“為何我進了聯通黑名單?”
莫名多了四個號碼 欠費五千多
IT時報 章蔚瑋
陳先生最近遇上了一件煩心事,他原本想辦理聯通業務,沒想到竟然被告之自己已被列入聯通的黑名單中。之后經過查詢,陳先生更驚訝了,自己名下多了4個未知號碼, 而且還欠費高達5647元!
名下突然多了四個欠費號碼
陳先生是北京聯通iPhone 4s的合約機用戶,今年9月合約到期。因為近期一直在國外,陳先生就電話咨詢客服,如何辦理停機保號。起初,客服的建議是:交停機保號費5元,然后降低套餐,從下月起,在月初扣費后,可通過協商返回當月費用,陳先生表示同意。但很快聯通客服撥回電話,告知陳先生已被列入聯通的黑名單,不得辦理任何業務。
黑名單?陳先生覺得有些可笑,自己從來不拖欠話費,怕出國后影響繳費,在這之前早就交完了所有合約期內的費用,怎么就進了黑名單了呢?為了弄清事件原委,陳先生按照聯通客服的提示,委托在國內的朋友拿著他的身份證和賬單去營業廳查詢,沒想到,得到的結果讓陳先生更驚訝了,“竟然說我名下已經有5個號碼!除了我自己使用的這個號碼之外,其他四個分別欠費2380元,1089元,286元,340元!”
陳先生堅持認為,自己是被開通了!“一查后發現,這四個號碼是連號的,而開通時間卻是2011年2月和2012年9月,中間隔了這么長時間,怎么還能連著號呢?”此外,這個時間段內,陳先生人已經在國外了,又是誰來開通的呢?“去查詢時,工作人員告訴我,這四個號碼都是網上開通的,說明沒有用到身份證原件。”
聯通遲遲未給出確切回應
記者致電北京聯通客服,對方的解釋是,根據規則,一張身份證最多能同時開通5個號碼。至于這5個號碼的開通是否都需要身份證?記者先登錄了聯通網上營業廳后嘗試進行網上辦理入網手續,在登記購買過程中,網頁上的確有寫明“您在簽收時必須提供機主本人身份證原件和復印件,復印件作為入網資料在配送到達時收回。”但是在實際采訪過程中,北京聯通客服表示,網上開通號碼,用戶只要提供身份證復印件。對于像陳先生這樣4個號碼被開通,而且還連著的情況,雖然少見,但其實只要這幾個號碼不被人買走,還是可以從網上或營業廳內買到的。
這位客服進一步解釋說,聯通根據用戶每月消費額度來對他設定一個信用額度,當用戶欠費的額度超過這個信用額度時,賬戶就會進入停機狀態,超過3個月,系統就會對號碼進行銷戶處理。
對于聯通的解釋,陳先生依然疑惑,欠費這么多,歷時這么久,聯通方面卻從來沒有給他任何通知和提醒。目前,陳先生已經向北京聯通的西直門營業廳提出“冒名入網”調查申請,聯通方面承諾72小時內予以答復,但是至今都沒有收到任何回應。
律師觀點
劉春泉律師認為,這種情況與被人冒名開了個銀行賬號是類似的,只要查明用戶不存在故意申請賬號并予以抵賴的情節,那么用戶就是受害者,“不僅僅是經濟損失,其中還涉及到用戶的信用權,長期拖欠不繳,會對用戶的信用記錄造成影響。”
律師表示,遇到這種情況,第一步需要運營商來調取相關資料進行調查。但考慮到,個人用戶相對弱勢,即便申請調查,銀行或者運營商都不太會主動去介入調查。“因為流程比較繁復,加上一旦確認是冒名開通,那么對運營商來說,就是一筆壞賬。”因此,他建議這位用戶可采取法律手段去敦促運營商調查。“如果確認是被人冒名開了賬號,運營商就應該承擔‘業務審核存有漏洞’的責任,比如是否存在工作人員在辦理業務時,只收復印件,對復印件的真偽缺乏判斷等。”
“在用戶開通賬號,或者欠費過多的情況,運營商有義務提醒”,劉律師認為,但到目前為止,法律上并沒有明確規定,因此至今都無法作出有效監管。
(劉春泉,上海泛洋律師事務所律師,本報維權在線法律顧問)
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