三次維修無效 洗衣機“三包”期內可退換
發表時間：2011-11-25 點擊量：787 來源：
10月1日，消費者郭先生在某家電商場購買全自動洗衣機一臺，售價2350元。該洗衣機自購機之日起已連續維修三次，仍存在脫水期間移位，噪音聲響超大等問題，打過幾次電話維修，售后服務不能有效排除。郭先生和經銷商協商能否換機或退款，遭到拒絕。在雙方協商未果的情況下，郭先生到博興縣消協投訴。
博興縣消協受理此投訴后，經調查落實，郭先生反映的情況基本屬實。《部分商品維修更換退貨責任規定》第十一條規定：“在三包有效期內，維修兩次，仍不能正常使用的產品，憑維修者提供的維修記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、提供者追償或者按購銷合同辦理。”據此規定郭先生有權要求更換新洗衣機。
接到投訴后，經消協工作人員聯系被訴方進行調解，最終被訴方為郭先生更換了一臺同品牌、同型號的新洗衣機。郭先生表示滿意。
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