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無論是家電還是商用電器，消費者在購買時不單單是看產品的質量，售后服務也成為重要的選擇標準。美的正是抓住當前消費者的心理，不斷完善售后服務，細致地為客戶解決了一個又一個難題，成功贏得了市場認可和口碑。美的商用工程扇包括吊扇、壁扇、樓頂扇、牛角扇、換氣扇，廣泛應用于廠房、宿舍、網吧、店鋪、醫院等公共場所。在商用工程扇領域，美的立足行業現狀，憑借差異化的服務，將打造市場新秩序。

首先，開通24小時服務熱線，隨時接受顧客的咨詢、監督及投訴。

據了解，目前商用工程扇行業雜牌產品通過低價，在渠道占有率及銷售上占據上風。如此一來，低價的驅動，導致售后服務無保障。而商用工程扇的采購多為工廠、學校、醫院、酒店等客戶，一來需求量大，二來面向的多是公共性場所，一旦設備不能照常運轉，帶來的麻煩是加倍的。因此，在商用工程扇使用上，客戶對售后服務的要求和依賴性更高。

美的開設24小時服務熱線400-8899-316，提供全天候無差別的熱線服務。客戶只要遇到與商用工程扇產品相關的疑問、難題，都可以拿起電話進行咨詢和尋求援助。而這條熱線也將成為美的商用工程扇強大的信息“衛士”。

其次，美的為顧客提供上門解決方案。據了解，美的將嚴格執行《部分商品修理更換退貨責任規定》、《消費者權益保護法》及《產品質量法》，對產品實行全國聯保。

特別值得一提的是，美的商用工程扇中，吊扇、樓頂扇、壁扇及換氣扇系列工程產品（公司未承諾上門服務產品系列），同一地點且一次性報修數量≥6臺，就可提供上門服務；金屬扇、風幕機、新風及節能降溫風機系列，則全部可享受上門維修服務。美的所有環境系統工程產品，均享受整機保修一年，根據產品不用，分別可享受機頭、主電機或電機保修三年的完美服務。

美的還承諾，所有家用產品用于商業用途，也可得到半年的保修期。所有標配贈品因質量問題損壞保修3個月。

另外，美的還提供一項有競爭力的服務，就是全透明的售后服務價格表。關于維修價格的問題，是客戶最關心的內容之一。美的對維修服務結算收費及上門服務費結算收費都有明確的標準價目表。保內維修價格從12-100元不等，保外維修費用最高也不超過150元。各類產品的維修、檢測/保養費用一清二楚，價格完全透明，對于售后服務報價，客戶可以通過維修收費表一覽無遺，絕無欺詐，維修起來更加放心。

良好的售后服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑，也是企業的核心競爭力之一。美的環境電器以優質、快捷、周到的服務贏得消費者的信賴，將借助差異化服務，建立新競爭優勢。