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近期京東商城周年慶，推出“限時一元購”活動，引發消費者爭相購買，卻也“慶”出一堆麻煩。日前，有兩百多名消費者一起投訴京東沃家服飾店，以“電腦設備故障”為由私自取消秒殺訂單。京東該商家的這一做法惹眾怒，大約兩百人建“群”聲討商家，要商賣家發貨及賠償。

秒殺成功 京東商家私自取消上百訂單

    6月18日，京東沃家服飾店進行“十周年店慶，16:00-18:00點超值1元購，限時限量”的促銷活動，一直等待在線的消費者紛紛搶購。但是昨天下午，有顧客發現自己秒殺成功的訂單陸續被取消，而且取消原因是“價格問題協商取消”或者“買家誤購協商取消”。

    “協商,太不尊重人了吧，”顧客王小姐稱：“我被取消了4件商品，關鍵是我并不知情。”其他顧客也表示，自己未收到商家任何協商“取消訂單”的電話或者信息。

顧客：誰動了我的賬戶

    有些訂單取消類型寫的是“客服取消訂單”，但令一些顧客更為惱火的是：他們的賬戶莫名其妙“被”申請了退款，客服同意退款然后訂單自動取消。

    顧客史先生的賬號是被“動過”的其中一個，記者看到訂單記錄顯示，6月20日14點10分29秒，賬號記錄顯示“您的退款申請已提交”，在同一時間，京東客服就“受理了退款”。“誰給京東權利動用顧客帳號了，帳號屬于私人財產，這種情況發生，讓我沒了安全感，我的財產誰保護？”史先生氣憤地說。

    顧客業葉先生說，在線支付的顧客賬戶都是莫名其妙就“申請了退款”，其他支付方式或者是貨到付款的顧客則是被客服取消訂單。

上百顧客多方維權

    自從發現自己的訂單被京東商家私自取消，有顧客建了兩個群，邀請被“取消訂單”的顧客加入討論。截至發稿前，其中一個群有176個成員，另一個群有136人。群里的成員來自全國各省，并已就該情況向當地的12315投訴，并且聯系了多家媒體，希望曝光這一情況。

    “我們主要不是為了賠償，只是覺得商家言而無信，私自取消訂單，還美名其曰‘協商取消’，更可氣的是還動用我們賬戶，所以我們選擇曝光，”有顧客說。

商家：公司電腦故障 訂單數量超預期

京東：將對賣家做相應的處罰

    對于取消訂單這一做法，沃家服飾方面稱，公司電腦設備故障，至秒殺結束時，兩款產品出現超賣，訂單數量超出了庫存量和預期。并已按照這兩款秒殺商品每位顧客完成支付時間的先后順序進行了發貨，其余無法發貨的已付款訂單，已向相關顧客的京東賬戶補償20元京券，并會盡快辦理退款事宜。

    記者從顧客提供的訂單截圖發現，秒殺活動是16：00開始的，但有顧客在15:59:35秒下的單也被取消了。

    針對這一情況，京東商城方面表示正在調查事情的具體情況，會根據賣家管理規則，對賣家做相應的處罰。

秒殺活動剛開始那一刻的訂單也被取消

律師：賣方補貨再發 才算履行合同義務

    “‘秒殺’的過程等同于訂立合同的過程。”廣東省法學會法理學研究會副會長、廣東正大聯合律師事務所的劉延宇律師表示，網絡平臺上的交易受法律的保護和限制，而買家在“秒殺”成功后，雙方的合同即告成立。對于預付款的買家，付款后便已履行主要合同義務，剩下的是賣方的合同義務——付貨，不付貨就是違約。

    劉延宇表示，雖說賣方是第三方商家，但具體的違約主體究竟是京東還是第三方商家，則要看開發票的是哪一方。對于京東和商家給出的電腦故障一說，劉延宇認為這首先須驗證是否屬實，抑或只是賣方的借口。但無論如何，這都不能成為賣方的違約理由。

    事到如今，一方面是京東的強制性退款，另一方面卻是買家們的據理力爭。對此，劉延宇說單方面要求退款并無依據，最合理的處理方式應該是賣方補貨再發，如此才算履行合同義務。若賣方堅持不補貨，買家們的訴求也將得到法律的支持。