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　　記者 肖方興 王翠霞

　　本報訊 為實現(xiàn)3G服務(wù)水平持續(xù)領(lǐng)先，廣東聯(lián)通積極打造規(guī)模高效、專業(yè)化管理的新型多媒體客服中心，并率先在廣州市蘿崗區(qū)科學(xué)城內(nèi)成立了全國第一個話務(wù)集中、管理集中、支撐集中的省級3G客戶服務(wù)中心，目前已正式投入運營。

　　廣東聯(lián)通3G客戶服務(wù)中心除專席受理全省3G客戶的熱線請求，提供3G業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴等人工服務(wù)之外，還將增加視頻坐席服務(wù)、可視化熱線查詢、微博客服、短信交互客服、彩信及電郵等多媒體組合式服務(wù)。此外，將增設(shè)VIP客戶10018客服專線、iPhone客服專席、超大型集團虛擬客服專席等，提升重要客戶感知。據(jù)悉，今年4月份，該中心將上線智能化服務(wù)導(dǎo)航、一鍵辦理、來話數(shù)據(jù)挖掘等功能，提升3G客服代表的服務(wù)效率及營銷能力。

　　預(yù)計到2011年年末，該客服中心將達到800個坐席，承載全省聯(lián)通3G用戶的服務(wù)。