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    今年1月10日晚上，玉器街戴大爺家中TCL電冰箱傳出爆裂聲，把老兩口嚇得不輕。經查看，原來是冰箱內的鋼化玻璃隔板炸得粉碎。老兩口聯系TCL南京分公司，對方派去揚州維修站人員。維修人員承認是質量問題，答應賠300元。可過了一天，南京分公司又說這300元沒必要賠償。戴大爺多次聯系南京分公司，都沒有得到明確答復。

    消費者 戴大爺

    TCL電冰箱鋼化玻璃爆裂

    達成賠償協議后對方又“翻盤”

    78歲的戴大爺，跟老伴互相攙扶著在寒風中等待記者，希望記者幫他討個說法。

    “2005年3月25日，我在西區大潤發買了這臺TCL電冰箱。”戴大爺向記者出示了購物發票，“第二天就有工作人員過來對冰箱進行了調試。”記者隨后在戴大爺展示的“維修工作單”相關記錄上看到，前來調試的為揚州市正信家電維修中心工作人員。

    戴大爺說，今年1月10日晚8點多，客廳突然傳來兩聲巨響。過去一看是冰箱上面冷凍柜的兩塊放置食物用的鋼化玻璃爆裂成了碎片。

    “當時冰箱內并未放置熱的食物，只有兩碗咸菜。”戴大爺隨后按照維修卡上提供的聯系方式找到南京分公司，對方告訴他會很快派人處理。隨后，揚州TCL特約維修站——正信家電維修中心工作人員上門查看，其中一位秦姓工作人員看過后表示，可以更換隔板，并賠償300元壓縮機損耗費。

    “可是第二天南京方面姓周的就跟我說，壓縮機又沒有確定損壞，為什么要賠300塊。他們說不賠了，叫我去舊貨市場自己買。”戴大爺表示，他又多次聯系過TCL廠方，可是對方一直不給答復，就這么一直拖著，從年前拖到年后。

    TCL冰箱揚州維修點 錢師傅

    上面認為委托人處理不妥

    待進一步查看后再請示處理

    昨天（2月27日）上午，記者跟正信家電維修中心的錢師傅來到戴大爺家中。錢師傅告訴記者，正信家電維修中心是TCL授權的揚州維修點，他們持有TCL的授權書，也是揚州地區TCL的唯一授權維修點。當時南京方面負責售后的周先生委托揚州維修點秦姓工作人員到戴大爺家中處理，秦姓工作人員答應給戴大爺300元賠償金后，又跟南京方面反映，南京方面認為秦姓工作人員如此處理不妥，不答應給300元賠償。

    “既然是讓委托人過來處理，為什么委托人說的又不算呢？”戴大爺說。

    錢師傅告訴記者，一般來說，消費者根據TCL提供的維修卡上的電話撥打南京方面的電話，對方會第一時間聯系到消費者所在區域的授權維修點。“可以說，揚州的消費者打電話到南京之后，我們會在3到10分鐘之內接到南京的電話，根據具體情況，很快到消費者家中查看。”錢師傅說，他們只負責維修事宜。 [NextPage]他來戴大爺家，也是查看情況，向南京方面匯報，等待對方下一步安排處理。

    TCL南京分公司 售后主管

    如消費者要賠償

    須舉證冰箱質量有問題

    “雖然說隔板碎了，但消費者是否可以用‘爆炸’兩個字形容我覺得有待商榷，我們派了揚州維修站維修人員前去現場查看，根據反饋情況來看，有可能是在鋼化玻璃隔板上放置了熱的食物，才導致隔板破裂的。”昨日，TCL南京分公司售后服務主管周先生在接受記者采訪時表示，按照公司的工作流程，之前秦先生與戴大爺達成的協議“更換新隔板，并賠償300元壓縮機的損耗費用”并未通過，“碎了的隔板是在冷藏室，而壓縮機在下面的冷凍室，兩者相差很遠，所以上面沒有批準。”

    當記者提出讓TCL的檢測人員提供一份書面報告，鑒定事故的主要責任時，周先生表示，由于揚州沒有專門的檢測人員，所以難以出具書面報告。

    至于為何先前達成的協議被“翻盤”，周先生補充解釋，“之前秦先生是負責揚州銷售的，對售后流程不大清楚，我現在提出的方案也是與大爺協商，真正的決定還要看廣東那邊總部意見。”

    “戴大爺買的那個型號的冰箱現在已經不生產了，換原裝的隔板不大可能，但如果大爺愿意，我可以上門向他道歉，并在揚州買兩塊玻璃，再將邊框裝好。”周先生表示，如果戴大爺可以出具證明，是冰箱質量問題而不是使用不當，公司可以按照戴大爺的要求賠償，但如果沒有證明，公司難以賠償。

    “我是1月15日開始接手售后服務這塊的，前任主管剛走，可能交接的時候沒有交接好，導致處理時間延期。”對于為何從冰箱“爆炸”起至今，一個多月還未將維修問題協調好，周先生如是說，“正常情況，距離近我們會在24小時之內派人維修，如果遠一點，會在3天之內派人維修。”

    【律師說法】

    售后主管

    “翻盤”行為不妥

    “如果是冰箱質量問題而導致隔板爆裂，理應由TCL廠方提供質量檢測證書；如果是操作不當導致的，戴大爺要負全責；但現在事情過去這么久，在當時情況雙方都難以說清的情況下，最好由TCL廠方出具書面檢測證明，一是因為戴大爺年紀大了，不宜奔波，二是檢測費用較高，讓消費者承擔不妥當。”江蘇律師協會副會長、高級律師朱飛龍表示。

    “但在秦先生已經與戴大爺就賠償達成一致的情況下，南京分公司再次‘翻盤’，說之前的賠償條款不算數，這是不對的，畢竟秦先生是受南京分公司的委托處理這一事件的，秦先生當時也看到了現場情況，形成了處理方法。”朱飛龍說。