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冰箱屢修屢壞 維修工還爽約 

記者采訪兩小時(shí)后惠而浦終承諾換貨

保修期內(nèi)的冰箱修好了又壞，再聯(lián)系廠家上門時(shí)，工作人員則屢屢爽約，這樣的事情就被浦東新區(qū)周浦鎮(zhèn)居民程先生遭遇。11月7日，青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者接市民信箱“市民熱線”欄目轉(zhuǎn)來(lái)投訴前往采訪兩小時(shí)后，惠而浦就承諾作換貨處理。程先生對(duì)此表示滿意。

冰箱保內(nèi)一連修三次

2011年，程先生通過(guò)“以舊換新”形式，以1999元價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)BCD-200M22W/T型惠而浦冰箱。當(dāng)年8月28日，他接受惠而浦推介，又花270元延長(zhǎng)冰箱保修期，雙方所簽《惠而浦延展保修合約》規(guī)定，該臺(tái)冰箱保修期從2011年2月13日至2016年2月12日。

今年7月，該臺(tái)冰箱開(kāi)始不制冷。程先生當(dāng)即撥打惠而浦全國(guó)服務(wù)熱 線報(bào)修，“冰箱被拉走維修，維修后拉回來(lái)；拉回來(lái)發(fā)現(xiàn)沒(méi)修好，又拉過(guò)去維修，這樣前前后后進(jìn)行了23天，維修了三次，算是修好了。“程先生稱，之所以說(shuō)是 “算是修好了”，是因?yàn)楸湓诜捶磸?fù)復(fù)維修與運(yùn)送過(guò)程中，門板被碰出一個(gè)小孔，而第三次維修后送來(lái)時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度后，壓縮機(jī)就會(huì)“嗡嗡”響個(gè)不 停。

3天后，程先生又打惠而浦全國(guó)客服電話報(bào)修，“我想，那個(gè)被碰出來(lái)的小孔應(yīng)該不影響冰箱正常工作，也就沒(méi)有提及，沒(méi)有想到，這一次報(bào)修，他們?nèi)硕疾粊?lái)了，沒(méi)辦法，我只好讓這臺(tái)冰箱‘帶病堅(jiān)持工作’。”

維修人員屢屢爽約

3個(gè)月后，該臺(tái)“帶病堅(jiān)持工作”的冰箱冷藏室又出現(xiàn)結(jié)霜。10月4日，程先生又一次報(bào)修，“接電話的人說(shuō)10月5日有人上門來(lái)維修，但是，我推掉其他事情，特意留在家里從早上等到晚上，都沒(méi)有等到維修人員上門。”

10月10日，程先生再次報(bào)修，“惠而浦說(shuō)11日有人上門維修，結(jié)果，我又是推掉其他事情，又等了一天，又沒(méi)有等到他們的維修人員 上門。”程先生說(shuō)，一直到10月19日，惠而浦維修人員才上門服務(wù)，“來(lái)維修的人，沒(méi)有帶工作證，沒(méi)有掛胸牌，也沒(méi)有作記錄，簡(jiǎn)單看了一下后，就叫我把電 源關(guān)掉，讓冰箱在自然狀態(tài)下化霜，霜還沒(méi)有化完，維修人員就走了，走時(shí)只告訴我，再出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再打電話報(bào)修。”

結(jié)果，冰箱霜化完再次開(kāi)機(jī)后，冷藏室又結(jié)霜了。

10月22日，程先生再次報(bào)修，“這一次，他們回答我時(shí)，在‘25日、26日有人來(lái)’前面還加了個(gè)‘肯定’，我想，既然‘肯定’有人來(lái)，這一次應(yīng)該不會(huì)爽約，我就又等，結(jié)果——?dú)馑廊肆耍业攘藘商欤麄冇譀](méi)有人來(lái)。”

10月27日，程先生又一次向惠而浦致電，“他們說(shuō)30日有人來(lái)，但是，我一直等到11月4日，才等來(lái)兩個(gè)維修人員，他們看了看，說(shuō)沒(méi)有零件，要11月5日再來(lái)維修，結(jié)果，11月5日，他們又沒(méi)有來(lái)。”

《延保合約》約定未修好可換機(jī)

11月7日，記者來(lái)到程先生家時(shí)，那臺(tái)冰箱仍在“嗡嗡”作響，冰箱下面木地板上墊著布條。程先生說(shuō)，由于冰箱冷藏室結(jié)霜，屢屢有水流下來(lái)，不得不在下面木地板上放置布條吸水。而冰箱冷藏室里端柜壁上，如程先生投訴時(shí)所說(shuō)，有一層一兩厘米厚的霜，

程先生向記者出示了購(gòu)物憑據(jù)、維修單、《惠而浦延展保修合約》、使用說(shuō)明書(shū)等材料。

記者注意到，維修單只有一張，“故障描述”一欄為“不制冷”，“故障原因”分析為“高壓管漏”，“處理方案”一欄寫(xiě)道“更換后加液 試機(jī)正常”。程先生說(shuō)，雖然反反復(fù)復(fù)報(bào)修后，惠而浦維修人員來(lái)過(guò)幾次，也沒(méi)有收過(guò)費(fèi)用，但只出具過(guò)這一張維修單，他要求維修人員在這張維修單上注明維修日 期，被拒絕，后來(lái)再要求維修人員出具維修單時(shí)，也被拒絕。程先生懷疑，惠而浦維修員可能擔(dān)心反反復(fù)復(fù)維修后，他持維修單按國(guó)家三包規(guī)定要求退換貨。

記者還注意到，該冰箱使用說(shuō)明書(shū)上稱：“整機(jī)免費(fèi)保修一年，主要零部件免費(fèi)保修3年（自購(gòu)買日起，以發(fā)票日期為準(zhǔn)）”；《惠而浦延 展保修合約》則稱：“如購(gòu)機(jī)5年內(nèi)的參保產(chǎn)品因惠而浦原因無(wú)法修理的，我方（惠而浦，記者注，下同）將為用戶提供換機(jī)服務(wù)，更換的產(chǎn)品將與用戶原參保產(chǎn)品 具備類似功能，但我方不保證其銷售價(jià)格等同或高于原參保產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)格，換機(jī)后本服務(wù)合約將自行終止。”

程先生還向記者出示惠而浦方面于10月4日在他報(bào)修后出來(lái)的一條短信，短信希望他對(duì)惠而浦服務(wù)作“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“很不滿意”五檔評(píng)價(jià)，他作了這樣回復(fù)：“10月4日?qǐng)?bào)修至今沒(méi)來(lái)修，滿意？”

惠而浦終同意換機(jī)

記者在程先生家現(xiàn)場(chǎng)致電惠而浦全國(guó)服務(wù)熱線，工號(hào)211工作人員聽(tīng)記者述說(shuō)情況后將電話轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)周先生，周先生表示將迅速與程 先生溝通，給出一個(gè)令程先生滿意的解決方案。兩小時(shí)不到，周先生回復(fù)記者稱，與程先生溝通后，將原程先生原來(lái)所購(gòu)冰箱作換貨處理，因沒(méi)有同種型號(hào)冰箱，讓 程先生到超市自行選購(gòu)惠而浦冰箱，價(jià)格在原惠而浦冰箱基礎(chǔ)上多退少補(bǔ)。記者再與程先生聯(lián)系時(shí)，他表示對(duì)該解決方案表示滿意，已準(zhǔn)備前往超市選購(gòu)冰箱。