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    市民劉先生近日向黨報(bào)熱線及12345市民服務(wù)熱線反映，1月15日，自己在泉城路某大型家電商場天語手機(jī)專柜購買了一臺天語w700手機(jī)，當(dāng)天該手機(jī)便頻繁出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，并且該專柜銷售人員在劉先生交納購機(jī)費(fèi)用后才告知，該手機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)中附帶的1000元淘寶網(wǎng)費(fèi)用只能按照一定比例使用。

    接受采訪時(shí)，天語售后服務(wù)中心（以下簡稱“天語售后”）工作人員表示，手機(jī)頻繁死機(jī)可能是由于第三方軟件引起的，顧客購機(jī)后需到天語售后對手機(jī)做升級服務(wù)。

    優(yōu)惠促銷捆綁淘寶購物費(fèi)

    劉先生說，自己1月15日13:00在泉城路某大型家電商場天語手機(jī)專柜購買了一臺天語w700手機(jī)，購機(jī)時(shí)該專柜銷售人員告訴他，現(xiàn)在該型號手機(jī)正在與淘寶網(wǎng)聯(lián)合做優(yōu)惠促銷活動(dòng)，手機(jī)雖然價(jià)格為2680元，但卻預(yù)存了1000元淘寶網(wǎng)購物費(fèi)用，手機(jī)使用者半年內(nèi)可以使用這部分購物費(fèi)用在淘寶網(wǎng)進(jìn)行購物。

    當(dāng)劉先生交納2680元購機(jī)款后，該專柜銷售人員告訴劉先生，天語w700手機(jī)預(yù)存的1000元淘寶網(wǎng)購物費(fèi)用，只能在使用該手機(jī)到淘寶網(wǎng)按一定購物金額比例的前提下使用。劉先生對此表示，天語w700手機(jī)預(yù)存的淘寶網(wǎng)購物費(fèi)用只能在半年內(nèi)使用完畢。“1000元淘寶網(wǎng)購物費(fèi)用要是按照比例使用，那我得從淘寶網(wǎng)買多少東西才能用完？天語手機(jī)銷售人員為什么要在我交納購機(jī)費(fèi)用后才告訴我只能按比例使用淘寶網(wǎng)購物費(fèi)？購機(jī)前為什么不說清楚？天語手機(jī)這是強(qiáng)制捆綁使用淘寶費(fèi)用。”

    頻繁出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象

    劉先生說，購買這臺天語w700手機(jī)當(dāng)天他就發(fā)現(xiàn)該手機(jī)存在頻繁死機(jī)的問題，只有不停使用，該手機(jī)才能正常工作，處于待機(jī)狀態(tài)一段時(shí)間，該手機(jī)便會出現(xiàn)死機(jī)問題，在死機(jī)狀態(tài)下，其它電話仍能撥通該手機(jī)，但該手機(jī)卻沒有任何顯示。

    劉先生于是便向天語售后反映了此問題，天語售后工作人員告訴劉先生，手機(jī)頻繁死機(jī)可能是因?yàn)槭謾C(jī)電池電量不足，手機(jī)屏幕電量顯示的可能是電池虛電，劉先生對該手機(jī)進(jìn)行充電后應(yīng)該就能解決此問題。劉先生按照天語售后工作人員建議，對手機(jī)進(jìn)行充電，但充電后手機(jī)仍然存在著頻繁死機(jī)的現(xiàn)象。

    于是，劉先生找到出售手機(jī)的天語手機(jī)銷售人員反映手機(jī)死機(jī)問題并表示退貨，銷售人員告訴劉先生，天語w700手機(jī)頻繁死機(jī)是由于該手機(jī)所帶出廠手機(jī)系統(tǒng)為老版本系統(tǒng)，到天語售后將手機(jī)系統(tǒng)升級便可以解決手機(jī)頻繁死機(jī)的問題，要是劉先生想退貨需到天語售后為手機(jī)做檢測，若檢測結(jié)果確定為手機(jī)硬件有問題，銷售方面才會為劉先生退貨。“趕到天語售后后，我聽到里面工作人員說，天語手機(jī)銷售人員已經(jīng)來電話了，過會兒會有人來檢測天語w700手機(jī)，工作人員只對該手機(jī)做普通升級即可，不用做檢測。”劉先生說，他聽到這句話后，感到很氣憤，“天語手機(jī)的銷售、售后人員這不就是穿一條褲子欺騙消費(fèi)者嘛。”并且售后工作人員向劉先生表示，手機(jī)不做升級不予檢測。

    無奈之下劉先生只好讓售后人員對手機(jī)進(jìn)行了系統(tǒng)升級處理。

    銷售人員未主動(dòng)告知情況

    黨報(bào)熱線記者以購機(jī)者的身份詢問向劉先生出售手機(jī)的銷售人員關(guān)于天語w700手機(jī)的情況，該銷售人員表示，天語w700手機(jī)出廠所帶系統(tǒng)為AndroidOS2.2版本，顧客購機(jī)后可以在銷售地點(diǎn)直接做手機(jī)系統(tǒng)升級服務(wù)，并且由于該手機(jī)與淘寶網(wǎng)有合作，購買者可以在半年內(nèi)享受1000元淘寶網(wǎng)購物費(fèi)用。 [NextPage] 在介紹天語w700手機(jī)過程中，該銷售人員從未告知記者1000元淘寶網(wǎng)購物費(fèi)用必須按照一定比例使用，只是在記者詢問該問題時(shí)才給予解釋。

    天語售后工作人員表示，劉先生購買的天語w700手機(jī)是一臺智能手機(jī)，該手機(jī)頻繁死機(jī)可能是由于用戶下載的第三方軟件引起的，顧客購機(jī)后最好到天語售后先對手機(jī)做升級服務(wù)。