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近日，勞小姐購買1年多的三洋LED電視機(jī)突然黑屏，三洋電機(jī)售后部門派出特約維修部工作人員檢查后，得出“人為原因”的鑒定結(jié)果，并稱維修需要支付2000元費(fèi)用。勞小姐對(duì)此答復(fù)不滿意，認(rèn)為顯示屏仍處于保修期內(nèi)，不該自己掏錢維修。最后，通過消費(fèi)者委員會(huì)及記者的介入調(diào)解，當(dāng)時(shí)銷售電視機(jī)的商場愿意免費(fèi)為勞小姐安裝一臺(tái)新電視機(jī)。

事實(shí)：電視機(jī)突然黑屏

去年1月，家住海珠區(qū)的勞小姐在商場購買了一臺(tái)43英寸的三洋LED電視機(jī)，平時(shí)放在客廳給老人家看新聞、煲劇用。今年9月15日，老人家正在家里看電視，電視機(jī)突然黑屏，只能聽見聲音。老人關(guān)了電視再打開，聲音和圖像都沒有了。勞小姐和丈夫撥打了三洋電機(jī)售后服務(wù)熱線，對(duì)方答應(yīng)盡快上門查看。

兩天后，三洋特約維修部工作人員上門查看，對(duì)電視機(jī)拍照取證，隨后便沒了下文。勞小姐遲遲未獲廠家回應(yīng)，只得再次撥打三洋電機(jī)客服熱線和特約維修部電話，得知廠家將她的電視機(jī)故障鑒定為“人為原因”。“平時(shí)開關(guān)電視都是用遙控器，電視機(jī)保養(yǎng)也不差，怎么出了問題就是‘人為原因’ 了？”勞小姐對(duì)此鑒定結(jié)果不滿意。

10月11日，三洋電機(jī)廣州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴勞小姐，維修需要支付2000元維修費(fèi)，勞小姐當(dāng)場予以拒絕，她認(rèn)為電視機(jī)顯示屏的保修期是3年，廠家不能隨意以“人為原因”讓消費(fèi)者出錢維修，隨后她也向廣州市消費(fèi)者委員會(huì)投訴。

回應(yīng)：商家免費(fèi)換機(jī)

11日下午，記者聯(lián)系上三洋電 機(jī)廣州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人吳先生，吳先生表示，通過特約維修部工作人員拍攝的照片，廠家初步鑒定勞小姐家的電視機(jī)為“人為因素”損壞。如果勞小姐不認(rèn)可此鑒 定結(jié)果，廠家可以派人將電視機(jī)拆下取回再次鑒定，如果最終鑒定不是“人為因素”造成故障，廠家可以免費(fèi)為勞小姐進(jìn)行維修。吳先生最后表示，廠家會(huì)與勞小姐 再進(jìn)行協(xié)商。

12日上午，勞小姐告訴記者，通過消費(fèi)者委員會(huì)以及記者的介入調(diào)解，當(dāng)時(shí)銷售電視機(jī)的商場愿意免費(fèi)為她安裝一臺(tái)新電視機(jī)。目前，有故障的電視機(jī)已經(jīng)被商場收走，一切維修事宜將由商場與廠家進(jìn)行協(xié)調(diào)。

提醒

可讓商家先舉證自己的商品沒問題

記者提醒：“人為原因造成毀壞”逐漸成為一些廠家或經(jīng)營者逃避保修責(zé)任的“擋箭牌”。如果消費(fèi)者認(rèn)為商品故障并非“人為原因”，可以先向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，然后讓商家先舉證自己的商品沒有問題，如果商家仍維持原鑒定結(jié)果，可再去權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。