空調服務新標實施 客服電話3年不準變
發表時間：2010-07-05 點擊量：522 來源：
由商務部發布的空調行業《房間空氣調節器安裝服務規范》、《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規范》、《房間空氣調節器拆解清洗維護規范》三大服務標準將于本月起正式實施。
美的制冷集團中國營銷總部副總裁王金亮表示，銷售僅僅是家電市場的爭奪戰一個開端，配送、安裝、維修等服務才是真正的“主戰場”。特別是隨著產品同質化趨勢的加劇，服務組件成為各大空調企業競爭的焦點。
三大標準新規定
空調企業服務組織應有全國統一電話，并至少保證3年不變；
服務電話的語音接通率應達到100%，人工接通率應達到90%；
提供電話服務的時間每日應不少于9小時，其余時間應記錄用戶的留言；
空調企業應建立用戶回訪制度。
上一篇：長虹轉身或“豪賭”液晶面板
下一篇：TCL8.5代線擬投245億 李東生難填...
相關閱讀
熱點推薦
創維百吋電視銷量中國第一，強勢領跑
自國家以舊換新政策出臺和相關技術持續發展以來，國內電視市場百吋及以上尺寸段電視的銷...
原創
統帥彩電劉耀平：再造開
4月14日，在青島萬達艾瑪酒店，沉寂了一年時間的劉耀平重新回歸...
沈陽老板電器：努力，讓
家電中國網：老板電器作為中國廚電行業的第一品牌，售后服務是如...
康佳電視
老板
海爾廚電
2022電博會與軟...
創維電視
美菱
新浪微博