(fù)責(zé)到底，而不是挖空心思找理由向客戶要錢。

　　奧林巴斯出現(xiàn)“霸王條款”

　　案例介紹：2009年4月，重慶的張女士在重百電器購買了一臺奧林巴斯565ＵＺ數(shù)碼相機(jī)。2010年3月，該相機(jī)的顯示屏壞了，張女士把相機(jī)拿到奧林巴斯重慶售后去維修，售后服務(wù)人員看都不看就一口咬定這屬于人為損壞，要收費才能維修。張女士把相機(jī)帶回銷售點，經(jīng)過協(xié)商銷售人員答應(yīng)好好處理這事。3月17日，奧林巴斯重慶售后服務(wù)致電張女士，表示顯示屏要收取564元維修費。張女士覺得很氣憤，因為之前打電話過去咨詢，對方曾經(jīng)回答是414元。張女士馬上致電奧林巴斯全國服務(wù)熱線，卻被告知維修收費全由當(dāng)?shù)鼐S修部說了算。后來，奧林巴斯重慶售后服務(wù)再次致電張女士，表示564元是材料費，264元加上維修費300元，鑒于張女士的情況特殊，因此只收取一半維修費。張女士打算自己買零件更換，于是要求退回相機(jī)，誰知售后人員的態(tài)度非常惡劣，表示這個材料費和維修費是必須要收，而且配件是不賣的，只能在他們那里維修。

　　就事論事：相機(jī)壞了就只能去奧林巴斯維修，并且一定要支付高昂的維修費，這算不算是奧林巴斯公司的霸王條款？奧林巴斯剝奪了消費者購買配件自行更換的正當(dāng)權(quán)利，如此囂張的服務(wù)態(tài)度，以后還有誰敢購買奧林巴斯的產(chǎn)品？

　　富士被曝“色彩門”

　　案例介紹：2009年初，相繼有多名消費者投訴富士Ｓ1000數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)遠(yuǎn)景綠色發(fā)灰、逆光發(fā)黑、陰天自動擋發(fā)灰、無法正常使用等問題，被消費者戲稱為“灰機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)”。這批出現(xiàn)質(zhì)量問題的富士數(shù)碼相機(jī)，銷售時間在2008年7月至2009年1月，換言之，大部分都在售出后幾個月內(nèi)就出現(xiàn)了類似問題。據(jù)了解，Ｓ1000是富士2008年推出的新機(jī)型，是當(dāng)時全球最小體積12倍光學(xué)變焦數(shù)碼相機(jī)，一上市就受到眾多數(shù)碼愛好者的追捧。該機(jī)質(zhì)量問題曝光后，雖然富士公司先后推出多次固件升級解決方案，不過仍有部分消費者的相機(jī)“發(fā)灰”問題未得到解決。

　　就事論事：“色彩”一向是富士數(shù)碼相機(jī)引以為傲的亮點，現(xiàn)在似乎已經(jīng)成為讓用戶不滿意的根源。在這個服務(wù)制勝的年代，產(chǎn)品有瑕疵并不可怕，關(guān)鍵是企業(yè)要坦然面對，積極尋求解決方案。然而，富士公司在回應(yīng)用戶、推出方案上總是慢半拍，而且總是做得不到位，難免引起眾多用戶的不滿。同為日本品牌，富士公司應(yīng)該以東芝電視“豎條門”事件為前車之鑒。

　　數(shù)碼產(chǎn)品投訴問題分析

　　1．質(zhì)量問題

　　2009年數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)投訴的質(zhì)量問題主要有拍攝質(zhì)量差、鏡頭伸縮異常、ＬＣＤ屏幕異常、開關(guān)機(jī)故障、經(jīng)常性死機(jī)等。其中，數(shù)碼相機(jī)“拍攝質(zhì)量差”是消費者投訴的熱點，占所有產(chǎn)品質(zhì)量投訴比重51．04％。

　　2．售后服務(wù)問題

　　2009年數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)投訴的售后服務(wù)問題主要有收費不合理、售后服務(wù)態(tài)度差、維修時間過長、“三包”保修有爭議、“三包”糾紛等。其中，“收費不合理”的投訴占所有售后服務(wù)問題比重54．93％。

　　另外，有40宗投訴是消費者在香港購買數(shù)碼攝像機(jī)被騙經(jīng)歷，占了總投訴量19．90％，消費者要多加注意，引以為鑒。據(jù)一名消費者反映，去香港旅游時，旅行社的導(dǎo)游會不斷游說他們?nèi)ヂ糜尉种付舛惖曩徺I產(chǎn)品。其中，數(shù)碼攝像機(jī)是導(dǎo)游最喜歡推薦的產(chǎn)品之一。導(dǎo)游聲稱香港法律很嚴(yán)、產(chǎn)品假一罰十，所以購買到的產(chǎn)品絕對是正宗商品，而且商家還會承諾該產(chǎn)品有180天退貨保證以及全國聯(lián)保?？墒菙z像機(jī)購買回來后才發(fā)現(xiàn)在內(nèi)地根本不能保修，產(chǎn)品質(zhì)量也非常差。

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　　數(shù)碼相機(jī)行業(yè)售后服務(wù)不佳是一個很突出的問題，就算是知名品牌也很少能在全國范圍內(nèi)建立起完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)品如果出現(xiàn)故障，往往只能寄回省級服務(wù)中心檢測處理或者返廠維修，這樣一來維修時間比較長，給用戶帶來了極大的不便。此外，“高額維修費用”的行業(yè)潛規(guī)則，已經(jīng)引起越來越多消費者的不滿。因此，加強(qiáng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及降低維修費用，是數(shù)碼相機(jī)行業(yè)迫切需要解決的問題。