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洛陽(yáng)市民譚女士向記者反映，她花費(fèi)1.36萬(wàn)元購(gòu)買一臺(tái)索尼牌液晶電視機(jī)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，但該商家售后稱故障系外力撞擊所致拒絕保修。

事件|電視機(jī)保修期內(nèi)出故障，遭售后拒修

據(jù)譚女士介紹，去年10月16日，她在洛陽(yáng)一家電器店內(nèi)，買了一臺(tái)索尼液晶電視機(jī)。當(dāng)時(shí)商家承諾，整機(jī)保修1年，顯示器等主要部件保修3年。“3月16號(hào)下午，打開電視時(shí)‘砰’的一聲，畫面出現(xiàn)彩斑，無(wú)法正常觀看。”譚女士說(shuō)，出現(xiàn)故障時(shí)距購(gòu)買電視僅5個(gè)月。

記者看到，打開電視后，其左側(cè)和下側(cè)各出現(xiàn)一條寬度約10厘米的彩斑，影響正常觀看，兩條彩斑交匯處，顯示有裂痕。“發(fā)現(xiàn)故障后，我撥打了電視機(jī)售后服務(wù)電話，對(duì)方來(lái)人看說(shuō)是內(nèi)屏破碎，是‘人為損壞，無(wú)法保修’。”譚女士說(shuō)，之后她聯(lián)系廠家，對(duì)方說(shuō)是受外力撞擊所致，換屏需要她自付7800元。

譚女士告訴記者，4月初，洛陽(yáng)索尼家用電子產(chǎn)品特約維修店(即售后)出具的《索尼產(chǎn)品維修單》顯示：電視屬“屏碎，有外力撞擊點(diǎn)，無(wú)法保修”。“對(duì)于售后認(rèn)定的故障原因，我們不信服，希望有第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定故障原因。”譚女士說(shuō)，自己及家人從未撞擊過電視屏幕。

對(duì)此，洛陽(yáng)索尼家用電子產(chǎn)品特約維修店一王姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，確有此事，但對(duì)于媒體采訪，有專人負(fù)責(zé)，需請(qǐng)示后再回復(fù)。

說(shuō)法|商家稱系外力撞擊所致，律師稱可提起訴訟

昨日下午，一位自稱索尼電視廠家負(fù)責(zé)河南地區(qū)對(duì)外事務(wù)的梁姓工作人員，通過電話聯(lián)系記者稱，經(jīng)他們當(dāng)?shù)鼐S修站檢測(cè)確認(rèn)，譚女士電視機(jī)明顯是受到外力撞擊，才導(dǎo)致屏幕破裂。按照保修協(xié)議，受到外力擠壓造成故障，用戶是沒辦法享受到三包服務(wù)的，需要用戶付費(fèi)維修。“考慮到用戶買的時(shí)間也不長(zhǎng)，因此給用戶六到七折的維修優(yōu)惠，這是我們目前的處理意見。”這名工作人員說(shuō)，譚女士并不認(rèn)可他們的鑒定結(jié)果，因此協(xié)商無(wú)果。

針對(duì)此事，河南致義律師事務(wù)所律師李松奎分析稱，此事的關(guān)鍵在于查清電視故障的原因，雖然電視售后服務(wù)店已基本認(rèn)定屬人為所致，若譚女士不認(rèn)同對(duì)方鑒定結(jié)果，可根據(jù)相關(guān)法律，向司法機(jī)關(guān)提起訴訟;進(jìn)入訴訟程序后，廠家要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量合格的舉證責(zé)任，若雙方就鑒定結(jié)果有爭(zhēng)議，可由司法機(jī)關(guān)指定第三方檢修機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒定。如果最終確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題，生產(chǎn)商應(yīng)對(duì)譚女士所購(gòu)電視予以保修，并承擔(dān)相關(guān)鑒定費(fèi)用;反之，則由譚女士自費(fèi)維修，并承擔(dān)相關(guān)鑒定費(fèi)用。（來(lái)源 家電網(wǎng)）