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   據(jù)南昌公安微博，9月21日南昌新建縣樵舍鎮(zhèn)發(fā)生兩女童在洗衣機(jī)內(nèi)死亡事件。南昌警方根據(jù)調(diào)查訪問、現(xiàn)場勘查、偵查實(shí)驗(yàn)和尸體檢驗(yàn)情況，兩女童死亡排除他殺，符合在洗衣機(jī)桶內(nèi)高速旋轉(zhuǎn)狀態(tài)下受體位和旋轉(zhuǎn)加速度作用致胸廓運(yùn)動和心肺功能障礙而死亡。 

    不論最終裁決的賠償如何，亦或賠償根本就無從談起。洗衣機(jī)傷人是一個(gè)不爭的事實(shí)。這個(gè)事實(shí)一方面是由使用者的操作不當(dāng)造成的，家長對孩子的疏于管理對家用電器的濫用導(dǎo)致悲劇發(fā)生；另一方面也存有生產(chǎn)者應(yīng)該面對的“說明書責(zé)任”。 

    也許會有反駁者質(zhì)疑，難道一個(gè)洗衣機(jī)的說明書要細(xì)致到明確規(guī)定“禁止把孩子放進(jìn)去”嗎？從前這么寫說明書絕對是一個(gè)笑話，但是從今往后“不要把孩子放進(jìn)洗衣機(jī)”就應(yīng)該成為每個(gè)洗衣機(jī)說明書上必備的一條。這不是無理取鬧，而是有前車之鑒。 

    在國外因說明書引發(fā)的起訴案很多，而在訴訟中失敗的往往是廠商。比如曾經(jīng)在美國發(fā)生過一起雷人的索賠起訴案，一個(gè)人買了一輛新的房車，在回家的高速公路上，他把自動駕駛定在70英里的時(shí)速，就離開駕駛座到后面去煮咖啡了，最后當(dāng)然出了大車禍。在我們看來，怎么都是一個(gè)普通的交通肇事案件。可這位車主偏偏鉆了牛角尖，把汽車生產(chǎn)公司告上了法庭。狀告的理由是，車輛的說明書上并沒有寫不準(zhǔn)煮咖啡。正因?yàn)檫@個(gè)，美國法官判定他勝訴并且贏得了175萬美元的賠償外加新車一輛。案子過后，這家房車的生產(chǎn)廠家真的把這條說明補(bǔ)充進(jìn)了說明書。這個(gè)起訴房車說明書的人，就是美國奧克拉荷馬州著名的馬芙?格瑞辛斯基先生，而這個(gè)訴訟案也被記錄進(jìn)了美國史特拉獎(jiǎng)——每年都頒給美國最成功、最荒誕的訴訟案件的原告律師和陪審團(tuán)——的名冊中。 

    除此之外，還有很多奇怪的說明書，比如告之人們燈泡是不能放進(jìn)嘴里的、浴帽盒里的浴帽僅供一個(gè)人使用等等。 

    這種看似犯傻的行為為什么還可以贏得法律的青睞？是因?yàn)樵谄渌麌遥浾摬粫驹谏a(chǎn)者一邊。他們的理念是，大家都在消費(fèi)生產(chǎn)者提供的商品，獲利的是廠家，相應(yīng)的責(zé)任也應(yīng)該由廠家來負(fù)擔(dān)。廠家有責(zé)任來從各個(gè)方面確保消費(fèi)者的安全舒適。所以一旦出現(xiàn)爭議，國家的機(jī)器會自動運(yùn)轉(zhuǎn)起來司法程序，以保護(hù)弱者為準(zhǔn)則地看待案件，而不是以利益為標(biāo)準(zhǔn)。 

    在這樣的環(huán)境下，生產(chǎn)者不得不收起自己的蠻橫嬌縱，盡可能地滿足消費(fèi)者的需求。像這種“開車時(shí)不能煮咖啡”式的妥協(xié)，就是他們在避免麻煩和沖突的最好方式之一，也是一種“打不起，我還躲不起嗎”的為人處事。 

    當(dāng)然我們不能期望每一起消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的沖突都像史特拉獎(jiǎng)一樣逆轉(zhuǎn)到匪夷所思的地步，如果真是那樣，我們的社會便不再是當(dāng)前所能理解的了。而是應(yīng)該從史特拉獎(jiǎng)這種思維模式中，體會到一個(gè)生產(chǎn)者應(yīng)該以如何的姿態(tài)來面對消費(fèi)者。 

    海爾在南昌公安發(fā)布消息后發(fā)微博稱，再次對兩女童的死亡表示痛惜，并致深深哀悼；提醒用戶嚴(yán)格按操作規(guī)程使用家電產(chǎn)品，監(jiān)護(hù)好未成年兒童安全，謹(jǐn)防意外發(fā)生。將以多種公益途徑，向消費(fèi)者普及家電產(chǎn)品安全常識。 

    海爾的聲明照顧到了輿論情緒，也闡明了自己的立場，看上去滴水不漏，如果我們再較真一點(diǎn)，就會發(fā)現(xiàn)這并不讓人完全滿意。 

    在聲明中海爾僅是提醒用戶按操作規(guī)程使用，言下之意是正是因?yàn)橛脩魶]有按照說明使用才造成了如此后果。這個(gè)因果結(jié)論當(dāng)然沒有問題，我們必須追究女童父母的疏忽之責(zé)。可當(dāng)我們討論的是生產(chǎn)者應(yīng)有的何種姿態(tài)面對糾紛、想到那些以不論何時(shí)何地都以消費(fèi)者的利益為最大考量的價(jià)值觀和社會理念時(shí)，便會慢慢察覺我們的生產(chǎn)者們與那些在嚴(yán)密制度約束下的生產(chǎn)者們的異同。