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    消費者：羽絨服功能鍵洗壞羽絨服 要求退貨賠償損失

    陳女士告訴記者，自己于2011年12月23日在某家電賣場寧德新家坡店購買了一臺型號為XQG70-V75GS的松下全自動滾筒洗衣機，洗衣機一開始都使用普通模式洗衣服，沒有出現什么問題，后陳女士想用該洗衣機清洗一件羽絨服，看完說明書以后，便使用洗衣機上的羽絨服功能鍵清洗自己的羽絨服，結果洗完以后發現，自己的羽絨服被洗壞了，羽絨服內的羽絨結塊、分離，變成一團一團的塊狀，受了“重傷”，已經不能再穿了。陳女士說，此前她也都是用松下洗衣機（直筒型）清洗羽絨服，但從未發生過類似情況。

    陳女士說，事情發生后，她于2月16日撥打松下洗衣機/干衣機客戶服務熱線，咨詢為何使用羽絨服功能鍵會把衣服洗壞，并要求廠家予以回復和解決。2月16日下午，陳女士收到售后工作人員電話稱，會將情況向廠家反映，并答應陳女士會給她回復。17日下午，陳女士并未得到售后服務人員的反饋，于是陳女士的先生溫先生打電話給某家電賣場寧德新加坡店投訴。據陳女士說，接電話的工作人員對于溫先生及陳女士遇到的情況表示質疑，還稱此前購買這臺機器的顧客都沒有遇到類似情況。陳女士有些憤慨，表示此前也用洗衣機清洗過羽絨服都沒有出現這種情況，并要求家電賣場幫忙解決問題。最后，賣場工作人員答應會幫陳女士向廠家反饋。

    17日傍晚，松下洗衣機/干衣機寧德維修點的工作人員來到陳女士家查看情況，陳女士說，該工作人員只看了看洗衣機就走了。次日，該售后工作人員再次來到陳女士家，稱要補拍洗衣機和羽絨服的照片，于是陳女士便將羽絨服拿出供其拍照，該工作人員在第二次上門時詢問了陳女士關于被洗壞的羽絨服的購買價格、時間等問題，并詢問陳女士希望如何解決。陳女士表示，希望能換一臺新的無故障的洗衣機或者退貨，同時賠償她羽絨服的損失。

    但半個月就要過去了，松下售后與陳女士并沒有協商成功。

    松下售后：堅稱洗衣機質量沒問題是客戶太刁鉆

    記者了解情況后，撥通松下洗衣機/干衣機客戶服務熱線，咨詢陳女士的投訴記錄及具體情況。松下洗衣機/干衣機第8026號客服接聽記者電話，她在查詢報修記錄后，確定在2月16日下午，曾收到溫先生的投訴報修電話，客服通過系統派單通知了松下洗衣機/干衣機寧德維修點的工作人員上門服務，但直至記者采訪當晚，他們并未收到寧德維修點的工作人員關于上門服務后的情況反饋。而松下洗衣機/干衣機寧德維修點的工作人員在第一次上門服務時即表示會向廠家反饋情況，并承諾陳女士會在2月27日給她回復。

    據松下客服告知，松下公司要求所有的售后維修點在接到報修的系統派單后24小時內必須上門為顧客服務，但一般是售后維修點反饋或者顧客再次打電話投訴后才繼續跟蹤。另外，客服告知，松下公司與經銷商之間雖然只存在供貨關系，但經銷商義務幫助消費者反饋消費者遇到的質量問題。