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        在2012年6月18日我通過京東商城購買了松下TH-P55VT31C 55英寸3D等離子電視機一臺，由廠家負責(zé)安裝，用途為個人家庭使用。平時很少看,2015年2月突然發(fā)現(xiàn)在電視機屏幕在沒任何外力的情況下發(fā)現(xiàn)屏幕右下角出現(xiàn)一條5、6公分長的L型直線裂紋，購買時廠家承諾整機保修一年，整屏保修三年，之后拔打 Panasonic 松下電器服務(wù)熱線4008100781報修。 后維修人員上門拍照上傳公司后，一直未給予答復(fù)，經(jīng)電話倒打追詢，被告知外屏不屬于整屏，不予三包維修，要求自費，維修費高達1萬元以上，并宣稱沒有任何維修價值，而新機也才1萬元多。 后與松下400多次投訴,一直未給予回復(fù)。

投訴人認為： 1、Panasonic 松下等離子電視機所謂外屏為硬質(zhì)材料，內(nèi)屏完好無損，外屏呈現(xiàn)L型直線裂紋，松下強勢、簡單地依賴當?shù)胤?wù)商判定外屏為整機部分，不屬于主要部件（屏幕），不予三包保修，令人氣憤和無助； 2、等離子電視機外面內(nèi)屏實際為一體成型，不存在所謂的外屏內(nèi)屏之分，所謂外屏的破裂原因有多種，如：安裝不當、等離子電視溫度高，內(nèi)外應(yīng)力不均、內(nèi)部短路、屏幕本身質(zhì)量有問題等等，松下僅憑幾張照片就判斷為所謂外屏損壞不屬于保修范圍，混淆視聽，不具備說服力，難以使人信服，并推卸責(zé)任，有損國際品牌形象； 3、投訴人電視機是在正常使用的情況下發(fā)生故障，沒有發(fā)生過外力損傷，外觀完好，平常使用較愛惜，無法接受松下電器判定的所謂外屏不屬于整屏保修這一蹊蹺解釋。無法想像松下電器這一國際品牌竟然能如此推卸責(zé)任，置消費者于不顧；4、投訴人認為Panasonic 松下電器該故障現(xiàn)象非偶然個案,網(wǎng)上案例很多，應(yīng)為產(chǎn)品設(shè)計缺陷,懇請315介入，提供必要幫助處理該糾紛！（來源 紅網(wǎng)）