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 近日，北京某高校衛(wèi)生服務(wù)站的曾女士向新華科技消費(fèi)者意見反饋平臺投訴，單位于2012年春季在蘇寧學(xué)院路店花費(fèi)4000多元，選購了一臺西門子洗衣機(jī)，型號為XQG80-12S461。 今年7月初，工作人員發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，不能正常使用。經(jīng)售后維修人員上門檢測，確定為電腦板出現(xiàn)問題，花費(fèi)了1290元更換洗衣機(jī)電腦板。

    經(jīng)過幾日測試，洗衣機(jī)雖然恢復(fù)了洗衣功能，卻又出現(xiàn)了新的問題，洗衣機(jī)界面的顯示圖標(biāo)與以前的完全不一樣，操作顯示也跟以前的不匹配。7月9日曾女士再次撥打西門子400售后電話反映情況，售后人員答應(yīng)會上門檢查，但等待多日未見來人上門檢修。曾女士與同事又多次撥打西門子售后電話報(bào)修，過了幾天來了一位維修人員，鑒定故障是洗衣機(jī)電腦板型號與洗衣機(jī)不匹配，但是不影響洗衣功能。曾女士擔(dān)心不匹配的電腦板用不了多久，而且電腦板價(jià)格那么高，害怕再出現(xiàn)問題對方不認(rèn)賬，堅(jiān)持要求售后更換型號匹配的電腦板。售后人員無奈把機(jī)器拉走，并說好一個(gè)星期左右送回。

    曾女士滿心歡喜的等著洗衣機(jī)歸來，可是沒想到一等就是兩個(gè)月，而洗衣機(jī)確是遲遲未歸。期間曾女以及其同事?lián)艽蜻^無數(shù)次售后電話，從一開始對方的應(yīng)付敷衍，到后來干脆就不接電話，即使撥通電話，一聽是這事，就立即掛電話。曾女士對西門子的洗衣機(jī)質(zhì)量以及售后服務(wù)非常失望，無奈向“新華科技消費(fèi)者意見反饋平臺”投訴。

 西門子官網(wǎng)“產(chǎn)品包修規(guī)定”

西門子官網(wǎng)“客戶服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”

    記者從西門子官方網(wǎng)站了解到，西門子洗衣機(jī)三包有效期是整機(jī)包修一年，主要部件包修三年，而電腦板是主要部件之一。而且洗衣機(jī)的電腦板屬于中度維修，最高維修價(jià)格為80元，也就是說在正常使用下，3年內(nèi)電腦板出現(xiàn)問題都應(yīng)該負(fù)責(zé)包修，即使收費(fèi)價(jià)格也不會超過80元，1290元的維修費(fèi)用是如何收取的，又是依照什么標(biāo)準(zhǔn)收取的？

    帶著疑問，記者撥通了西門子400售后電話，客服人員也向記者證實(shí)了，洗衣機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件包修三年，電腦板是主要部件之一。當(dāng)記者問到，售后人員為何更換型號不匹配的電腦板及以什么標(biāo)準(zhǔn)收取了1290元維修費(fèi)用時(shí)，對方以需要具體了解情況為由掛斷電話，截至發(fā)稿前，消費(fèi)者未得到企業(yè)妥善解決。 （王鑫陽）